Transforme Interações com Clientes: Dynamics 365

Índice

Introdução

• O que é Dynamics 365 Customer Insights?
• Motivação do Produto

Dynamics 365 Customer Insights: Uma Visão Detalhada

• Conectando Dados
  • Conectores Pré-Construídos
• Unificação de Dados
  • Utilizando Recomendações de Customer Insights
  • Enriquecimento com IA e Aprendizado de Máquina
• Segmentação de Clientes
• Integração com Dynamics 365

Benefícios e Funcionalidades

• Visão 360 do Cliente
• Personalização de Experiências
• Análise de Churn Profundo

Integração com Power Platform

• Utilização do Power BI
• Aplicações Personalizadas com Power Apps
• Orquestração de Jornadas com Microsoft Flow

Conclusão

• Ampliando os Ciclos de Feedback Digital

Dynamics 365 Customer Insights: Uma Ferramenta Transformadora

Olá! Estou animado para discutir sobre o Dynamics 365 Customer Insights, a mais recente adição à família Dynamics. Este produto foi criado com base no feedback dos clientes, buscando solucionar o desafio dos "data silos", especialmente no que diz respeito aos dados do cliente.

Conectando Dados

Para começar, é essencial trazer todos os dados relevantes para o Azure Data Lake usando nossos conectores pré-construídos. Isso garante que os clientes tenham controle total sobre seus dados, aproveitando ao máximo os recursos de segurança e conformidade da Microsoft.

Unificação de Dados

Aqui reside o cerne do problema: unificar dados de várias fontes de forma inteligente. Utilizamos recomendações do Customer Insights e aplicamos modelos de IA e aprendizado de máquina para facilitar esse processo, que antes era tedioso e demorado.

Segmentação de Clientes

Com os dados unificados, é possível criar segmentos detalhados de clientes. Isso permite análises mais profundas e ações direcionadas, como identificar clientes propensos a churn e tomar medidas preventivas.

Integração com Dynamics 365

Do ponto de vista do Dynamics 365, os usuários de negócios têm acesso a uma visão completa de 360 graus do cliente, permitindo ações personalizadas em tempo real para aumentar a fidelidade do cliente.

Benefícios e Funcionalidades

A integração com a Power Platform possibilita a criação de KPIs e medidas preditivas, além de uma análise mais profunda do churn para identificar influenciadores-chave.

Conclusão

O Dynamics 365 Customer Insights capacita as empresas a construir ciclos de feedback digital robustos, transformando a maneira como elas interagem e atendem aos clientes.

Destaques

• Solução de "data silos" com Dynamics 365 Customer Insights.
• Unificação inteligente de dados para insights acionáveis.
• Personalização de experiências do cliente para aumentar a fidelidade.

FAQ

P: O que é Dynamics 365 Customer Insights? R: Dynamics 365 Customer Insights é uma ferramenta da Microsoft projetada para unificar dados de clientes de várias fontes e fornecer insights acionáveis para melhorar as interações com os clientes.

P: Quais são os principais benefícios do Customer Insights? R: Os principais benefícios incluem a capacidade de unificar dados dispersos, segmentar clientes com precisão e personalizar experiências para aumentar a fidelidade do cliente.

P: Como o Customer Insights se integra com outras ferramentas da Microsoft? R: O Customer Insights se integra perfeitamente com o Dynamics 365 e a Power Platform, permitindo uma visão completa do cliente e ações personalizadas em tempo real.

P: Onde posso obter mais informações sobre o Dynamics 365 Customer Insights? R: Você pode visitar o site oficial da Microsoft para obter mais informações e começar a usar o Dynamics 365 Customer Insights.