AI 음성 에이전트: Tixae Agents로 실시간 예약 관리 자동화

Tixae Agents는 AI 기술을 활용하여 비즈니스의 다양한 작업을 자동화할 수 있는 강력한 플랫폼입니다. 특히, 실시간 음성 에이전트 구축을 통해 전화 예약 시스템을 자동화하면 고객 응대 시간을 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다. 본 가이드에서는 Tixae Agents를 사용하여 AI 음성 에이전트를 구축하고, 실시간으로 예약을 관리하는 방법을 자세히 설명합니다. 캘린더 연동, 음성 설정, 다양한 자동 응답 기능을 통해 고객 만족도를 높이고 운영 효율성을 극대화하는 방법을 알아봅니다.

AI 음성 에이전트란 무엇인가?

AI 음성 에이전트는 인공지능 기술을 기반으로 음성을 통해 고객과 소통하고, 다양한 작업을 자동화하는 시스템입니다. Tixae Agents를 사용하면 실시간으로 고객의 전화를 응대하고, 예약 일정을 관리하며, 자주 묻는 질문에 답변하는 등 다양한 기능을 자동화할 수 있습니다. 이는 고객 응대 시간을 줄이고, 상담원의 업무 부담을 덜어주며, 24시간 무중단 고객 지원을 가능하게 합니다.

AI 음성 에이전트는 특히 병원, 치과, 미용실, 레스토랑 등 예약 관리가 중요한 업종에서 큰 효과를 발휘합니다. 고객은 언제든지 편리하게 전화로 예약을 하거나 변경할 수 있으며, 기업은 예약 시스템을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

실시간 음성 에이전트의 주요 기능

• 자동 응답: 고객의 전화에 자동으로 응답하고, 원하는 서비스를 안내합니다.
• 예약 관리: 고객의 예약 요청을 받아 일정을 확인하고, 예약 가능 시간을 안내합니다.
• 일정 변경 및 취소: 고객이 예약을 변경하거나 취소할 수 있도록 지원합니다.
• FAQ 답변: 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하여 고객의 궁금증을 해소합니다.
• 다국어 지원: 다양한 언어로 고객을 응대하여 글로벌 고객 지원을 가능하게 합니다.

Tixae Agents를 사용한 AI 음성 에이전트 구축 방법

Tixae Agents는 AI 음성 에이전트 구축을 위한 다양한 도구와 기능을 제공합니다. 사용자는 간단한 설정을 통해 자신만의 AI 음성 에이전트를 구축하고, 비즈니스 요구사항에 맞게 커스터마이징할 수 있습니다.

Tixae Agents를 사용한 AI 음성 에이전트 구축 단계

1. Tixae Agents 계정 생성:

   Tixae Agents 웹사이트에 접속하여 계정을 생성합니다. 무료 플랜으로 시작하여 기능을 체험해 볼 수 있습니다.

2. 새로운 에이전트 생성: 대시보드에서 '새로운 에이전트'를 클릭하고, 에이전트 이름을 설정합니다. 예약 관리 에이전트를 구축할 것이므로, '예약 관리 에이전트'와 같이 명확한 이름을 사용하는 것이 좋습니다.
3. 에이전트 유형 선택: 'Dynamic - Tixae Agents' 또는 'Voiceflow + Tixae Agents' 중 하나를 선택합니다. 'Dynamic - Tixae Agents'는 텍스트 기반 에이전트로, 음성 기능을 사용하려면 'Voiceflow + Tixae Agents'를 선택해야 합니다.

   이 가이드에서는 음성 기능을 사용하므로 'Voiceflow + Tixae Agents'를 선택합니다.

