FortripAI là nền tảng hỗ trợ ra quyết định du lịch bằng AI, giúp du khách vượt ra khỏi việc tạo lịch trình cơ bản.
Nền tảng hỗ trợ toàn bộ hành trình du lịch từ khâu khám phá điểm đến, lập kế hoạch cho đến kiểm tra tính khả thi, tối ưu hóa và đặt dịch vụ. Sản phẩm được thiết kế dành cho những du khách kỳ vọng AI làm được nhiều hơn là chỉ liệt kê một danh sách các điểm tham quan hay khung giờ theo ngày.
Với FortripAI, người dùng có thể khám phá các điểm đến dựa trên sở thích, thời gian, ngân sách, phong cách du lịch, nhịp độ di chuyển và các yêu cầu cá nhân khác. Nền tảng sau đó sẽ chuyển đổi những ý tưởng này thành lịch trình chỉn chu, bao gồm cả các chuyến đi phức tạp qua nhiều thành phố hay quốc gia.
FortripAI áp dụng phương pháp lập kế hoạch dạng tương tác hội thoại thay vì coi lịch trình đầu tiên tạo ra là kết quả cuối cùng. Người dùng có thể tinh chỉnh chuyến đi qua nhiều lượt trao đổi, trong khi hệ thống luôn ghi nhớ và bám sát các ràng buộc cũng như sở thích đã thiết lập.
Hệ thống lập luận của FortripAI tự động phân tích các yếu tố như thời gian di chuyển, ngân sách, sự tiện lợi, phương tiện giao thông, vị trí địa lý, vị trí khách sạn, nhịp độ chuyến đi, sở thích của du khách và các điểm cần đánh đổi giữa các phương án.
Thay vì chỉ trả lời câu hỏi "nên đặt cái gì?", FortripAI được thiết kế để giải thích rõ lý do tại sao lựa chọn này lại tối ưu hơn lựa chọn khác.
Các tính năng nổi bật dành cho du khách cá nhân bao gồm:
Planner (Lập kế hoạch) — Xây dựng lịch trình chi tiết dựa trên sở thích, ràng buộc, phong cách du lịch, thời gian và điểm đến. Tính năng hỗ trợ các lộ trình phức tạp qua nhiều thành phố và cho phép tinh chỉnh linh hoạt qua hội thoại mà không cần phải nhập lại từ đầu mỗi khi thay đổi yêu cầu.
Reasoning (Lập luận) — Đánh giá các hạn chế và sự đánh đổi trước khi đưa ra khuyến nghị. Giúp người dùng hiểu rõ hệ quả của từng lựa chọn thay vì chỉ nhận được một danh sách phương án vô hồn.
Validator (Kiểm tra lịch trình) — Đánh giá sức bền của lịch trình để đảm bảo tính thực tế và khả thi khi khởi hành. Công cụ có khả năng phát hiện xung đột thời gian, nhịp độ quá sức, các chặng chuyển tiếp mạo hiểm, thiếu thời gian dự phòng, di chuyển vòng vèo tốn sức, rủi ro về giờ giấc và các vấn đề tiềm ẩn khó nhận biết trên giấy tờ.
Validator cũng có thể hoạt động độc lập. Du khách có thể dùng công cụ này để kiểm tra lịch trình được tạo bởi FortripAI, ChatGPT, các công cụ AI khác, tư vấn viên du lịch hoặc do chính mình tự xếp.
Optimization Agent (Agent Tối ưu hóa) — Thử nghiệm và so sánh các phương án kết hợp phức tạp mà du khách không có thời gian tự làm thủ công. Điều này bao gồm việc thay đổi thứ tự thành phố, tuyến đường di chuyển, ngày đặt khách sạn, chuỗi thứ tự lưu trú và các biến số khác.
Đối với chuyến đi qua nhiều thành phố, việc thay đổi thứ tự điểm đến có thể ảnh hưởng lớn đến giá vé máy bay, giá phòng khách sạn, thời gian di chuyển và hiệu quả chung của toàn bộ chuyến đi. FortripAI phân tích sâu các mối quan hệ này thay vì mặc định lộ trình ban đầu đã là tối ưu nhất.
Hotel Optimization (Tối ưu Khách sạn) — Đánh giá việc thay đổi ngày đi, thứ tự lưu trú, chia nhỏ kỳ nghỉ (split stay) và kết hợp loại phòng để giảm tổng chi phí lưu trú hoặc tìm được phòng trống tốt hơn.
Route Optimization (Tối ưu Lộ trình) — So sánh các chuỗi thứ tự điểm đến và kết hợp phương tiện giao thông nhằm giảm thiểu thời gian di chuyển thừa, tránh đi ngược đường và tiết kiệm chi phí.
