Tự Động Hóa Facebook Q&A với Botpress & Google Sheets

Trong kỷ nguyên số, việc tự động hóa các quy trình tương tác khách hàng trên mạng xã hội trở nên vô cùng quan trọng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng Botpress kết hợp với Google Sheets để tự động hóa quy trình Q&A (Hỏi và Đáp) trên trang Facebook của bạn, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả tương tác. Chúng ta sẽ cùng nhau khám phá cách xây dựng một AI Agent thông minh, kết nối nó với Facebook Messenger và quản lý dữ liệu một cách hiệu quả.

Tại Sao Cần Tự Động Hóa Facebook Q&A?

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc phản hồi nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin và thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, việc trả lời thủ công có thể tốn nhiều thời gian và nguồn lực.

Tự động hóa quy trình này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trong mọi tương tác. Với Botpress và Google Sheets, bạn có thể tạo ra một hệ thống Q&A tự động, hoạt động 24/7, cung cấp thông tin hữu ích và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.

Giới Thiệu Botpress: Nền Tảng Phát Triển Chatbot AI Mạnh Mẽ

Botpress là một nền tảng phát triển chatbot mã nguồn mở, được thiết kế để giúp các nhà phát triển xây dựng, triển khai và quản lý các chatbot ai đàm thoại một cách dễ dàng.

Với giao diện trực quan và các công cụ mạnh mẽ, Botpress cho phép bạn tạo ra các AI Agent có khả năng hiểu và phản hồi các câu hỏi của người dùng một cách tự nhiên và thông minh.

Các tính năng nổi bật của Botpress:

• Mã nguồn mở: Linh hoạt và dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu.
• Giao diện trực quan: Dễ dàng xây dựng và quản lý chatbot.
• Khả năng tích hợp mạnh mẽ: Kết nối với nhiều nền tảng và dịch vụ khác nhau.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Phục vụ khách hàng trên toàn thế giới.
• Cộng đồng lớn mạnh: Hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm từ các nhà phát triển khác.

Google Sheets: Quản Lý Dữ Liệu và Tri Thức Hiệu Quả

Google Sheets là một ứng dụng bảng tính trực tuyến, cho phép bạn lưu trữ, quản lý và chia sẻ dữ liệu một cách dễ dàng.

Trong quy trình tự động hóa Facebook Q&A, Google Sheets đóng vai trò là cơ sở tri thức, nơi bạn có thể lưu trữ các câu hỏi thường gặp và câu trả lời tương ứng. AI Agent của Botpress sẽ sử dụng dữ liệu này để trả lời các câu hỏi của người dùng một cách chính xác và phù hợp.

Ưu điểm của Google Sheets trong quy trình này:

• Dễ sử dụng: Giao diện quen thuộc và dễ thao tác.
• Linh hoạt: Dễ dàng cập nhật và chỉnh sửa dữ liệu.
• Khả năng chia sẻ: Cho phép nhiều người cùng tham gia quản lý dữ liệu.
• Tích hợp tốt với Botpress: Kết nối dễ dàng và truyền dữ liệu nhanh chóng.

Bước 1: Tạo Tài Khoản Botpress và Thiết Lập Workspace

Đầu tiên, bạn cần truy cập trang web Botpress.com và tạo một tài khoản miễn phí.

Sau khi đăng ký, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang dashboard, nơi bạn có thể tạo một workspace mới.

1. Truy cập Botpress.com: Nhấn vào nút Sign up để bắt đầu.
2. Đăng ký tài khoản: Sử dụng email hoặc tài khoản Google của bạn để đăng ký.
3. Tạo Workspace: Đặt tên cho workspace của bạn và chọn khu vực phù hợp.
4. Tạo Bot: Nhấn vào nút Create Bot để tạo một chatbot mới trong workspace của bạn.
5. Đặt Tên Cho Bot: Đặt một cái tên dễ nhớ và liên quan đến mục đích của chatbot.

Bước 2: Thiết Kế Luồng Hội Thoại (Conversation Flow)

Sau khi tạo bot, bạn sẽ được chuyển đến giao diện thiết kế luồng hội thoại.

Đây là nơi bạn có thể xác định cách chatbot sẽ tương tác với người dùng.

1. Xóa Các Node Mặc Định: Bắt đầu bằng cách xóa các node mặc định (nếu có) để tạo một luồng hội thoại hoàn toàn mới.
2. Thêm Node Bắt Đầu (Start Node) và Kết Thúc (End Node): Đây là Hai node cơ bản cần thiết cho mọi chatbot. Node Start là điểm bắt đầu của cuộc hội thoại, còn Node End là điểm kết thúc.
3. Thêm Node Tiêu Chuẩn (Standard Node): Click chuột phải vào vùng trống và chọn Standard Node để thêm một node mới. Đây là nơi bạn sẽ thêm các hành động và logic cho chatbot.
4. Đặt Tên Cho Node: Đặt một cái tên dễ hiểu cho node, ví dụ: "Greetings" (Chào hỏi).
5. Thêm Card Văn Bản (Text Card): Trong node, nhấn vào nút Add Card và chọn Text để thêm một card văn bản. Card này sẽ chứa tin nhắn mà chatbot sẽ gửi cho người dùng.
6. Nhập Tin Nhắn Chào Hỏi: Trong card văn bản, nhập tin nhắn chào hỏi mà bạn muốn chatbot gửi, ví dụ: "Xin chào! Rất vui được chào đón bạn đến với AI Designwear!".
7. Kết Nối Các Node: Sử dụng chuột để kéo và kết nối các node theo thứ tự mong muốn: Start -> Greetings -> End.

