Eine leistungsstarke Integration für Openclaw Skills, die es AI agents ermöglicht, IT-Datensätze zu verwalten und Service-Management-Workflows in Cherwell ITSM zu automatisieren.
Installieren & Herunterladen
1. ClawHub CLI
Der schnellste Weg, einen Skill direkt aus der Registry zu installieren.
npx clawhub@latest install cherwell-itsm
2. Manuelle Installation
Kopiere den Skill-Ordner an einen dieser Orte
~/.openclaw/skills/ <project>/skills/ Priorität: Workspace > Lokal > Integriert (Bundled)
3. Prompt-Installation
Kopiere diesen Prompt in OpenClaw, um ihn automatisch zu installieren.
Hilf mir, cherwell-itsm über Clawhub zu installieren. Falls Clawhub nicht installiert ist, installiere es bitte zuerst (npm i -g clawhub).
Lieber herunterladen?
Hole dir die rohen Skill-Dateien in einem ZIP-Archiv.
Was ist Cherwell ITSM?
Cherwell ITSM ist eine umfassende Service-Management-Plattform, die für IT-Abteilungen und Service-Teams entwickelt wurde, um Workflows zu automatisieren, Incidents zu verwalten und Self-Service-Support bereitzustellen. Dieser Skill ermöglicht es Ihrem AI agent, direkt mit Cherwell ITSM-Daten zu interagieren, einschließlich Business Objects, Search Groups und Reports.
Durch die Integration in Ihre Openclaw Skills Suite können Sie die Lücke zwischen KI-gesteuerter Intelligenz und dem Betrieb des Enterprise Service Desks schließen. Die Integration nutzt das Membrane Framework für die Handhabung komplexer Authentifizierung und Credential-Management und bietet eine sichere und optimierte Schnittstelle zur Verwaltung der organisatorischen IT-Infrastruktur.
Cherwell ITSM Anwendungsfälle
- Automatisierung der Erstellung und Aktualisierung von IT-Incident-Datensätzen und Business Objects.
- Synchronisierung von ITSM-Daten über verschiedene Unternehmensplattformen hinweg mittels AI agents.
- Bereitstellung von Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen zu Dashboard-Metriken und Reports.
- Verwaltung von Teamzuweisungen und Benutzerberechtigungen innerhalb der Cherwell-Umgebung.
- Optimierung von Self-Service-Workflows für Mitarbeiter durch automatisierte KI-Interaktionen.
So funktioniert Cherwell ITSM
- Installieren Sie das Membrane CLI und authentifizieren Sie sich mit Ihrem bevorzugten agent Typ.
- Stellen Sie eine sichere Verbindung zu Ihrer Cherwell ITSM-Instanz unter Verwendung der Plattform-URL her.
- Pollen Sie den Verbindungsstatus, bis er READY ist, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Client-Aktionen abgeschlossen sind.
- Suchen Sie nach verfügbaren Aktionen mit Natural Language Intents, um die spezifische benötigte Operation zu finden.
- Führen Sie die Aktion aus, indem Sie die erforderlichen Eingabeparameter im JSON Format bereitstellen.
- Nutzen Sie optional die Proxy-Anfragefunktion, um über Membrane direkt mit benutzerdefinierten API-Endpunkten zu interagieren.
Cherwell ITSM Einrichtung
Installieren Sie zuerst das Membrane CLI global:
npm install -g @membranehq/cli@latest
Authentifizieren Sie das CLI mit Ihrem agent Typ:
membrane login --tenant --clientName=openclaw
Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrer Cherwell ITSM-Domain sicher:
membrane connection ensure "https://www.ivanti.com/company/history/cherwell" --json
Wenn die Verbindung aufgebaut wird, warten Sie, bis sie den Zustand READY erreicht:
npx @membranehq/cli connection get <id> --wait --json
Cherwell ITSM Datenschema & Taxonomie
Der Skill organisiert Cherwell ITSM-Daten in mehrere Schlüsseleinheiten:
| Entity | Description |
|---|---|
| Business Object | Die primären Datensätze wie Incidents, Problems oder Changes. |
| Relationship | Definiert, wie verschiedene Business Objects interagieren oder miteinander verknüpft sind. |
| Search Group | Vordefinierte Filter und Abfragen zum Abrufen spezifischer Datensatzsätze. |
| Dashboard | Visuelle Zusammenfassungen und Metriken für die IT-Serviceleistung. |
| Report | Detaillierte Ausgabe von Systemdaten für Analyse und Auditierung. |
| Attachment | Dateien, Logs oder Dokumente, die mit spezifischen ITSM-Datensätzen verknüpft sind. |
Cherwell ITSM Erweiterte Funktionen
- Direktes API Proxying: Senden Sie Rohanfragen an die Cherwell ITSM API mit automatischem Header- und Authentifizierungsmanagement.
- Natural Language Intent Search: Entdecken Sie die richtigen Aktionen für Ihren Workflow mithilfe von menschenlesbaren Beschreibungen.
- Automatisierter Credential-Lebenszyklus: Membrane verwaltet OAuth- und API key Refreshes serverseitig ohne lokale Speicherung.
- Headless-Unterstützung: Schließen Sie die Authentifizierung in eingeschränkten oder entfernten Umgebungen mittels codebasierter Verifizierung ab.
- Maschinenlesbare Ausgaben: Verwenden Sie das --json Flag bei allen Befehlen für eine nahtlose Integration in größere Automatisierungspipelines.
SKILL.md
Laden
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