4. 노드 활성화 및 설정: 에이전트 설정을 위해 필요한 노드를 활성화합니다. 음성 기반 에이전트 구축을 위해 필요한 노드를 활성화하고, 각 노드의 설정을 조정합니다. '설정' 메뉴에서 필요한 변수와 도구를 추가할 수 있습니다.
5. 음성 설정 구성: 에이전트가 사용할 음성 설정을 구성합니다. 음성 제공업체, 언어, 음성 모델 등을 선택하여 에이전트의 음성을 설정할 수 있습니다. 다양한 음성 옵션을 통해 비즈니스에 가장 적합한 음성을 선택할 수 있습니다.
6. 빌더를 사용한 로직 구성: '빌더' 섹션에서 에이전트의 로직을 구성합니다. 사용자가 원하는 서비스를 제공하기 위해 다양한 노드를 연결하고, 각 노드의 기능을 설정합니다.

   예를 들어, 예약 요청을 받으면 캘린더를 확인하고 예약 가능 시간을 안내하는 로직을 구성할 수 있습니다.

7. 지식 기반(Knowledge Base) 설정: 에이전트가 답변할 수 있는 질문과 답변을 지식 기반에 추가합니다. 지식 기반을 통해 에이전트는 고객의 질문에 대해 정확하고 일관성 있는 답변을 제공할 수 있습니다.

   지식 기반 스니펫을 활용하여 고객의 문의에 맞는 답변을 제공할 수 있습니다.

8. 전화 번호 연결: Tixae Agents에 전화 번호를 연결하여 에이전트가 전화를 받을 수 있도록 설정합니다. 트윌리오(Twilio)와 같은 서비스를 사용하여 전화 번호를 구매하고 연결할 수 있습니다.
9. 에이전트 테스트 및 배포: 모든 설정이 완료되면 에이전트를 테스트하고 배포합니다. 테스트를 통해 에이전트의 응답과 기능을 확인하고, 필요한 경우 설정을 조정할 수 있습니다.

   배포 후에는 고객이 전화로 에이전트와 소통할 수 있습니다.

중요 참고 사항:

• HIPAA 규정 준수: 의료 관련 정보를 처리하는 경우, HIPAA 규정을 준수해야 합니다. Tixae Agents는 HIPAA 규정 준수를 위한 설정을 제공합니다.
• 개인 정보 보호: 고객의 개인 정보를 안전하게 관리하기 위해 필요한 보안 설정을 적용합니다.
• 지역별 지연 시간: 북미 및 유럽 지역 외에서는 지연 시간이 발생할 수 있습니다. 이를 최소화하기 위해 Tixae Agents는 다양한 지역에 서버를 운영하고 있습니다.

캘린더 연동을 통한 예약 자동화

Tixae Agents는 Google 캘린더와 같은 캘린더 서비스와 연동하여 예약 관리를 자동화할 수 있습니다. 캘린더 연동을 통해 에이전트는 예약 가능 시간을 실시간으로 확인하고, 새로운 예약을 캘린더에 자동으로 추가할 수 있습니다.

이는 예약 관리 프로세스를 간소화하고, 상담원의 수동 작업을 줄여줍니다.

캘린더 연동 설정 방법

1. Tixae Agents 대시보드에서 캘린더 연동 설정을 찾습니다.
2. Google 캘린더 계정을 Tixae Agents에 연결합니다.
3. 에이전트가 사용할 캘린더를 선택합니다.
4. 캘린더에서 예약 가능 시간을 가져오는 방식을 설정합니다. 에이전트가 캘린더에 새로운 예약을 추가하는 방식을 설정합니다.

캘린더 연동이 완료되면 에이전트는 고객의 예약 요청을 받아 캘린더를 확인하고, 예약 가능 시간을 안내할 수 있습니다. 고객이 원하는 시간을 선택하면 에이전트는 자동으로 캘린더에 예약을 추가하고, 고객에게 예약 확인 메시지를 보냅니다.

최적의 음성 설정을 위한 가이드라인

Tixae Agents에서 제공하는 다양한 음성 설정 옵션들을 통해 에이전트의 응답 품질을 향상시킬 수 있습니다. 음성 설정은 단순히 듣기 좋은 목소리를 선택하는 것을 넘어, 비즈니스의 특정 요구사항과 고객에게 최적화된 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 몇 가지 핵심 요소들을 살펴보고, 이를 통해 어떻게 최적의 음성 설정을 구성할 수 있는지 알아보겠습니다.

