Hướng Dẫn Sử Dụng ChatGPT để Tạo Câu Hỏi Thường Gặp cho AI Voice Agent

Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, AI Voice Agent ngày càng trở nên phổ biến trong nhiều lĩnh vực, từ dịch vụ khách hàng đến hỗ trợ kỹ thuật. Để đảm bảo AI Voice Agent hoạt động hiệu quả, việc trang bị một bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) đầy đủ và chính xác là vô cùng quan trọng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tận dụng sức mạnh của ChatGPT để tạo ra một bộ FAQ chất lượng cao, giúp AI Voice Agent của bạn trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách trơn tru và chuyên nghiệp.

Chuẩn Bị Trước Khi Bắt Đầu

Trước khi đi sâu vào quy trình tạo FAQ, bạn cần đảm bảo đã chuẩn bị sẵn sàng các yếu tố sau:

• Tài Khoản ChatGPT: Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào ChatGPT. Bạn không cần tài khoản trả phí cho việc này.
• Xác định ngành và đối tượng mục tiêu: Hiểu rõ ngành nghề bạn đang phục vụ và những câu hỏi mà khách hàng của bạn thường gặp. Điều này giúp bạn tạo ra các câu hỏi và câu trả lời phù hợp nhất.
• Tài liệu tham khảo: Chuẩn bị sẵn các tài liệu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc lĩnh vực mà AI Voice Agent của bạn sẽ hỗ trợ. Điều này giúp bạn cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.
• Google Docs: Sử dụng Google Docs để soạn thảo và chỉnh sửa FAQ một cách dễ dàng. Bạn có thể tạo một bản sao của tài liệu mẫu được cung cấp để bắt đầu.

Truy Cập Google Docs và Lấy Mẫu Câu Hỏi

Để bắt đầu, hãy truy cập vào Google Docs. Bạn sẽ tìm thấy một mẫu có sẵn chứa các câu hỏi gợi ý mà bạn có thể sử dụng.

Đây là một số bước cơ bản:

• Truy cập Google Docs: Mở trình duyệt web và truy cập vào Google Docs.
• Tìm kiếm mẫu: Tìm kiếm mẫu có tên “AI Bot Builders”. Mẫu này chứa các Prompt và cấu trúc cơ bản để tạo FAQ.
• Tạo bản sao: Tạo một bản sao của mẫu để bạn có thể chỉnh sửa và tùy chỉnh theo nhu cầu của mình. Để tạo bản sao, hãy vào Tệp -> Tạo một bản sao.
• Khám phá các tab: Mẫu được chia thành nhiều tab, bao gồm tab “ChatGPT Prompts” chứa các prompt hữu ích để tạo FAQ.

Soạn Thảo Prompt cho ChatGPT

Để ChatGPT tạo ra các câu hỏi và câu trả lời chất lượng, bạn cần cung cấp cho nó một prompt chi tiết và rõ ràng. Prompt này nên bao gồm các thông tin sau:

• Số lượng câu hỏi: Xác định số lượng câu hỏi bạn muốn ChatGPT tạo ra (ví dụ: 50 câu).
• Ngành nghề: Cho ChatGPT biết ngành nghề hoặc lĩnh vực mà FAQ sẽ phục vụ (ví dụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng cho công ty luật).
• Phong cách viết: Yêu cầu ChatGPT viết các câu hỏi và câu trả lời theo phong cách tự nhiên, thân thiện và dễ hiểu.

Ví dụ về một prompt bạn có thể sử dụng:

"Hãy biên soạn cho tôi danh sách 50 câu hỏi thường gặp chuyên sâu và câu trả lời của chúng cho một doanh nghiệp [INSERT YOUR NICHE HERE] mà một nhân viên có thể gặp phải khi nói chuyện với khách hàng. Viết danh sách các câu hỏi và câu trả lời thường gặp theo giọng văn chuyên gia của một [DESCRIPTION OF INDUSTRY EXPERT] với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành [INSERT YOUR NICHE HERE]. Không nên rút ngắn các câu hỏi và câu trả lời thường gặp. Viết chúng theo cách khiến chúng có cảm giác bình thường và mang tính đối thoại nhất có thể."

Chèn Prompt vào ChatGPT

Sau khi đã soạn thảo prompt, bạn cần chèn nó vào ChatGPT để bắt đầu quá trình tạo FAQ. Dưới đây là các bước:

1. Mở ChatGPT: Truy cập trang web ChatGPT và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
2. Chèn Prompt: Sao chép prompt bạn đã soạn thảo và dán vào ô tin nhắn trong ChatGPT.
3. Chỉnh sửa Prompt: Chỉnh sửa prompt cho phù hợp với lĩnh vực mà bạn muốn nó tạo ra FAQ, như lawncare and landscaping (chăm sóc và thiết kế cảnh quan).
4. Gửi Prompt: Nhấn Enter hoặc nhấp vào biểu tượng gửi để ChatGPT bắt đầu tạo FAQ.

