Maximize o Atendimento ao Cliente com o Chatbot Quidget

O Quidget é uma ferramenta poderosa para otimizar o atendimento ao cliente, principalmente através do seu recurso de conversas. Essa funcionalidade permite que você se conecte diretamente com seus clientes, oferecendo suporte imediato quando o chatbot não consegue resolver as dúvidas. Vamos explorar como o Quidget pode transformar a experiência do cliente e aumentar a eficiência da sua equipe de suporte.

O que são as Conversas no Quidget?

As conversas no Quidget representam um recurso essencial para o atendimento ao cliente em tempo real.

Essa funcionalidade possibilita que agentes humanos interajam diretamente com os clientes através de um chat ao vivo. Imagine que o chatbot, por mais inteligente que seja, não consegue responder a uma pergunta específica ou resolver um problema complexo. É nesse momento que o recurso de conversas entra em ação, permitindo que um agente assuma o controle e ofereça uma assistência personalizada e imediata.

O principal objetivo das conversas é garantir que nenhum cliente fique sem resposta ou suporte adequado. Essa conexão direta agiliza a resolução de problemas, aumenta a satisfação do cliente e fortalece o relacionamento entre a empresa e o consumidor. Além disso, as conversas fornecem um canal de feedback valioso para aprimorar continuamente as respostas do chatbot e a qualidade do atendimento.

Ao integrar o recurso de conversas ao seu sistema de atendimento, você oferece uma solução completa que combina a eficiência da automação com a expertise humana. Isso resulta em um atendimento mais rápido, personalizado e eficaz, capaz de lidar com qualquer tipo de demanda ou situação.

O Quidget oferece uma interface intuitiva e fácil de usar para que seus agentes possam gerenciar as conversas de forma eficiente. As conversas são organizadas em diferentes pastas, como 'Atribuídas a mim', 'Não atribuídas', 'Abertas' e 'Resolvidas', permitindo que os agentes priorizem e acompanhem cada interação de forma organizada. Essa organização garante que nenhuma conversa seja perdida e que todas as demandas sejam atendidas no menor tempo possível.

A Perspectiva do Agente no Gerenciamento de Conversas

Para o agente, a funcionalidade de conversas do Quidget é uma ferramenta crucial para o dia a dia do suporte ao cliente. Permite uma visão clara e organizada de todas as interações pendentes e concluídas. Imagine um cenário em que um cliente está tentando resolver um problema através do chatbot, mas a situação se torna complexa demais para a automação. O agente, ao acessar a pasta 'Não atribuídas', identifica a conversa e pode assumir o controle, oferecendo uma solução personalizada.

A organização das conversas em pastas facilita a priorização e o acompanhamento das demandas. A pasta 'Atribuídas a mim' permite que o agente Visualize todas as conversas que estão sob sua responsabilidade, garantindo que nenhuma interação seja negligenciada. A pasta 'Abertas' mostra todas as conversas que estão em andamento, permitindo que o agente monitore o progresso e intervenha quando necessário. E a pasta 'Resolvidas' armazena todas as conversas que já foram concluídas, servindo como um histórico de interações e um banco de conhecimento para futuras consultas.

Além da organização, o Quidget oferece recursos para que os agentes possam colaborar e trocar informações sobre as conversas. É possível adicionar notas, comentários e anexos a cada conversa, facilitando a comunicação entre os membros da equipe e garantindo que todos estejam alinhados sobre o status e as necessidades de cada cliente. Essa colaboração aumenta a eficiência do atendimento e garante que os clientes recebam um suporte consistente e de Alta qualidade.

Pastas e seus Objetivos no Gerenciamento de Conversas

O Quidget organiza as conversas em diversas pastas, cada uma com um objetivo específico, para otimizar o fluxo de trabalho dos agentes.

