Reply200

O que é Reply200?

O Reply200 é uma ferramenta de IA para moderação de comentários e respostas automáticas no Facebook, Instagram, TikTok e YouTube. Funciona em Páginas do Facebook, contas profissionais do Instagram, vídeos do TikTok e canais do YouTube. Desempenha duas funções: aumenta o alcance orgânico das publicações e funciona como agente de vendas nos comentários dos anúncios. Nas publicações, trata de todos os comentários e responde quando faz sentido, a um ritmo natural. Nos anúncios, responde a perguntas de compra e oculta comentários que prejudicam as conversões. Média entre as contas Reply200 nos primeiros 30 dias, publicada em reply200.com: +25% de alcance orgânico e +15% na taxa de cliques dos anúncios. Aumente o alcance orgânico das publicações O Reply200 ajuda criadores e influenciadores a manter secções de comentários ativas. Comentários sem resposta podem ser interpretados pelas plataformas sociais como um sinal de menor relevância. Quando uma publicação recebe comentários e a página permanece em silêncio, a distribuição pode diminuir antes de a publicação alcançar todo o seu potencial. Trata de todos os comentários, mas não responde a todos. Responde quando faz sentido, reage quando isso é suficiente, oculta comentários prejudiciais e deixa alguns comentários sem resposta. Um simples “lol”, uma observação pouco clara ou um comentário que poderia piorar com uma resposta podem permanecer sem resposta. As respostas são enviadas a um ritmo natural, para que a conversa não pareça forçada ou artificial. Os fãs recebem respostas em vez de silêncio. Mais fãs continuam a participar e cada resposta útil torna-se um novo sinal de interação na publicação. Venda através dos comentários dos anúncios O Reply200 proporciona aos compradores de publicidade uma secção de comentários mais limpa nos anúncios pagos. Os compradores costumam ler os comentários antes de clicar, adicionar um produto ao carrinho ou comprar. Uma boa criatividade pode perder vendas quando a secção de comentários está cheia de dúvidas sem resposta. Responde a perguntas de compra na secção de comentários. Questões sobre entregas, tamanhos, preços e códigos de desconto podem ser respondidas quando esses dados estão disponíveis. A resposta permanece pública, para que o próximo comprador também a possa ver. Também oculta comentários que prejudicam as conversões. Promoções de concorrentes, acusações de fraude, abusos e pessoas que fazem publicidade no seu conteúdo não precisam de permanecer visíveis. Secções de comentários mais limpas mantêm a confiança dos compradores e protegem a relevância do anúncio. Como o Reply200 decide o que dizer Antes de começar a escrever respostas, o Reply200 cria uma Réplica da Voz para cada página. Aprende o tom, o calão, os hábitos de utilização de emojis e o comprimento das respostas a partir das suas legendas, respostas anteriores, conteúdos multimédia, publicações de maior desempenho e informações da página. O resultado não é uma voz de suporte genérica: parece que foi escrito pelo proprietário da página. Também utiliza uma biblioteca de contexto específica para cada página. Esta biblioteca contém informações que as respostas não podem apresentar incorretamente, como portes de envio, preços, horários e devoluções. É preenchida a partir das suas próprias respostas manuais, para que a página se torne mais útil ao longo do tempo. A ferramenta escolhe uma ação por comentário: responder, ocultar, reagir ou não fazer nada. Não força uma resposta quando não existe uma resposta fiável. Se a publicação e a biblioteca de contexto não tiverem informação suficiente, permanece em silêncio. Responde automaticamente no idioma do comentador. Não precisa de configurar idiomas para cada página. Um comprador que faça uma pergunta em espanhol pode receber uma resposta em espanhol quando a página tiver os dados necessários. O Reply200 também apresenta todas as decisões no painel de Comentários. Cada comentário é classificado como Spam, Pergunta, Positivo, Negativo, Neutro ou Interesse. O painel mostra o sentimento, a ação tomada e o texto da resposta. Pode editar ou eliminar qualquer resposta, e o separador Ignorados mostra o que decidiu deixar sem resposta. O que é ocultado e o que permanece visível O Reply200 utiliza moderação baseada na intenção, e não apenas listas de palavras-chave. Oculta spam, ligações fraudulentas, spam automatizado, insultos, discurso de ódio, promoções de concorrentes e pessoas que fazem publicidade nas suas publicações. É um filtro de comentários de spam que analisa a intenção em vez de simplesmente procurar palavras, que é o que a moderação nas redes sociais exige. Nem toda a negatividade é ocultada. Um comentário hostil que destrói a reputação do produto num anúncio prejudica os cliques e, por isso, é ocultado. Uma reclamação legítima sobre uma encomenda atrasada ou um tamanho incorreto recebe uma resposta, para que a secção de comentários mostre que a página está a resolver a situação. Oculta imediatamente comentários de spam e abusivos, antes de serem vistos pelo público. Os controlos Moderar e Interagir são independentes para cada página e cada Business Manager, e estão ambos ativados por defeito. Desative Interagir para utilizar apenas a ocultação, Moderar para utilizar apenas as respostas, ou ambos para pausar uma página. Objetivos e chamadas para ação O Reply200 permite definir objetivos por página, separadamente para publicações e anúncios. Os objetivos das publicações orgânicas podem encaminhar as pessoas para o seu site, biografia, botão de seguir, mensagem privada ou comentário fixado. Os