Lưu ý: Càng cung cấp thông tin chi tiết và cụ thể, ChatGPT sẽ càng tạo ra các câu hỏi và câu trả lời phù hợp hơn.

Đánh Giá và Chỉnh Sửa Câu Hỏi & Câu Trả Lời

Khi ChatGPT đã tạo ra danh sách FAQ, bước tiếp theo là đánh giá và chỉnh sửa chúng. Dưới đây là một số mẹo để đảm bảo FAQ của bạn có chất lượng cao:

• Kiểm tra tính chính xác: Đảm bảo tất cả các câu trả lời đều chính xác và phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

  

• Loại bỏ câu hỏi không phù hợp: Loại bỏ bất kỳ câu hỏi nào không liên quan hoặc không phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.

• Chỉnh sửa ngôn ngữ: Đảm bảo ngôn ngữ được sử dụng tự nhiên, dễ hiểu và phù hợp với giọng văn của thương hiệu của bạn.

• Thêm thông tin chi tiết: Nếu cần thiết, hãy thêm thông tin chi tiết hoặc ví dụ để làm rõ các câu trả lời.

Bạn cũng có thể yêu cầu ChatGPT viết lại các câu hỏi và câu trả lời theo định dạng Markdown để dễ dàng tích hợp vào các nền tảng AI Voice Agent khác nhau.

Thực Hiện Kiểm Tra Thực Tế

Để đảm bảo FAQ của bạn hoạt động tốt trong thực tế, hãy thực hiện các kiểm tra sau:

• Kiểm tra tích cực: Đảm bảo AI Voice Agent của bạn có thể trả lời chính xác các câu hỏi trong FAQ.
• Kiểm tra tiêu cực: Thử đặt các câu hỏi không có trong FAQ để xem AI Voice Agent của bạn xử lý như thế nào. Điều này giúp bạn xác định các lỗ hổng trong FAQ.
• Kiểm tra kết hợp: Kết hợp nhiều câu hỏi khác nhau để xem AI Voice Agent của bạn có thể xử lý các tình huống phức tạp hay không.

Nếu bạn phát hiện ra bất kỳ vấn đề nào, hãy quay lại bước 3 và chỉnh sửa prompt để ChatGPT tạo ra các câu trả lời phù hợp hơn. Bạn có thể thực hiện lại các kiểm tra này nhiều lần cho đến khi bạn hài lòng với kết quả.

Sử Dụng Các Quy Tắc Cấm để Kiểm Soát

Để kiểm soát và cải thiện chất lượng của câu trả lời, bạn có thể sử dụng các quy tắc cấm. Ví dụ, bạn có thể cấm ChatGPT cung cấp thông tin về các dịch vụ mà bạn không cung cấp. Điều này giúp đảm bảo rằng AI Voice Agent của bạn chỉ cung cấp thông tin chính xác và phù hợp.

Để làm điều này, bạn có thể thêm vào prompt các quy tắc cấm cụ thể, chẳng hạn như:

"Không cung cấp thông tin về dịch vụ X, vì chúng tôi không cung cấp dịch vụ này."

Kết Hợp FAQ vào AI Voice Agent

Sau khi đã tạo và tối ưu hóa FAQ, bước cuối cùng là kết hợp chúng vào AI Voice Agent của bạn. Quy trình này có thể khác nhau tùy thuộc vào nền tảng bạn đang sử dụng, nhưng thường bao gồm các bước sau:

1. Xuất FAQ: Xuất FAQ của bạn từ Google Docs sang định dạng phù hợp (ví dụ: Markdown, JSON).
2. Nhập FAQ: Nhập FAQ vào nền tảng AI Voice Agent của bạn.
3. Kiểm tra tích hợp: Kiểm tra xem FAQ đã được tích hợp thành công và AI Voice Agent của bạn có thể trả lời các câu hỏi một cách chính xác hay không.

Một số nền tảng AI Voice Agent phổ biến mà bạn có thể sử dụng bao gồm:

• Synthflow
• Vapi
• Blend
• Retell AI

So Sánh Các Nền Tảng

Dưới đây là bảng so sánh các công cụ và nền tảng tạo AI Voice Agent phổ biến, giúp bạn có cái nhìn tổng quan về các lựa chọn: