Agents IA Tixae et Make: L'ultime solution d'automatisation téléphonique

L'automatisation des interactions téléphoniques est devenue un enjeu crucial pour les entreprises cherchant à optimiser leur efficacité et à améliorer l'expérience client. Grâce à l'avènement de l'intelligence artificielle (IA), il est désormais possible de créer des agents téléphoniques virtuels capables de gérer une multitude de tâches, de la planification de rendez-vous à la réponse aux questions fréquentes. Cet article explore en profondeur comment la combinaison de Tixae Agents IA et Make offre une solution puissante et accessible à tous, même sans compétences en programmation.

Qu'est-ce que Tixae Agents IA et Make ?

Tixae Agents IA est une plateforme innovante qui permet de créer des agents téléphoniques virtuels alimentés par l'IA, sans nécessiter de compétences en programmation.

Elle offre une interface intuitive pour concevoir des flux de conversation personnalisés, choisir des voix réalistes et intégrer des outils pour automatiser diverses tâches. Make, quant à lui, est un outil d'automatisation visuelle qui permet de connecter différentes applications et de créer des flux de travail complexes. En combinant ces deux plateformes, les entreprises peuvent automatiser leurs interactions téléphoniques de manière efficace et flexible.

L'objectif principal est de simplifier l'automatisation et de la rendre accessible à tous, en particulier aux petites et moyennes entreprises (PME) qui ne disposent pas toujours des ressources nécessaires pour développer des solutions sur mesure. L'idée est de permettre à ces entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en bénéficiant des avantages de l'IA pour améliorer leur service client et optimiser leurs opérations. Le tout, sans avoir à écrire une seule ligne de code.

En utilisant Tixae Agents IA, vous pouvez configurer un agent téléphonique virtuel en quelques minutes, en choisissant parmi une variété de voix et en définissant les instructions qu'il doit suivre. L'intégration avec Make permet ensuite d'automatiser les actions de l'agent, comme l'ajout de rendez-vous à un calendrier Google, l'envoi de notifications par SMS ou l'enregistrement des informations Collectées dans une base de données. Cette combinaison offre une solution complète pour automatiser les interactions téléphoniques, de la prise d'appel à la résolution des demandes des clients.

Pourquoi automatiser votre téléphonie avec l'IA ?

L'automatisation de la téléphonie présente de nombreux avantages pour les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité. Voici quelques raisons clés pour lesquelles vous devriez envisager d'adopter une solution comme Tixae Agents IA et Make :

• Amélioration de l'efficacité : Les agents IA peuvent gérer un grand volume d'appels simultanément, sans temps d'attente pour les clients. Ils peuvent également automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi vos employés pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
• Réduction des coûts : L'automatisation réduit les besoins en personnel dédié à la téléphonie, ce qui se traduit par des économies significatives sur les salaires, les charges sociales et les coûts de formation.
• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Les agents IA peuvent répondre aux appels à tout moment, même en dehors des heures de bureau, garantissant ainsi un service client continu et une meilleure satisfaction.
• Personnalisation de l'expérience client : Grâce à l'IA, vous pouvez adapter les réponses et les interactions de l'agent en fonction des informations disponibles sur le client, offrant ainsi une expérience plus personnalisée et pertinente.
• Collecte de données et analyse : Les agents IA peuvent enregistrer et analyser les conversations téléphoniques, fournissant ainsi des informations précieuses sur les besoins et les attentes des clients, ce qui peut vous aider à améliorer vos produits et services.

En automatisant votre téléphonie, vous pouvez non seulement améliorer votre efficacité et réduire vos coûts, mais également offrir une meilleure expérience à vos clients et obtenir des informations précieuses pour prendre des décisions éclairées. Avec Tixae Agents IA et Make, cette transformation est à portée de main, sans nécessiter d'investissement massif ni de compétences techniques pointues.

Étape 1 : Configuration de l'environnement Tixae

Pour commencer, il est nécessaire de configurer les variables globales dans Tixae. Ces variables permettent de stocker des informations qui seront utilisées tout au long des conversations. Il est également possible de configurer différents paramètres, tels que les langues prises en charge et les voix utilisées par les agents. Cela permet de personnaliser l'expérience client et d'adapter l'agent aux besoins spécifiques de votre entreprise.

L'interface de Tixae offre également une grande flexibilité en termes de personnalisation visuelle. Vous pouvez choisir les couleurs, les polices et les images utilisées dans l'interface de l'agent, afin de créer une expérience utilisateur cohérente avec votre identité de marque. Ces options de personnalisation vous permettent de créer un agent téléphonique virtuel qui ressemble à votre entreprise et qui offre une expérience unique à vos clients.

Étape 2 : Création et Configuration du flux d'Agent IA avec Make

La création de ce flux consiste à connecter différents modules pour automatiser les actions de l'agent téléphonique virtuel.

Make est un outil d'automatisation web qui s'intègre parfaitement avec Tixae Agents IA. La liaison du calendrier et de l'automatisation va permettre de:

• Définir le déclencheur : ce qui va initier le flux (par exemple, la réception d'un appel téléphonique).
• Configurer les actions : ce que l'agent doit faire (par exemple, lire les informations du calendrier ou modifier la date de son rendez-vous.)

La configuration d'une base de connaissances : un outil puissant pour fournir des réponses précises et pertinentes aux questions des clients. Cette base de connaissances peut être alimentée par des documents, des FAQ ou des informations extraites de votre site web, garantissant ainsi que l'agent dispose des informations nécessaires pour répondre aux demandes des clients de manière efficace. Ces outils permettent d'améliorer l'expérience client et d'optimiser les performances de l'agent téléphonique virtuel.