objetivos dos anúncios podem orientar os compradores para o passo seguinte da compra. Também suporta acionadores personalizados. Pode enviar uma ligação específica a qualquer pessoa que comente “WIN”. Pode encaminhar perguntas repetidas para um comentário fixado quando essa for a melhor resposta. Quem utiliza o Reply200 O Reply200 é utilizado por criadores e influenciadores que precisam de responder aos fãs sem passar o dia na secção de comentários. Conseguem conversas mais ativas e melhor alcance orgânico nas publicações. Os compradores de publicidade utilizam-no para responder a perguntas de compra nos anúncios. Conseguem secções de comentários mais limpas, menos obstáculos à conversão e uma taxa de cliques mais elevada no tráfego pago. As agências que gerem uma página ou uma centena de páginas utilizam-no para gerir comentários de vários clientes a partir de um único painel. Podem filtrar por perfil, Business Manager ou recurso e gerir comentários de muitos clientes. As marcas com elevado volume de comentários utilizam-no como ferramenta de gestão de comunidades para conversas públicas. Conseguem uma gestão mais consistente da comunidade, menos spam visível e menos perguntas de clientes sem resposta. Plataformas suportadas O Reply200 suporta Páginas do Facebook para anúncios, publicações e transmissões em direto. Não suporta Grupos do Facebook nem perfis pessoais. Enquanto ferramenta de moderação de comentários do Facebook, funciona com base em Páginas, porque a API da Meta não disponibiliza Grupos nem perfis pessoais. A automatização de comentários do Instagram no Reply200 abrange contas profissionais, incluindo contas de Criador e Empresas, para anúncios e publicações. O Instagram Live não é suportado. As respostas automáticas aos comentários do Instagram abrangem apenas comentários públicos; as mensagens privadas não estão incluídas. As respostas automáticas aos comentários do TikTok são suportadas em vídeos para qualquer tipo de conta. A ferramenta continua a decidir se deve responder, reagir, ocultar ou deixar um comentário sem resposta. A moderação de comentários do YouTube abrange vídeos e anúncios através da conta Google que detém o canal. Se essa conta Google detiver vários canais, pode escolher o canal durante a ligação. O Reply200 ainda não suporta mensagens privadas, WhatsApp, Messenger ou X. As mensagens privadas estão previstas para breve. O foco está nos comentários públicos, não nas caixas de entrada privadas. Preços Os preços do Reply200 começam no plano Start, a 29 € por mês, para 3 000 comentários processados. O plano Boost custa 54 € por mês para 6 000 comentários processados. O plano Pro custa 96 € por mês para 12 000 comentários processados. O plano Enterprise custa 6 € por cada 1 000 comentários processados, com pagamento conforme a utilização e sem limite. Um comentário processado é qualquer comentário ao qual a ferramenta respondeu, reagiu, ocultou ou que decidiu deliberadamente ignorar. As ações manuais e os comentários do período experimental são gratuitos. O produto inclui um período experimental gratuito de 7 dias e é necessário um cartão. A faturação anual oferece um desconto de 20%. Todos os planos incluem todas as funcionalidades e todas as plataformas suportadas. Não existem taxas por utilizador. Pode ligar qualquer número de páginas em qualquer plano. É possível definir limites de gastos por conta, negócio ou página, para que o processamento seja interrompido quando um limite for atingido. O que distingue o Reply200 A maioria das ferramentas de interação nas redes sociais começa sem informação. É necessário escrever perguntas frequentes, regras, fluxos, etiquetas e orientações de tom antes de poderem ajudar. O Reply200 constrói-se a partir do histórico da própria página, ficando alinhado com a marca desde o primeiro comentário. A Réplica da Voz é o elemento central. Para conteúdos orgânicos, estuda legendas, respostas anteriores, conteúdos multimédia, tom e ritmo. Cria uma versão digital do proprietário, com a sua atitude, personalidade e ritmo. Não existem pedidos ou modelos pré-definidos e a réplica evolui para cada recurso. Nos anúncios, a voz é gerada ao nível do anúncio, para que cada resposta corresponda à intenção, ao tom e ao público da campanha. O resultado parece ter sido escrito pelo proprietário. O conteúdo da resposta baseia-se nos conteúdos multimédia e na legenda da publicação, além da biblioteca de contexto. Quando uma pergunta não exige informações específicas da página, pode utilizar conhecimento geral. Quando não tem a certeza, ignora o comentário em vez de adivinhar. Também distingue um anúncio de uma publicação orgânica ou de uma transmissão em direto. Uma pergunta de compra num anúncio exige uma ação diferente de um comentário de um fã numa publicação. Aqui, automatização de comentários significa uma ação por comentário, não responder a tudo. Pode controlar o atraso das respostas, o limite de respostas numa conversa, uma regra global, a assinatura de emojis, frases proibidas, categorias, lista de palavras bloqueadas, idiomas, idioma fixado e localização. Pode partilhar definições entre páginas ou repor os valores predefinidos; o tom é aprendido, não definido através de controlos deslizantes, e o suporte pode fixar preferências na réplica. O Reply200 também cobra por comentários processados. Os planos correspondem a cerca de 0,006 € a 0,010 € por comentário processado, em comparação com aproximadamente 0,02 € nas ferramentas por subscrição. O preço por comentário é mais fácil de prever do que as taxas por utilizador, e o custo acompanha o volume real.