Vamos explorar o propósito de cada uma delas:

• Atribuídas a Mim: Esta pasta exibe todas as conversas que foram designadas especificamente para o agente que está logado no sistema. Isso permite que cada agente foque nas suas responsabilidades e priorize as demandas que estão sob sua responsabilidade.
• Não Atribuídas: Esta pasta contém todas as conversas que ainda não foram atribuídas a nenhum agente. Geralmente, são as novas interações que precisam ser avaliadas e encaminhadas para o agente mais adequado ou que requerem uma ação imediata.
• Abertas: Esta pasta lista todas as conversas que estão atualmente em andamento. Os agentes podem monitorar o progresso dessas interações, trocar mensagens com os clientes e intervir quando necessário para garantir uma resolução rápida e eficiente.
• Gerenciado por IA: Exibe todas as interações que foram totalmente solucionadas pelo chatbot, sem a necessidade de intervenção humana.
• Resolvidas: Esta pasta armazena todas as conversas que foram concluídas e marcadas como resolvidas. Serve como um histórico de interações, permitindo que os agentes consultem informações sobre problemas passados e soluções implementadas.
• Todas as Conversas: Esta pasta oferece uma visão completa de todas as interações, independentemente do status ou da atribuição. Pode ser útil para obter uma visão geral do volume de atendimento e identificar tendências ou problemas recorrentes.

Essa organização por pastas otimiza o fluxo de trabalho dos agentes, permitindo que eles priorizem as demandas, acompanhem o progresso das interações e acessem o histórico de conversas de forma rápida e fácil. Isso resulta em um atendimento mais eficiente, personalizado e de alta qualidade.

Rastreando as Conversas Resolvidas pelo Chatbot

O Quidget não apenas permite que os agentes humanos intervenham quando necessário, mas também oferece recursos para rastrear e analisar as conversas que foram resolvidas com sucesso pelo chatbot.

Essa funcionalidade é extremamente valiosa para otimizar as respostas do chatbot e aprimorar a qualidade do atendimento automatizado.

Ao analisar as conversas resolvidas pelo chatbot, você pode identificar os temas mais frequentes, as perguntas mais comuns e as soluções mais eficazes. Essas informações podem ser usadas para treinar o chatbot, ensinando-o a responder a um número maior de perguntas e a resolver uma variedade maior de problemas.

O rastreamento das conversas resolvidas pelo chatbot também permite identificar possíveis lacunas no conhecimento do chatbot. Se você perceber que o chatbot está tendo dificuldades em responder a um determinado tipo de pergunta, pode adicionar novas informações ao seu banco de dados ou ajustar seus algoritmos de resposta.

Além disso, o rastreamento das conversas resolvidas pelo chatbot pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Se você perceber que os clientes estão frequentemente expressando insatisfação com as respostas do chatbot, pode ajustar suas mensagens ou oferecer opções de suporte mais personalizadas.

Ao usar o Quidget para rastrear e analisar as conversas resolvidas pelo chatbot, você pode otimizar continuamente o atendimento automatizado e garantir que seus clientes recebam um suporte rápido, preciso e eficiente.

Configurando o Fluxo de Conversas para Coletar Informações Essenciais

O Quidget oferece a flexibilidade de personalizar e automatizar o fluxo de conversas para coletar informações importantes dos clientes antes de encaminhá-los para um agente humano.

Essa funcionalidade é crucial para agilizar o atendimento e garantir que os agentes tenham todas as informações necessárias para resolver o problema do cliente de forma eficiente.

Imagine que um cliente está entrando em contato com o suporte para relatar um problema técnico. Antes de encaminhá-lo para um agente, o Quidget pode coletar informações como o número de série do produto, o sistema operacional utilizado e a descrição detalhada do problema. Essas informações são automaticamente encaminhadas para o agente, que já terá um panorama completo da situação antes de iniciar a interação com o cliente.

Para configurar o fluxo de conversas, o Quidget oferece uma interface visual intuitiva e fácil de usar. Você pode adicionar diferentes etapas ao fluxo, como a coleta de informações de contato, a identificação do tipo de problema e a solicitação de informações adicionais. Em

cada etapa, você pode personalizar as mensagens exibidas aos clientes e definir os tipos de informações que deseja coletar.

Além da coleta de informações, o fluxo de conversas pode ser usado para automatizar outras tarefas, como o encaminhamento para o agente mais adequado ou o fornecimento de informações básicas sobre produtos e serviços. Essa automação libera os agentes para se concentrarem em problemas mais complexos e garante que os clientes recebam um atendimento mais rápido e eficiente.

