バンカーのテックトークビデオシリーズ：Cerebri AIのCEOとのインタビュー

バンカーのテックトークビデオシリーズ

🎥 銀行のテックトークビデオシリーズ

こんにちは、そしてバンカーのテックトークビデオシリーズへようこそ。今回は、ヴィンテージに関するすべてのことを見ていきます。私は、バンカーの編集長を務めるジョイ・マックナイトです。そして、私の側には、シリアイ株式会社のCEO兼共同創業者であるジャン・ブランジェがいます。彼は、大手企業や組織が顧客やユーザーと関わりを持つ方法を変えようとしているシリアイAIスタートアップの共同創業者です。

🤝 顧客とのエンゲージメント：銀行ブランドのアプローチ

さて、バンクのブランドは顧客との関わり方について、どのように考えるべきでしょうか？顧客とのエンゲージメントは、ブランドへのコミットメントについてです。しかし、これは大きな課題です。なぜなら、コミットメントを理解するための測定ツールがほとんどないからです。

🔍 コミットメントの測定

ネットプロモータースコアはよく知られていますが、これは友人や親戚に私をお勧めしますか？という質問に基づいています。さらに、銀行や大企業は、多くのシロの中にいます。そして、これらの組織内での顧客データは、様々なアプリケーションに広がっています。したがって、ブランドへのコミットメント、データ、そしてリスクを考慮する必要があります。

📊 リスク管理と顧客エンゲージメント

銀行業界における重要な問題の1つは、リスクの管理です。銀行業務は本質的にリスクに関するものであり、そのリスクを測定し、定量化し、取り扱うことが求められます。そのため、顧客エンゲージメントを見る際には、リスク調整の基準で見る必要があります。

📈 リスク調整済みのエンゲージメントの測定

コミットメントを理解するだけでなく、すべてのデータを活用し、リスクを適切に測定し、そしてスピーディーに処理する必要があります。インターネットやモバイルバンキングアプリケーションは、ほぼ瞬時の意思決定を要求します。

🤖 人工知能の活用

我々は、顧客とのエンゲージメントを向上させるために人工知能を使用しています。これにより、顧客エンゲージメントと収益の両面を理解することができます。"""" 次に、各ヘッディングについて詳細な記事を書いていきます。