Hugo

Hugo là gì?

Hugo được thiết kế cho các đội ngũ hỗ trợ hiện đại cần sự tự động hóa mà không làm giảm chất lượng dịch vụ. Trí tuệ giao tiếp: Hugo hiểu ý định của khách hàng qua các cuộc hội thoại nhiều lượt — ngay cả khi câu hỏi lộn xộn, đa tầng hoặc không đầy đủ. Nó không dựa trên các trình kích hoạt đơn giản hay sơ đồ cây quyết định. Thay vào đó, nó diễn giải ngữ cảnh và phản hồi một cách phù hợp. AI hướng hành động: Hugo không chỉ tạo ra câu trả lời — nó còn thực hiện các hành động cụ thể. Nó có thể: Kiểm tra trạng thái đơn hàng Truy xuất hóa đơn Tra cứu chi tiết gói đăng ký Truy cập thông tin danh mục sản phẩm Cập nhật ticket hoặc kích hoạt quy trình vận hành Điều này cho phép tự động hóa hỗ trợ thực sự từ đầu đến cuối. Tích hợp dữ liệu trực tiếp: Thay vì dựa vào tài liệu tĩnh hoặc nội dung được quét từ trước, Hugo kết nối trực tiếp với các hệ thống vận hành như danh mục sản phẩm, nền tảng thương mại điện tử, công cụ thanh toán và cơ sở dữ liệu nội bộ. Điều này đảm bảo các phản hồi luôn chính xác và cập nhật. Kiến trúc ưu tiên độ tin cậy: Hugo hoạt động trong các ranh giới nghiêm ngặt. Nó chỉ sử dụng các nguồn dữ liệu đã được phê duyệt và các hành động được xác định trước, giúp giảm thiểu rủi ro về việc AI đưa ra thông tin sai lệch (hallucinations). Khi một yêu cầu nằm ngoài phạm vi, nó sẽ chuyển giao cho nhân viên thực tế với toàn bộ ngữ cảnh hội thoại được bảo toàn. Sự cộng tác giữa Người + AI: Hugo được xây dựng để hỗ trợ các đội ngũ, không phải để thay thế họ. Nó xử lý các yêu cầu lặp đi lặp lại, khối lượng lớn để các nhân viên có thể tập trung vào những cuộc hội thoại phức tạp, đòi hỏi sự phán đoán. Xử lý toàn diện 24/7: Hugo hoạt động suốt ngày đêm, quản lý các cuộc hội thoại và tác vụ ngay cả ngoài giờ làm việc — mà không phụ thuộc vào các tin nhắn trả lời tự động cơ bản. Lý tưởng cho: Các thương hiệu Thương mại điện tử quản lý danh mục sản phẩm lớn Các công ty SaaS xử lý các truy vấn về gói đăng ký Các đội ngũ hỗ trợ đang gặp quá tải với khối lượng công việc lặp đi lặp lại Các tổ chức tìm kiếm giải pháp tự động hóa AI an toàn và có khả năng mở rộng

Làm cách nào để sử dụng Hugo?

1. Nạp kiến thức của bạn cho Hugo 2. Tùy chỉnh cách Hugo phản hồi & thiết lập quy tắc điều hướng 3. Chạy thử nghiệm trước khi triển khai chính thức 4. Để Hugo tự động vận hành

Các tính năng cốt lõi của Hugo