1. 음성 제공업체 선택: Tixae Agents는 여러 음성 제공업체를 지원하며, 각 제공업체마다 제공하는 음성의 종류와 품질, 지원하는 언어가 다릅니다. 비즈니스의 주요 고객층과 제공하려는 서비스에 맞춰 가장 적합한 음성 제공업체를 선택해야 합니다. 예를 들어, 특정 지역 고객을 위한 서비스를 제공한다면 해당 지역의 억양을 잘 표현하는 음성 제공업체를 선택하는 것이 좋습니다.

   

2. 음성 모델 선택: 선택한 음성 제공업체에서 제공하는 다양한 음성 모델 중 하나를 선택할 수 있습니다. 음성 모델은 음성의 톤, 속도, 감정 등을 결정하며, 에이전트의 전체적인 분위기를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 긍정적이고 친절한 느낌을 주는 음성 모델을 선택하여 고객에게 좋은 인상을 심어주는 것이 중요합니다.

3. 언어 설정: 비즈니스의 주요 고객층이 사용하는 언어를 선택합니다. Tixae Agents는 다국어를 지원하므로, 글로벌 고객을 대상으로 서비스를 제공하는 경우 여러 언어를 설정하여 고객에게 맞춤화된 응대를 제공할 수 있습니다. 에이전트가 사용하는 언어 설정을 고객의 선호도에 맞춰 조정하면 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

4. 음성 변환 임계값 설정: 음성 변환 임계값은 에이전트가 사용자의 말을 텍스트로 변환하는 민감도를 조절하는 설정입니다. 이 값을 너무 낮게 설정하면 배경 소음이나 작은 소리에도 반응하여 잘못된 텍스트를 생성할 수 있으며, 너무 높게 설정하면 사용자의 말을 제대로 인식하지 못할 수 있습니다. 따라서, 사용 환경에 맞춰 적절한 값을 설정하는 것이 중요합니다.

5. 배경 소음 설정: 에이전트가 응답할 때 배경 소음을 추가하여 더욱 자연스러운 느낌을 줄 수 있습니다. Tixae Agents는 사무실, 거리, 식당 등 다양한 배경 소음 옵션을 제공합니다. 비즈니스의 특성과 고객의 상황을 고려하여 적절한 배경 소음을 선택하는 것이 좋습니다.

Tixae Agents의 음성 설정을 통해 얻을 수 있는 효과

• 고객 만족도 향상: 고객의 선호도에 맞는 음성을 제공하여 긍정적인 경험을 선사합니다.
• 브랜드 이미지 강화: 비즈니스의 개성을 잘 나타내는 음성을 선택하여 브랜드 이미지를 강화합니다.
• 응답 품질 향상: 적절한 음성 설정을 통해 에이전트의 응답 정확도를 높입니다.

위에서 설명한 가이드라인을 참고하여 Tixae Agents의 음성 설정을 최적화하면, 고객에게 더욱 만족스러운 서비스를 제공하고 비즈니스의 효율성을 높일 수 있습니다.

단계 1: Tixae Agents 계정 생성 및 워크스페이스 설정

Tixae Agents를 사용하기 위한 첫 번째 단계는 계정을 생성하고 워크스페이스를 설정하는 것입니다. 워크스페이스는 에이전트, 시나리오, 도구 등을 관리하는 데 필요한 모든 요소를 포함하는 작업 공간입니다. Tixae Agents 웹사이트(https://www.tixaeagents.ai/)에 접속하여 무료 계정을 생성하고, 워크스페이스 이름을 설정하세요. 이 워크스페이스는 앞으로 구축할 모든 AI 에이전트와 관련된 작업의 중심 공간이 될 것입니다. 계정을 생성한 후에는 워크스페이스 설정을 통해 에이전트의 기본 환경을 구성할 수 있습니다.

