AI改变对话体验 | Zendesk新功能揭秘

目录

🚀 AI 助力对话体验新革命

• 生成式人工智能在客户体验中的重要性
  • 生成式人工智能对客户服务的影响
  • 为何生成式人工智能备受欢迎？
• 新功能释出：知识生成式人工智能和早期访问
  • 介绍知识生成式人工智能
  • 早期访问的意义和应用场景
• 智能机器人回复新功能
  • AI 助力智能机器人的发展
  • 生成式回复对提升客户体验的作用
• 打造更有趣的智能机器人
  • 智能机器人的个性化设置
  • 如何运用智能机器人进行客户互动
• 提升效率：意图识别功能
  • 意图识别的工作原理
  • 如何利用意图识别节省时间
• 语言和情感分析功能
  • 语言和情感分析的意义
  • 如何运用语言和情感分析进行客户服务
• 声音识别的新功能
  • 声音识别技术的应用场景
  • 生成式人工智能在声音识别中的作用
• 定制化客户满意度调查
  • 客户满意度调查工具的新特性
  • 如何定制化客户满意度调查问卷
• 实战案例：fetch Fashions
  • fetch Fashions 如何应用新功能
  • 客户反馈及效果分析
• 常见问题解答

AI 助力对话体验新革命

生成式人工智能在客户体验中的重要性

在今天的商业世界中，客户体验是至关重要的。而生成式人工智能（Generative AI）的崛起正为企业提供了改善客户体验的新途径。

生成式人工智能对客户服务的影响

生成式人工智能技术可以通过模仿人类思维方式来自动生成文本、图像等内容，使得与客户的对话更加自然流畅。

为何生成式人工智能备受欢迎？

生成式人工智能之所以备受欢迎，是因为它有潜力彻底改变我们与客户互动的方式。它可以用于创建更个性化、更引人入胜的客户体验，自动化任务并提供对客户行为的深入洞察。

新功能释出：知识生成式人工智能和早期访问

介绍知识生成式人工智能

新功能——知识生成式人工智能，致力于帮助团队快速构建知识库内容，加速文章创作过程，提高自助服务能力。

早期访问的意义和应用场景

通过早期访问，用户可以尽早体验到新功能带来的好处，并提供反馈，有助于产品的迭代和改进。

智能机器人回复新功能

AI 助力智能机器人的发展

智能机器人是企业客户服务的利器，而新功能的加入使得智能机器人的能力更上一层楼。

生成式回复对提升客户体验的作用

生成式回复能够使智能机器人的回复更加自然流畅，从而提升客户体验，减少用户等待时间。

打造更有趣的智能机器人

智能机器人的个性化设置

通过调整智能机器人的个性化设置，可以使其更符合品牌形象，增加与客户的亲和力。

如何运用智能机器人进行客户互动

利用智能机器人进行客户互动，不仅可以提供快速、准确的回答，还能增加互动的趣味性，提升用户体验。

提升效率：意图识别功能

意图识别的工作原理

意图识别技术可以帮助团队更好地理解客户的需求，从而更加高效地进行回复和服务。

如何利用意图识别节省时间

通过意图识别功能，团队可以快速识别出常见问题并自动化回复流程，节省大量时间和人力成本。

语言和情感分析功能

语言和情感分析的意义

语言和情感分析能够帮助团队更好地理解客户的情绪和态度，从而提供更加贴心的服务。

如何运用语言和情感分析进行客户服务

运用语言和情感分析功能，团队可以更加细致地了解客户的需求，提供个性化、情感化的服务体验。

声音识别的新功能

声音识别技术的应用场景

声音识别技术能够帮助团队更好地理解电话交流内容，提高服务质量和效率。

生成式人工智能在声音识别中的作用

通过生成式人工智能技术，声音