Total Trip Optimization (Tối ưu Toàn bộ Chuyến đi) — Nhìn nhận chuyến đi như một hệ thống kết nối hoàn chỉnh thay vì tối ưu hóa lẻ tẻ từng dịch vụ đặt chỗ. Khách sạn hay chuyến bay rẻ nhất chưa chắc đã tạo nên một tổng thể chuyến đi tốt nhất.
Human in the Loop (Con người nắm quyền quyết định) — Du khách luôn là người đưa ra các quyết định quan trọng. AI chịu trách nhiệm nghiên cứu, so sánh, lập luận, kiểm tra và tối ưu hóa, trong khi người dùng xem xét, điều chỉnh và chốt phương án cuối cùng.
Multi-Agent Intelligence (Trí tuệ Đa Agent) — Các agent chuyên biệt đảm nhận từng công đoạn khác nhau trong hành trình. Agent Lập kế hoạch xây dựng lịch trình, agent Lập luận phân tích quyết định, agent Kiểm tra đánh giá tính khả thi, agent Tối ưu hóa thử nghiệm các phương án thay thế, và agent Đặt dịch vụ hỗ trợ chuyển từ kế hoạch sang hành động thực tế.
Agentic Booking (Đặt dịch vụ tự chủ) — FortripAI hướng tới việc vượt qua ranh giới của các đề xuất thông thường để hỗ trợ chuyển từ lịch trình đã duyệt sang các thao tác đặt chỗ thực tế. Thay vì tìm kiếm chuyến bay, khách sạn hay hoạt động một cách rời rạc, các quyết định đặt chỗ đều được đặt trong bối cảnh tổng thể của toàn bộ lịch trình.
Đối với các doanh nghiệp du lịch, FortripAI cung cấp một nền tảng B2B chuyên dụng có tên là Itinerary to Operations Layer (Lớp chuyển đổi Lịch trình sang Vận hành).
Sản phẩm này dành cho các đại lý du lịch, công ty lữ hành, DMC, tư vấn viên du lịch và các doanh nghiệp cần quản lý thông tin khách hàng, hội thoại bán hàng, lịch trình, báo giá, nhà cung cấp và các yêu cầu vận hành.
Các năng lực B2B nổi bật bao gồm:
AI CRM & Quản lý Khách hàng — Tổ chức thông tin khách hàng, sở thích, lịch sử du lịch, bối cảnh hội thoại, trạng thái tiềm năng và yêu cầu chăm sóc. Thay vì chỉ là một cơ sở dữ liệu tĩnh, CRM này được thiết kế để giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu thực sự của từng khách hàng.
Customer Intelligence (Phân tích Khách hàng Chuyên sâu) — Trích xuất thông tin hữu ích từ tương tác với khách hàng, bao gồm yêu cầu bắt buộc, sở thích cá nhân, ngân sách dự kiến, chân dung du khách, các điểm băn khoăn, thông tin còn thiếu và tín hiệu mua hàng.
WhatsApp Conversation Import (Nhập hội thoại WhatsApp) — Cho phép doanh nghiệp du lịch nhập các đoạn chat WhatsApp của khách hàng và phân tích bằng AI.
Requirement Extraction (Trích xuất Yêu cầu) — Tự động nhận diện ngày đi, điểm đến, số lượng khách, ngân sách, yêu cầu khách sạn, hoạt động tham quan, nhu cầu di chuyển, yêu cầu đặc biệt và các chi tiết khác từ những đoạn hội thoại dài và không có cấu trúc.
Conversation Summaries (Tóm tắt Hội thoại) — Tóm tắt lịch sử trao đổi trước đó để tư vấn viên du lịch nhanh chóng nắm bắt được những nội dung đã thảo luận.
Missing Information Detection (Phát hiện Thông tin Thiếu) — Chỉ ra các thông tin còn thiếu cần thu thập thêm trước khi lập lịch trình, xin giá nhà cung cấp hoặc lập báo giá.
Sales Support Agent (Agent Hỗ trợ Bán hàng) — Hỗ trợ tư vấn viên soạn câu trả lời, giải thích các sản phẩm du lịch, xử lý từ chối của khách, chỉ ra các điểm bán hàng đắt giá và gợi ý hành động tiếp theo tối ưu nhất cho từng khách hàng tiềm năng.
Follow-up Support (Hỗ trợ Chăm sóc Khách hàng) — Giúp đội ngũ bán hàng biết rõ khi nào và làm thế nào để chăm sóc lại khách hàng dựa trên tương tác trước đó và giai đoạn hiện tại trong quy trình bán hàng.
Itinerary Decomposition (Phân rã Lịch trình) — Chuyển đổi lịch trình dành cho khách hàng thành các yêu cầu du lịch B2B đạt chuẩn vận hành.