단계 2: AI 에이전트 생성 및 기본 정보 설정

워크스페이스가 설정되면 AI 에이전트를 생성할 수 있습니다. 대시보드에서 'Design' 탭을 클릭하고 'New Agent'를 선택합니다. 에이전트 이름, 유형, 설명 등 기본 정보를 입력하고 필요한 노드를 활성화합니다. 특히 음성 기반 에이전트를 구축하려면 'Voiceflow + Tixae Agents' 유형을 선택하고, 음성 관련 노드를 활성화해야 합니다. 에이전트 유형을 선택한 후에는 에이전트의 역할과 기능을 명확하게 정의하는 설명을 추가하는 것이 좋습니다.

단계 3: 빌더를 사용한 대화 흐름(로직) 구성

'Builder' 탭에서는 AI 에이전트의 대화 흐름을 시각적으로 구성할 수 있습니다. 다양한 노드들을 연결하여 고객의 문의에 따라 적절한 응답을 제공하고, 예약 시스템과 같은 외부 서비스와 연동하는 로직을 구축할 수 있습니다. 'Start' 노드를 시작으로, 고객의 질문에 따라 '예약', '취소', 'FAQ' 노드 등으로 연결할 수 있습니다. 각 노드에는 에이전트가 수행해야 할 작업에 대한 구체적인 지침을 입력할 수 있습니다.

단계 4: 필요한 도구(Tools) 추가 및 설정

Tixae Agents는 외부 서비스와 연동하거나 특정 작업을 수행하기 위한 다양한 도구를 제공합니다. 도구를 사용하면 에이전트가 캘린더를 확인하거나, 데이터베이스에 접근하여 정보를 검색하는 등 다양한 기능을 수행할 수 있습니다. 캘린더 연동, SMS 전송, 이메일 발송 등 필요한 도구를 추가하고, 각 도구의 설정을 구성하여 에이전트의 기능을 확장합니다. 예를 들어, 캘린더에서 예약 가능 시간을 확인하고 새로운 예약을 추가하기 위해 'Google Calendar' 도구를 사용할 수 있습니다. 도구를 설정할 때는 각 도구에 필요한 API 키와 인증 정보를 정확하게 입력해야 합니다.

단계 5: 에이전트 테스트 및 개선

AI 에이전트를 구축한 후에는 테스트를 통해 에이전트의 응답 정확도와 기능 작동 여부를 확인해야 합니다. Tixae Agents는 에이전트를 테스트할 수 있는 다양한 도구를 제공합니다. 테스트 결과, 에이전트의 응답이 부적절하거나 기능이 제대로 작동하지 않는 경우, 설정을 조정하거나 로직을 수정하여 에이전트를 개선해야 합니다. 테스트를 통해 에이전트의 성능을 지속적으로 개선하면 고객에게 더욱 만족스러운 서비스를 제공할 수 있습니다.

다양한 플랜 옵션 비교

Tixae Agents는 다양한 비즈니스 요구사항을 충족하기 위해 여러 가격 플랜을 제공합니다. 개인 사용자부터 대규모 기업까지, 각 플랜은 제공하는 기능과 가격에서 차이를 보입니다.

무료 플랜은 기본적인 기능을 제공하며, 유료 플랜은 더욱 강력한 기능과 높은 사용량을 제공합니다. 유료 플랜은 일반적으로 다음과 같은 추가 기능을 제공합니다.

• 더 많은 에이전트 생성
• 더 높은 통화 시간 제한
• 더 많은 API 호출
• 고급 분석 기능
• 전용 기술 지원

가격 플랜 선택 시 고려 사항

• 비즈니스 규모: 소규모 비즈니스는 무료 또는 저렴한 플랜으로 시작할 수 있습니다. 대규모 기업은 더 많은 기능과 높은 사용량을 제공하는 고급 플랜을 선택해야 합니다.
• 필요한 기능: 필요한 기능이 포함된 플랜을 선택합니다. 예를 들어, 고급 분석 기능이 필요하다면 해당 기능이 포함된 플랜을 선택해야 합니다.
• 예산: 예산을 고려하여 가장 합리적인 플랜을 선택합니다. 무료 플랜으로 시작하여 유료 플랜으로 업그레이드하는 것도 좋은 방법입니다.