Ao personalizar e automatizar o fluxo de conversas, você transforma o Quidget em uma ferramenta poderosa para otimizar o atendimento ao cliente, reduzir o tempo de resolução de problemas e aumentar a satisfação dos seus clientes.

Exemplos de Mensagens e Ações no Fluxo de Conversas

Para ilustrar como o fluxo de conversas pode ser personalizado e automatizado, vamos explorar alguns exemplos de mensagens e ações que podem ser adicionadas ao fluxo:

• Solicitação de Email: 'Para que possamos dar seguimento à sua solicitação, por favor, compartilhe seu endereço de email.'
• Solicitação de Nome: 'Agradecemos por entrar em contato conosco. Por favor, informe seu nome para que possamos personalizar o atendimento.'
• Mensagem de Boas-vindas ao Agente: 'Aguarde um momento enquanto transfiro você para um de nossos agentes especializados. Ele terá todas as informações necessárias para te ajudar.'
• Encerramento da Conversa: 'Agradecemos o seu contato. Se precisar de mais alguma ajuda, não hesite em nos contatar novamente.'

Além dessas mensagens, você pode adicionar ações automatizadas ao fluxo de conversas, como:

• Encaminhamento para o Agente Mais Adequado: O Quidget pode analisar as informações coletadas e encaminhar o cliente para o agente com a especialidade mais adequada para resolver o problema.
• Fornecimento de Informações Básicas: O Quidget pode fornecer informações sobre produtos, serviços, horários de funcionamento e outras informações relevantes antes de encaminhar o cliente para um agente.
• Integração com Sistemas Externos: O Quidget pode se integrar com sistemas de CRM, help desk e outras ferramentas para fornecer aos agentes acesso a informações adicionais sobre o cliente e seu histórico de interações.

Ao combinar mensagens personalizadas com ações automatizadas, você cria um fluxo de conversas inteligente e eficiente que garante um atendimento de alta qualidade e uma experiência positiva para o cliente.

Passo 1: Acesse a Seção de Configurações do Quidget

O primeiro passo para implementar o recurso de conversas do Quidget é acessar a seção de configurações da ferramenta. Navegue até o painel de administração do Quidget e procure pela opção 'Configurações' ou 'Integrações'. É nessa seção que você poderá personalizar o fluxo de conversas, definir as mensagens de boas-vindas e configurar as opções de encaminhamento.

Passo 2: Configure o Fluxo de Conversas

Na seção de configurações, procure pela opção 'Fluxo de Conversas' ou 'Chat ao Vivo'. É nessa área que você poderá personalizar o fluxo de interações entre o chatbot, o cliente e o agente humano. Adicione etapas para coletar informações importantes, definir mensagens personalizadas e automatizar ações como o encaminhamento para o agente mais adequado.

Passo 3: Defina as Mensagens de Boas-vindas e Encerramento

Personalize as mensagens de boas-vindas exibidas aos clientes quando eles iniciarem uma conversa. Crie mensagens claras, concisas e amigáveis que transmitam a identidade da sua marca. Defina também as mensagens de encerramento, agradecendo o contato e oferecendo opções de suporte adicionais.

Passo 4: Configure as Opções de Encaminhamento

Defina as regras de encaminhamento para garantir que os clientes sejam direcionados para o agente mais adequado para resolver seu problema. Você pode encaminhar os clientes com base em critérios como o tipo de problema, o idioma falado ou a especialidade do agente.

Passo 5: Integre o Quidget com Outras Plataformas

Integre o Quidget com outras plataformas de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegram, para expandir o alcance do seu atendimento e oferecer suporte aos seus clientes nos canais que eles mais utilizam.

Passo 6: Teste e Otimize o Fluxo de Conversas

Teste o fluxo de conversas para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Simule diferentes cenários de interação e verifique se as mensagens são exibidas corretamente, as informações são coletadas e os clientes são encaminhados para o agente mais adequado. Com base nos resultados dos testes, otimize o fluxo de conversas para garantir a melhor experiência possível para o cliente.

Visão Geral dos Planos Oferecidos

O Quidget oferece uma variedade de planos e preços para atender às necessidades de empresas de todos os portes. Desde planos gratuitos com funcionalidades básicas até planos empresariais com recursos avançados, o Quidget tem a solução ideal para otimizar o atendimento ao cliente da sua empresa.