Bước 3: Kết Nối Botpress với Google Sheets

Để AI Agent có thể truy xuất thông tin từ Google Sheets, bạn cần thiết lập kết nối giữa Botpress và Google Sheets.

1. Truy Cập Integrations: Trong giao diện Botpress, chọn mục Integrations.

   

2. Tìm Google Sheets: Tìm kiếm "Google Sheets" trong danh sách các integrations có sẵn.

3. Cài Đặt Integration: Nhấn vào nút Install Integration để cài đặt.

4. Cấu Hình Integration: Bạn sẽ cần cung cấp các thông tin sau:

   • Spreadsheet ID: ID của Google Sheet mà bạn muốn kết nối. Bạn có thể tìm thấy ID này trong URL của Google Sheet (ví dụ: https://docs.google.com/spreadsheets/d/YOUR_SPREADSHEET_ID/edit).
   • Service account private key: Khóa riêng tư của tài khoản dịch vụ Google. Bạn có thể lấy khóa này từ tệp JSON đã tải xuống.
   • Service account email: Địa chỉ email của tài khoản dịch vụ Google. Bạn có thể tìm thấy email này trong tệp JSON đã tải xuống.

5. Lưu Cấu Hình: Nhấn vào nút Save Configuration để lưu các thiết lập.

Bước 4: Lấy Credential và kích hoạt Google sheets API

Thực hiện các thao tác sau để lấy Credential phục vụ cho việc đọc thông tin từ google sheets:

1. Tạo một tài khoản Google Cloud Console:

   • Truy cập đường dẫn: https://console.cloud.google.com/welcome
   • Đăng nhập tài khoản google
   • Tại màn hình trang chủ, bạn cần chọn một project hoặc tạo một project mới để sử dụng dịch vụ. Nếu chưa có, hãy nhấn vào Tạo dự án.
   • Nhập tên dự án, chọn tổ chức và vị trí lưu trữ, sau đó nhấn Tạo.

2. Tạo Service account và lấy Credential

   • Từ trang quản lý dự án, chọn biểu tượng menu (3 gạch ngang) ở góc trên bên trái, sau đó chọn IAM & Admin > Service Accounts.
   • Nhấn vào + CREATE SERVICE ACCOUNT ở đầu trang.
   • Điền thông tin chi tiết cho tài khoản dịch vụ, bao gồm:
     • Service account name: Nhập tên cho tài khoản dịch vụ.
     • Service account ID: Hệ thống sẽ tự động tạo một ID dựa trên tên bạn nhập.
     • Service account description: Mô tả ngắn gọn về mục đích sử dụng của tài khoản dịch vụ (tùy chọn).
   • Nhấn CREATE AND CONTINUE.
   • Trên trang tiếp theo, bạn có thể cấp quyền cho tài khoản dịch vụ này (tùy chọn). Bạn có thể chọn các vai trò như "Storage Object Viewer", "Storage Object Creator", v.v. Nếu không chắc chắn, bạn có thể bỏ qua bước này và nhấn CONTINUE.
   • Trên trang cuối cùng, bạn có thể cấp quyền cho người dùng khác để quản lý tài khoản dịch vụ này (tùy chọn). Sau khi hoàn tất, nhấn DONE.
   • Trên trang Service Accounts, tìm tài khoản dịch vụ bạn vừa tạo và nhấn vào địa chỉ email của tài khoản đó.
   • Trên trang chi tiết tài khoản dịch vụ, chọn tab KEYS.
   • Nhấn ADD KEY > Create new key.
   • Chọn định dạng JSON và nhấn CREATE.
   • Một tệp JSON chứa private key sẽ được tải xuống máy tính của bạn. Lưu trữ tệp này một cách an toàn vì nó cho phép truy cập vào tài khoản dịch vụ của bạn.
   • Trong Google Cloud Console, sử dụng thanh tìm kiếm ở phía trên để tìm kiếm API and Service -> Nhấn chọn API & Services
   • Nhấn nút Enable để kích hoạt API

3. Cấp quyền cho Service Account

   • Copy Service Account vừa tạo
   • Mở Google Sheets mà bạn muốn Botpress đọc dữ liệu, chia sẻ cho Service Account vừa tạo quyền Editor

Bước 5: Xây Dựng Logic Trả Lời Câu Hỏi

Bây giờ bạn cần xây dựng logic để chatbot có thể trả lời các câu hỏi của người dùng dựa trên dữ liệu trong Google Sheets.

