O Sistema Telefônico AI Mais Avançado BLiNk AI #1 POR UM MOTIVO! (Parte 2 de 3)

Tabela de Conteúdos

🚗 Introdução

• O desafio dos departamentos de serviço de concessionárias
• Problemas comuns enfrentados pelos departamentos de serviço
• A solução abrangente da Blink AI

📞 Problemas com os Telefones

• Sobrecarga nos horários de Pico
• Tempo médio de espera e tempo de conversação
• Dificuldades na contratação e treinamento de agentes BDC
• Custo de BDCs terceirizados

💡 A Solução da blink AI

• Foco nas chamadas que podem ser tratadas sem agentes BDC
• Demonstração da funcionalidade em tempo real
• Exemplo de agendamento de serviço e verificação de status do veículo
• Redução do volume de chamadas e melhoria da satisfação do cliente

🛠 Implantação e Resultados

• Teste de desempenho da blink AI
• Comparação entre agendamentos feitos por agentes BDC e pela blink AI
• Benefícios econômicos e operacionais para concessionárias

📈 Conclusão

• O impacto positivo da blink AI na eficiência e satisfação do cliente

A Solução Revolucionária da blink AI para os Desafios dos Departamentos de Serviço de Concessionárias

No mundo das concessionárias de automóveis, os departamentos de serviço enfrentam uma série de desafios diários que afetam tanto a eficiência operacional quanto a satisfação do cliente. Um dos problemas mais prementes é o gerenciamento eficaz das chamadas telefônicas, que muitas vezes estão sobrecarregadas, especialmente durante os horários de pico.

A Sobrecarga nos Horários de Pico

Os departamentos de serviço de concessionárias frequentemente experimentam um influxo significativo de chamadas telefônicas, especialmente durante os períodos de maior movimento, como pela manhã, na hora do almoço e no final do dia. Esta sobrecarga pode resultar em longos tempos de espera para os clientes e dificuldades para os agentes BDC em lidar com a demanda.

O Tempo Médio de Espera e Tempo de Conversação

De acordo com dados nacionais, cerca de 33% das chamadas nunca conseguem chegar a uma pessoa real, e quando conseguem, o tempo médio de espera é superior a três minutos, com mais quatro minutos de tempo de conversação apenas para agendar um serviço simples, como uma troca de óleo. Esses longos tempos de espera são extremamente frustrantes para os clientes e podem prejudicar a reputação da concessionária.

A Dificuldade na Contratação e Treinamento de Agentes BDC

Uma solução comum adotada pelas concessionárias para lidar com o volume de chamadas é contratar mais agentes BDC (Business Development Center). No entanto, encontrar, treinar e gerenciar esses agentes pode ser uma tarefa desafiadora. Além disso, aproximadamente 80% do tempo dos agentes BDC é gasto em chamadas recebidas, o que pode não ser a forma mais eficiente de alocar recursos.

O Custo de BDCs Terceirizados

Outra alternativa é terceirizar os serviços de BDC para empresas especializadas. No entanto, isso pode se mostrar uma opção dispendiosa, com custos médios superiores a dois dólares por minuto de chamada. Além disso, a terceirização pode resultar em uma experiência menos personalizada para os clientes, o que pode afetar negativamente a satisfação e fidelidade do cliente.

A Solução Revolucionária da blink AI

Para abordar esses desafios, a blink AI oferece uma solução abrangente que utiliza inteligência artificial para automatizar e otimizar o processo de atendimento telefônico. Em vez de sobrecarregar os agentes BDC ou recorrer a terceirizações dispendiosas, a blink AI se concentra nas chamadas que podem ser tratadas sem a necessidade de intervenção humana, como agendamento de serviços e verificação de status de veículos em serviço.

Demonstração da Funcionalidade em Tempo Real

Um exemplo prático do funcionamento da blink AI é a capacidade de identificar automaticamente o cliente através do identificador de chamadas, consultar o Sistema de Gerenciamento de Concessionárias (DMS) para verificar informações sobre o veículo e agendar um serviço em poucos minutos, tudo sem a necessidade de intervenção manual.

Por exemplo, um cliente pode ligar para a concessionária buscando agendar uma troca de óleo. Usando a blink AI, o sistema identifica o cliente, verifica a disponibilidade de horários e agenda o serviço em tempo real, tudo de forma rápida e eficiente.

Redução do Volume de Chamadas e Melhoria da Satisfação do Cliente

Ao automatizar o processo de agendamento de serviços e verificação de status de veículos, a blink AI pode reduzir significativamente o número de chamadas que os agentes BDC precisam atender, liberando recursos para tarefas mais complexas e melhorando a experiência do cliente. Além disso, ao oferecer recomendações personalizadas, como horários de agendamento mais convenientes, a blink AI pode aumentar a satisfação do cliente e promover a fidelidade à marca.

Implantação e Resultados

Testes de desempenho realizados em concessionárias demonstraram que a blink AI é capaz de reduzir drasticamente o tempo médio de espera e o tempo de conversação, enquanto aumenta a taxa de conversão de chamadas em agendamentos de serviço. Comparando os agendamentos feitos por agentes BDC com aqueles feitos pela blink AI, observou-se que a blink AI conseguiu preencher até 80% dos horários disponíveis, mantendo a oficina ocupada durante todo o dia.

Além dos benefícios operacionais, a blink AI também oferece benefícios econômicos significativos, ajudando as concessionárias a reduzir os custos com pessoal e terceirização, ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência e a satisfação do cliente.

Conclusão

Em resumo, a blink AI oferece uma solução revolucionária para os desafios enfrentados pelos departamentos de serviço de concessionárias. Ao automatizar o processo de atendimento telefônico, a blink AI permite que as concessionárias melhorem a eficiência operacional, reduzam os custos e, ao mesmo tempo, ofereçam uma experiência excepcional ao cliente.