Plano Gratuito: Ideal para pequenas empresas que estão começando a explorar os benefícios dos chatbots. Oferece funcionalidades básicas como respostas automatizadas, integração com o website e suporte limitado.

Plano Básico: Indicado para empresas que precisam de mais funcionalidades e um volume maior de interações. Inclui recursos como personalização de mensagens, integração com redes sociais e suporte prioritário.

Plano Premium: Perfeito para empresas que buscam recursos avançados e um alto nível de personalização. Oferece funcionalidades como integração com sistemas de CRM, análise de dados e suporte dedicado.

Plano Empresarial: Criado para grandes empresas com necessidades complexas de atendimento ao cliente. Inclui recursos como personalização total, integração com sistemas legados e suporte 24/7.

Recursos e Benefícios de Cada Plano

Para te ajudar a escolher o plano mais adequado para sua empresa, vamos explorar os recursos e benefícios de cada um deles:

Ao analisar os recursos e benefícios de cada plano, você poderá escolher a opção que melhor se adapta às necessidades e ao orçamento da sua empresa. Lembre-se de que o Quidget oferece um período de teste gratuito para que você possa experimentar os recursos da ferramenta antes de tomar uma decisão.

Chatbot Inteligente com Respostas Automatizadas

O Quidget utiliza inteligência artificial para entender as perguntas dos clientes e fornecer respostas automatizadas de forma rápida e eficiente. O chatbot é treinado com um vasto banco de dados de informações sobre seus produtos e serviços, garantindo que ele possa responder a uma ampla variedade de perguntas.

Recurso de Conversas para Interação Humana

Quando o chatbot não consegue resolver a Questão, o recurso de conversas permite que agentes humanos assumam o controle e ofereçam um suporte personalizado e imediato. Essa funcionalidade garante que nenhum cliente fique sem resposta ou suporte adequado.

Integração com Diferentes Plataformas de Mensagens

O Quidget pode ser integrado com diferentes plataformas de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegram, para expandir o alcance do seu atendimento e oferecer suporte aos seus clientes nos canais que eles mais utilizam.

Personalização do Fluxo de Conversas

O Quidget oferece a flexibilidade de personalizar e automatizar o fluxo de conversas para coletar informações importantes dos clientes antes de encaminhá-los para um agente humano. Essa funcionalidade é crucial para agilizar o atendimento e garantir que os agentes tenham todas as informações necessárias para resolver o problema do cliente de forma eficiente.

Análise de Dados e Relatórios

O Quidget oferece recursos de análise de dados e relatórios que permitem monitorar o desempenho do seu atendimento, identificar tendências e oportunidades de melhoria. Você pode acompanhar métricas como o volume de interações, o tempo médio de resposta e a taxa de satisfação do cliente.

E-commerce: Aumentando as Vendas e a Satisfação do Cliente

No setor de e-commerce, o Quidget pode ser usado para responder a perguntas sobre produtos, rastrear pedidos, processar devoluções e oferecer suporte técnico. Isso garante que os clientes recebam um atendimento rápido e eficiente, aumentando as vendas e a satisfação do cliente.

Serviços Financeiros: Oferecendo Suporte Personalizado e Seguro

No setor de serviços financeiros, o Quidget pode ser usado para responder a perguntas sobre contas, cartões de crédito, investimentos e seguros. A ferramenta garante que todas as interações sejam seguras e confidenciais, oferecendo um suporte personalizado e confiável.

Saúde: Agendando Consultas e Fornecendo Informações

No setor de saúde, o Quidget pode ser usado para agendar consultas, fornecer informações sobre procedimentos médicos e responder a perguntas sobre planos de saúde. Isso agiliza o atendimento e garante que os pacientes recebam as informações que precisam de forma rápida e eficiente.

Educação: Tirando Dúvidas e Oferecendo Suporte Acadêmico

No setor de educação, o Quidget pode ser usado para responder a perguntas sobre cursos, matrículas, bolsas de estudo e horários de aulas. A ferramenta oferece suporte acadêmico personalizado, auxiliando os alunos em suas jornadas de aprendizado.