1. Thêm Card Lấy Giá Trị (Get Values Card): Trong node "Greetings", nhấn vào nút Add Card và tìm kiếm Get Values. Card này sẽ cho phép bạn truy xuất dữ liệu từ Google Sheets.

2. Cấu Hình Card Lấy Giá Trị: Trong card Get Values, bạn cần chỉ định các thông tin sau:

   • Sheet Name: Tên của sheet trong Google Sheets mà bạn muốn truy xuất dữ liệu, ví dụ: "ProductDetails".
   • Range: Phạm vi ô mà bạn muốn truy xuất dữ liệu, ví dụ: "A1:H5".
   • Store Output Value In: Chọn một biến để lưu trữ dữ liệu đã truy xuất, ví dụ: "productInfo".

3. Thêm Card AI Task: Thêm một AI task, đây là nơi chatbot của bạn dựa trên thông tin đã có và đưa ra quyết định nên trả lời người dùng như thế nào.

4. Viết Prompt cho AI Task: Ở mục Task Instructions viết Prompt hướng dẫn chatbot. Ví dụ: "Bạn là admin của page AI Designwear Facebook. Nhiệm vụ của bạn là phản hồi lại các câu hỏi của người dùng liên quan đến sản phẩm dựa trên các thông tin đã có."

5. Khai báo các biến đầu vào cho AI Task:: ở phần AI Task Input chọn các thông tin mà bot sẽ dùng để đưa ra câu trả lời hợp lý dựa trên câu hỏi người dùng. Lời khuyên ở đây là nên để các thông tin mà bạn thu thập về người dùng ở đầu vào của tác vụ AI

Bước 6: Kết Nối với Facebook Messenger

Để chatbot có thể hoạt động trên Facebook Messenger, bạn cần kết nối nó với trang Facebook của bạn.

1. Truy Cập Messenger API Settings: Trong giao diện Botpress, chọn mục Integrations và tìm kiếm "Facebook Messenger".
2. Cài Đặt Integration: Nhấn vào nút Install Integration để cài đặt.
3. Cấu Hình Webhooks: Trong mục Configure webhooks, bạn cần cung cấp các thông tin sau:
   • Callback URL: URL này do Botpress cung cấp. Bạn có thể tìm thấy nó trong trang cấu hình Facebook Messenger.
   • Verify Token: Một chuỗi bất kỳ mà bạn tự định nghĩa. Hãy nhớ lưu trữ chuỗi này một cách an toàn.
4. Kết Nối Trang Facebook: Nhấn vào nút Connect và chọn trang Facebook mà bạn muốn kết nối với chatbot.
5. Đăng Ký Webhooks: Chọn các sự kiện mà bạn muốn chatbot nhận thông báo (ví dụ: messages, messaging_postbacks) và nhấn vào nút Verify and Save.

Bước 1: Truy Cập Trang Facebook

Truy cập trang Facebook mà bạn đã kết nối với chatbot.

Bước 2: Gửi Tin Nhắn Cho Trang

Nhấn vào nút Nhắn tin để bắt đầu cuộc trò chuyện với chatbot.

Bước 3: Đặt Câu Hỏi

Đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. AI Agent sẽ tự động trả lời dựa trên thông tin trong Google Sheets.

Bước 4: Nhận Câu Trả Lời

Đọc câu trả lời mà chatbot cung cấp. Nếu bạn có thêm câu hỏi, hãy tiếp tục đặt câu hỏi.

Botpress Cloud

Botpress cung cấp cả gói dịch vụ miễn phí và trả phí. Gói miễn phí có thể phù hợp cho các dự án nhỏ hoặc thử nghiệm. Nếu bạn cần nhiều tính năng hơn hoặc hỗ trợ chuyên nghiệp, bạn có thể nâng cấp lên gói trả phí.

Google Sheets

Google Sheets là một dịch vụ miễn phí, nhưng bạn có thể cần phải trả phí nếu sử dụng các tính năng nâng cao hoặc vượt quá giới hạn lưu trữ.

Tự động Trả Lời Câu Hỏi

AI Agent có khả năng tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả tương tác.

Quản Lý Dữ Liệu Hiệu Quả

Google Sheets cho phép bạn quản lý và cập nhật dữ liệu một cách dễ dàng, đảm bảo rằng chatbot luôn cung cấp thông tin chính xác và phù hợp.

Tùy Biến Linh Hoạt

Botpress cho phép bạn tùy chỉnh luồng hội thoại và các hành động của chatbot theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

Tích Hợp Dễ Dàng

Kết nối Botpress với Facebook Messenger và Google Sheets một cách dễ dàng, không cần kiến thức lập trình chuyên sâu.

Hỗ Trợ Khách Hàng

Trả lời các câu hỏi thường gặp về sản phẩm, dịch vụ, chính sách vận chuyển, đổi trả, v.v.

Cung Cấp Thông Tin Sản Phẩm

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, v.v.

Thu Thập Phản Hồi

Thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm mua hàng, v.v.

Hướng Dẫn Sử Dụng

Cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn thanh toán, hướng dẫn đặt hàng, v.v.