Một lịch trình thông thường có thể bao gồm nơi ở, phương tiện di chuyển, đưa đón sân bay, xe riêng, vé tham quan, tour du lịch, hoạt động, hướng dẫn viên, bảo hiểm, dịch vụ bổ sung và các yêu cầu riêng. FortripAI có thể bóc tách các yếu tố này và đóng gói thành từng đơn vị dịch vụ giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm nguồn cung, tính giá, đặt chỗ và thực hiện.
Cross-Day Requirement Grouping (Gom nhóm Yêu cầu Đa ngày) — Tự động nhận biết khi nào nhiều chi tiết trong lịch trình thực chất thuộc về cùng một dịch vụ vận hành. Ví dụ, việc dùng xe riêng trong nhiều ngày liên tiếp sẽ được hiểu là một yêu cầu thuê xe trọn gói đa ngày chứ không phải là nhiều chuyến đưa đón riêng lẻ.
Cross-City Requirement Understanding (Hiểu Yêu cầu Đa thành phố) — Xử lý chính xác các dịch vụ kéo dài qua nhiều điểm đến hoặc thành phố thay vì mặc định mọi dịch vụ chỉ nằm tại một địa điểm.
Custom Requirement Support (Hỗ trợ Yêu cầu Tùy chỉnh) — Lưu giữ nguyên vẹn các yêu cầu du lịch mang tính cá nhân hóa cao, không chuẩn hóa, vốn khó phân loại theo các danh mục khách sạn, vé hay chuyến bay thông thường.
Structured B2B Bookable Units (Đơn vị Dịch vụ B2B Đặt được) — Chuyển đổi kế hoạch du lịch dạng văn bản tự nhiên thành các đơn vị yêu cầu chuẩn hóa, sẵn sàng gửi cho nhà cung cấp, đưa vào quy trình báo giá hoặc tích hợp vào hệ thống vận hành.
Mục tiêu của sản phẩm B2B FortripAI là giảm thiểu tối đa các thao tác thủ công từ khâu tư vấn khách hàng cho đến khi thực hiện xong chuyến đi.
Quy trình làm việc điển hình của một doanh nghiệp du lịch bao gồm:
Trao đổi với Khách hàng → Thấu hiểu Khách hàng → Hỗ trợ Bán hàng → Tạo Lịch trình → Xác định Yêu cầu Dịch vụ → Tìm nguồn Nhà cung cấp → Báo giá → Vận hành.
FortripAI được xây dựng để kết nối mượt mà tất cả các bước này.
Khác với các trợ lý AI chung chung, FortripAI tập trung sâu vào việc ra quyết định và vận hành du lịch. Kiến trúc của hệ thống được tối ưu cho độ phức tạp thực tế của ngành du lịch — nơi mà thời gian, địa lý, giá cả, tình trạng phòng/vé, sở thích du khách, điều kiện nhà cung cấp và ràng buộc vận hành luôn đan xen chặt chẽ với nhau.
Đối với du khách cá nhân, FortripAI giải quyết các câu hỏi như:
Tôi nên đi đâu?
Nên sắp xếp chuyến đi qua nhiều thành phố như thế nào cho hợp lý?
Lịch trình này có thực sự khả thi không?
Tôi có đang tốn quá nhiều thời gian cho việc di chuyển không?
Có thứ tự tham quan các thành phố nào tốt hơn không?
Thay đổi ngày ở khách sạn có giúp giảm tổng chi phí không?
Lịch trình này có tiềm ẩn rủi ro nào không?
Lựa chọn nào phù hợp nhất với các ưu tiên của tôi?
Làm sao để chuyển từ kế hoạch sang đặt dịch vụ thực tế?
Đối với các doanh nghiệp du lịch, FortripAI giải quyết các câu hỏi như:
Khách hàng này thực sự mong muốn điều gì?
Còn thiếu thông tin quan trọng nào chưa thu thập?
Tư vấn viên nên phản hồi như thế nào tiếp theo?
Tại sao tư vấn cho khách hàng này chưa chốt được đơn?
Cần những dịch vụ cụ thể nào để đáp ứng lịch trình này?
Những yêu cầu nào nên được gom nhóm lại với nhau?
Làm sao để chuyển đổi lịch trình thành các yêu cầu chuẩn chỉnh gửi nhà cung cấp?
Làm sao để kết nối mượt mà giữa trao đổi khách hàng, bán hàng, thiết kế lịch trình và vận hành?
FortripAI được xây dựng dựa trên một triết lý cốt lõi:
Hầu hết các công cụ AI đều có thể tạo nội dung du lịch. FortripAI tập trung vào việc giúp du khách và doanh nghiệp du lịch ra quyết định, kiểm tra, tối ưu hóa và thực thi các quyết định du lịch một cách tốt nhất.
