凯悦如何与Sprinklr建立客户忠诚？

凯悦如何与Sprinklr建立客户忠诚？

目录

😊 介绍
😊 挑战与变化
😊 善待客人
😊 技术的力量
😊 客户关怀的重要性
😊 Sprinklr的支持
😊 统一的客户体验
😊 技术与个性化服务
😊 未来展望
😊 与Sprinklr的合作

善待客人

在凯悦，我们是一家待客公司，但凯悦很特别，因为我们真的非常在乎人们，让他们成为最好的自己，这已经融入我们的基因，从一开始就是这样。过去的一年对待客行业来说无疑是充满挑战的。我们的业务发生了许多快速变化，以及我们如何管理客人和顾客关系的变化，因此加强客户关怀从未如此重要过。我们与Sprinklr的合作非常出色，因为他们真的与我们一起应对了这些变化，在很多方面都是一个支持性的合作伙伴，这使我们能够在我们的所有渠道上保持客户联系和沟通，在像去年这样的时候这一点至关重要。虽然技术能够帮助你更个性化和关怀似乎有些违反直觉，但我们发现它让我们能够在系统后台管理许多事情，以便在客人或顾客与我们酒店的同事联系时，我们可以提取关于这个人的信息，真正了解他们，并提供最好的关怀。所以统一的客户体验对凯悦来说很重要，因为我们希望对每位客人和顾客进行独特的对待，满足他们所在的位置，并根据他们的条件与他们互动。我们能够以一种让我们能够更个人化地关怀他们的方式认识某人的能力有助于我们推动忠诚度，因此从这个角度来看，Sprinklr的工具确实是我们如何在规模和效率上实现这一目标的关键部分。我们不必担心在后台连接这些点，我们只需要知道有一种简单的方法让我们充分利用每一次互动，这推动了忠诚度，也推动了我们的业务。就像许多公司越来越依赖技术一样，我们认为我们的中心技术架构必须更加灵活和现代化。在这方面，Sprinklr是一个很好的合作伙伴，他们与不同平台的集成使我们更容易，更快地释放出拥有这种单一客户对话的全部潜力。所以当我展望凯悦的未来时，让我感到兴奋的是回顾我们如何利用技术真正推动与每位客人和顾客的更有意义的一对一关系，这确实是我们将如何越来越多地向我们的客人提供关怀的未来的一个方面。与像Sprinklr这样的合作伙伴一起扩展我们已经做过的事情为我们的业务带来了很多价值，因为我们能够真正地在每一次互动中建立与客人的关系，并在每一次互动中提供相关内容。这对于业务来说是非常重要的。

亮点

• 在快速变化的时代，凯悦以客户关怀为重，与Sprinklr合作应对挑战。
• 技术的力量不仅可以增强个性化服务，还能够提升客户体验和忠诚度。
• Sprinklr的支持与集成为凯悦带来了更高效、更灵活的客户关怀方式。

常见问题

问：Sprinklr如何帮助凯悦在快速变化的时代中保持与客户的联系？
答：Sprinklr与凯悦合作，提供了跨所有渠道的客户联系和沟通，使凯悦能够在挑战重重的时候仍能保持与客户的紧密联系。

问：为什么凯悦认为技术能够增强个性化服务？
答：凯悦发现，通过技术，他们能够在客户互动之前了解客户的喜好和需求，从而提供更个性化、更关怀的服务。

问：Sprinklr对于凯悦的业务有哪些价值？
答：Sprinklr的支持和集成使凯悦能够更高效地管理客户关系，提升客户忠诚度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

问：未来，凯悦将如何利用技术提升客户体验？
答：凯悦将继续与Sprinklr等合作伙伴合作，利用技术推动更有意义的一对一客户关系，提供更个性化、更符合客户需求的服务。