Como usar Reply200?

Começar demora três passos e cerca de 30 segundos. 1. Registe-se e inicie o período experimental gratuito de 7 dias. É necessário um cartão. 2. Ligue o Facebook, uma conta profissional independente do Instagram, o TikTok ou o YouTube. Autorize as Páginas ou os Business Managers que pretende importar. 3. As páginas aparecem no painel com Moderar e Interagir já ativados. O Reply200 começa a funcionar. Não é necessário instalar nada. É toda a configuração necessária. A partir daqui, o Reply200 trata dos comentários automaticamente. Responde quando faz sentido, a um ritmo natural. Oculta imediatamente spam e abusos. Ignora um comentário quando não tem a certeza ou quando uma resposta não acrescentaria valor. Quando quiser ter mais controlo, configure Moderar e Interagir por página ou Business Manager. Desative Interagir para utilizar apenas a ocultação, Moderar para utilizar apenas as respostas, ou ambos para pausar. Utilize a biblioteca de Contexto para guardar informações que as respostas nunca podem apresentar incorretamente. Defina Objetivos por página, separadamente para publicações e anúncios. Nas Definições de cada página, ajuste o atraso das respostas, a assinatura de emojis, as frases proibidas, os idiomas, a localização e as categorias de comentários. Defina limites de gastos por conta, negócio ou página. O separador Comentários apresenta todos os comentários, juntamente com a respetiva categoria e ação tomada. Abra uma linha para editar ou eliminar qualquer resposta. O separador Ignorados explica por que motivo não foi enviada nenhuma resposta.

Principais recursos da Reply200

Casos de uso da Reply200

Perguntas frequentes de Reply200