FortripAI có 14 ưu điểm, bao gồm:
Ưu điểm
AI Trip Planner (Tạo lịch trình du lịch bằng AI): Xây dựng lịch trình cá nhân hóa thông qua hội thoại tự nhiên dựa trên điểm đến, ngày đi, ngân sách, sở thích, nhịp độ và các ràng buộc khác. Hỗ trợ các chuyến đi phức tạp qua nhiều thành phố và quốc gia.
Itinerary Validator (Kiểm tra lịch trình): Đánh giá sức bền của bất kỳ lịch trình nào trước khi đặt dịch vụ. FortripAI rà soát tính khả thi, nhịp độ di chuyển, rủi ro chuyển tiếp, xung đột thời gian, lộ trình vòng vèo, thiếu thời gian dự phòng và các vấn đề khiến kế hoạch thiếu thực tế.
Multi-City Route Optimization (Tối ưu hóa lộ trình đa thành phố): Thử nghiệm các thứ tự thành phố và chuỗi di chuyển khác nhau để tìm ra tuyến đường tối ưu nhất. Giúp giảm thiểu các chặng chuyển tiếp thừa, tránh di chuyển ngược đường, tiết kiệm thời gian và giảm tổng chi phí chuyến đi.
Hotel Optimization Agent (Agent Tối ưu hóa Khách sạn): Phân tích ngày lưu trú, chuỗi thứ tự ở khách sạn, phương án chia nhỏ kỳ nghỉ (split stay) và kết hợp loại phòng để tìm ra các lựa chọn tốt nhất mà việc tìm kiếm khách sạn thông thường dễ bỏ qua.
Total Trip Optimization (Tối ưu hóa Toàn bộ Chuyến đi): Tối ưu hóa tổng thể hành trình thay vì xử lý riêng lẻ từng vé máy bay, khách sạn hay hoạt động. FortripAI đánh giá tác động của từng quyết định lên tổng chi phí, thời gian, sự tiện lợi và trải nghiệm chung.
AI Travel Reasoning (Hệ thống Lập luận Du lịch AI): Phân tích các ràng buộc và điểm đánh đổi trước khi đưa ra đề xuất. FortripAI giải thích rõ lý do tại sao một lộ trình, khung giờ, khách sạn hay phương án di chuyển lại phù hợp hơn với một du khách cụ thể.
Human-in-the-Loop Decision Making (Con người nắm quyền quyết định): AI đảm nhận các công việc phức tạp như nghiên cứu, so sánh, kiểm tra và tối ưu hóa, trong khi du khách luôn giữ quyền chốt các quyết định và hành động quan trọng.
Agentic Booking (Đặt dịch vụ tự chủ bằng Agent): Chuyển từ các gợi ý trên giấy sang hành động thực tế. Các agent đặt chỗ hỗ trợ tìm kiếm, so sánh và thực hiện thao tác dựa trên bối cảnh của toàn bộ lịch trình.
AI-Powered Travel CRM (CRM Du lịch Tích hợp AI): Quản lý hồ sơ du khách, sở thích, lịch sử hội thoại, trạng thái tiềm năng và công việc chăm sóc tại một nơi duy nhất, đồng thời dùng AI để thấu hiểu bối cảnh sâu xa của từng khách hàng.
WhatsApp Conversation Analysis (Phân tích Hội thoại WhatsApp): Nhập các đoạn chat WhatsApp của khách hàng và biến các cuộc hội thoại dài, không có cấu trúc thành yêu cầu du lịch rõ ràng, thông tin chi tiết về khách hàng và dữ liệu bán hàng hữu ích.
Itinerary Decomposition (Phân rã Lịch trình): Chuyển đổi lịch trình dành cho khách hàng thành các yêu cầu du lịch B2B đạt chuẩn vận hành và đặt chỗ như khách sạn, đưa đón, xe riêng, vé tham quan, tour, hoạt động, hướng dẫn viên, bảo hiểm và dịch vụ cộng thêm.
B2B Bookable Unit Generation (Tạo Đơn vị Dịch vụ B2B Đặt được): Chuyển đổi lịch trình dạng văn bản tự nhiên thành các đơn vị dịch vụ chuẩn hóa để doanh nghiệp du lịch dùng trong việc tìm nguồn cung, tính báo giá, đặt chỗ và vận hành.
Itinerary to Operations Layer (Lớp Chuyển đổi Lịch trình sang Vận hành): Kết nối khâu thiết kế lịch trình phía khách hàng với các hoạt động vận hành phía sau bằng cách biến lịch trình thành các yêu cầu chuẩn hóa sẵn sàng cho việc tìm nguồn cung, báo giá, đặt dịch vụ và triển khai.
Conversation-to-Operations Workflow (Quy trình từ Hội thoại đến Vận hành): Kết nối liền mạch từ hội thoại khách hàng, dữ liệu CRM, hỗ trợ bán hàng, tạo lịch trình, yêu cầu dịch vụ cho đến vận hành trong một quy trình du lịch thông minh duy nhất.