Tixae Agents의 가격 정책은 사용자에게 투명하게 공개되어 있으며, 언제든지 플랜을 변경할 수 있습니다. 가격 정책에 대한 자세한 내용은 Tixae Agents 웹사이트를 참조하세요.

AI 기반 자동 응답 및 예약 관리

Tixae Agents의 핵심 기능은 AI 기반 자동 응답과 예약 관리입니다. 이 기능을 통해 기업은 24시간 무중단으로 고객의 문의에 응대하고, 예약 일정을 효율적으로 관리할 수 있습니다. AI는 고객의 질문을 이해하고, 적절한 답변을 제공하며, 예약 가능 시간을 확인하고, 예약을 캘린더에 자동으로 추가합니다.

이는 고객 만족도를 높이고, 상담원의 업무 부담을 줄여줍니다.

자동 응답 기능

• 고객의 전화에 자동으로 응답하고, 원하는 서비스를 안내합니다.
• 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.
• 예약 가능 시간을 안내하고, 예약을 캘린더에 추가합니다.
• 예약 변경 및 취소 요청을 처리합니다.

예약 관리 기능

• 캘린더 연동을 통해 예약 일정을 실시간으로 관리합니다.
• 예약 현황을 확인하고, 예약 가능 시간을 조정합니다.
• 자동으로 예약 확인 메시지를 발송합니다.
• 예약 관련 통계를 제공합니다.

다국어 지원 및 사용자 정의 가능한 워크플로우

Tixae Agents는 다국어 지원 기능을 제공하여 글로벌 고객을 대상으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한, 사용자는 비즈니스 요구사항에 맞게 워크플로우를 사용자 정의할 수 있습니다. 이를 통해 에이전트는 고객의 문의에 대해 더욱 정확하고 맞춤화된 응답을 제공할 수 있습니다. 에이전트가 사용할 언어를 설정하고, 각 언어에 맞는 음성 모델을 선택하여 고객에게 최적의 경험을 제공합니다.

병원 및 의료 기관: 예약 관리 및 환자 문의 응대 자동화

병원 및 의료 기관은 Tixae Agents를 사용하여 예약 관리 및 환자 문의 응대를 자동화할 수 있습니다.

에이전트는 환자의 예약 요청을 받아 캘린더를 확인하고, 예약 가능 시간을 안내합니다. 또한, 진료 예약, 진료 시간 변경, 진료 취소 등의 요청을 처리할 수 있습니다. 환자는 전화로 언제든지 편리하게 예약을 하거나 변경할 수 있으며, 병원은 예약 시스템을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

• 예약 가능 시간 안내
• 진료 예약, 변경, 취소 처리
• 환자 정보 확인 및 관리
• 진료 관련 FAQ 답변

레스토랑 및 숙박 시설: 예약 및 고객 문의 응대 효율성 증대

레스토랑 및 숙박 시설은 Tixae Agents를 사용하여 예약 및 고객 문의 응대를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 에이전트는 예약 요청을 받아 예약 가능 여부를 확인하고, 예약을 확정하며, 고객에게 예약 확인 메시지를 보냅니다. 또한, 메뉴 안내, 객실 정보 제공, 위치 안내 등 다양한 고객 문의에 답변할 수 있습니다.

• 예약 가능 여부 확인 및 예약 확정
• 메뉴 안내 및 객실 정보 제공
• 위치 안내 및 교통 정보 제공
• FAQ 답변 및 일반 문의 응대

미용실 및 스파: 맞춤형 서비스 제공 및 고객 만족도 향상

미용실 및 스파는 Tixae Agents를 사용하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 에이전트는 고객의 스타일 선호도, 시술 경험, 알레르기 정보 등을 수집하여 고객에게 적합한 시술을 추천하고, 예약을 관리합니다. 또한, 시술 가격 안내, 시술 시간 안내, 예약 변경 및 취소 등의 요청을 처리할 수 있습니다.

• 고객 선호도 및 알레르기 정보 수집
• 맞춤형 시술 추천
• 시술 가격 및 시간 안내
• 예약 변경 및 취소 처리