Étape 3 : Tester, ajuster et déployer

Une fois le flux de conversation configuré et les outils intégrés, il est essentiel de tester l'agent téléphonique virtuel pour s'assurer qu'il fonctionne correctement.

Tixae Agents IA offre un environnement de test qui vous permet de simuler des conversations et de vérifier que l'agent répond de manière appropriée aux différentes situations.

Après les tests, le déploiement est primordial. Une fois que vous êtes satisfait des performances de votre agent téléphonique virtuel, vous pouvez le déployer en quelques clics et le connecter à votre numéro de téléphone. Tixae Agents IA prend en charge un large éventail de fournisseurs de téléphonie, vous permettant ainsi d'intégrer facilement la solution à votre infrastructure existante. Il est important de surveiller les performances de votre agent téléphonique virtuel et d'apporter les ajustements nécessaires pour garantir qu'il continue de répondre aux besoins de votre entreprise. Avec Tixae Agents IA et Make, vous disposez de tous les outils nécessaires pour créer et gérer des agents téléphoniques virtuels performants, qui vous aideront à améliorer votre efficacité, à réduire vos coûts et à offrir une meilleure expérience à vos clients.

Choisir l'assistant voix et configurer

Tixae Agent AI utilise le système d'API Make permettant de créer un assistant vocal adapté à vos besoins. Choisissez une voix dans une vaste bibliothèque.

Vous pouvez ajuster la tonalité, le style, pour correspondre à l'image de votre entreprise.

Les fonctionnalités de l'outil peuvent être étendues presque à l'infini, des appels téléphoniques aux conversations texte, ou pour vérifier les calendriers.

Intégration du calendrier avec votre assistant voix AI

L'étape la plus complexe dans la création d'un agent est l'intégration du système de rendez-vous. La fonction principale de l'IA en tant qu'assistant virtuel est bien sûr de répondre aux demandes des clients par téléphone afin que les clients :

• Consultent la liste des rendez-vous avec Ben.
• Planifient un appel téléphonique.

Il existe un large choix d'options et d'ajustements pour peaufiner la personnalisation, y compris un réglage de la latence et de tonalité pour que l'agent s'adapte en cas d'erreurs.

• Les instructions sont précises pour éviter au maximum à l'agent de se tromper sur les informations.

Utilisation des API de Tixae Agents IA et Make

L'API est le point de départ d'un serveur.

Une API agit en créant une boucle d'événements :

• Réception des requêtes
• Exécution de code
• Appel d'autres API, et
• retour aux appels entrants en continu.

L'intégration d'un calendrier permet de créer des réservations et d'envoyer des messages directement à un agenda Google.

Structure tarifaire claire et adaptable

Tixae Agents IA se distingue par sa structure tarifaire transparente et flexible, conçue pour s'adapter aux besoins de chaque entreprise. La plateforme propose différents plans, allant des options les plus basiques aux offres les plus complètes, afin de répondre aux exigences spécifiques de chaque utilisateur.

Cette flexibilité permet aux entreprises de choisir la solution la plus adaptée à leur budget et à leurs objectifs, sans avoir à payer pour des fonctionnalités inutiles.

Les tarifs sont généralement basés sur le nombre d'interactions téléphoniques gérées par l'agent IA, offrant ainsi une prévisibilité des coûts et une maîtrise du budget. Des crédits sont attribués selon l'utilisation des fonctionnalités, qu'il s'agisse de Transcription, de génération de discours, de l'utilisation de Make, etc... De plus, Tixae Agents IA propose des options d'abonnement mensuel ou annuel, avec des réductions significatives pour les engagements à long terme. L'objectif est de rendre l'automatisation téléphonique accessible à tous, en offrant des tarifs compétitifs et une grande flexibilité.

Automatisation de la téléphonie simplifiée

Tixae Agents IA offre une panoplie de fonctionnalités conçues pour simplifier et optimiser l'automatisation téléphonique.

Parmi les plus notables, on retrouve :

• L'intégration du traitement du langage naturel (TLN) avancé : Compréhension précise des requêtes des clients, même avec des formulations complexes.
• La personnalisation des voix et des intonations : Création d'une expérience utilisateur unique et cohérente avec votre identité de marque.
• La gestion des flux de conversation : Conception intuitive et visuelle des scénarios d'interaction, avec des options de branchement et de personnalisation avancées.
• L'intégration avec Make : Connexion facile à d'autres applications et automatisation des tâches de l'agent, comme la planification de rendez-vous ou l'envoi de notifications.
• L'analyse des conversations et la génération de rapports : Obtention d'informations précieuses sur les besoins et les attentes des clients, pour améliorer vos produits et services.

Secteur Médical

Les cliniques, les cabinets médicaux et les hôpitaux peuvent utiliser les agents IA pour gérer les appels entrants, planifier et confirmer les rendez-vous, répondre aux questions fréquentes sur les horaires et les procédures, et envoyer des rappels aux patients.

Cette automatisation permet de libérer le personnel médical pour qu'il puisse se concentrer sur les soins aux patients, tout en assurant un service client de qualité.

Commerce de détail et E-commerce

Les entreprises de vente au détail et de e-commerce peuvent utiliser les agents IA pour gérer les demandes de renseignements sur les produits, les commandes et les livraisons, traiter les retours et les remboursements, et fournir un support client personnalisé. Cette automatisation améliore l'efficacité du service client et contribue à fidéliser les clients.

Services professionnels

Les cabinets d'avocats, les agences de marketing et autres prestataires de services professionnels peuvent utiliser les agents IA pour gérer les appels entrants, qualifier les prospects, planifier les consultations, et répondre aux questions fréquentes sur les services offerts. Cette automatisation permet d'optimiser le temps des professionnels et de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.