Decagon
Qu'est-ce que Decagon ?
Decagon est une plateforme d’IA conversationnelle destinée aux entreprises, qui permet de déployer des agents autonomes de support client sur les canaux vocaux, le chat et les e-mails. Ses agents utilisent des procédures opérationnelles d’agent (AOP) en langage naturel pour traiter des demandes clients complexes et effectuer des actions concrètes, telles que le remboursement, la mise à jour de comptes, la modification de réservations ou le changement de rendez-vous. La plateforme aide les équipes à concevoir, tester, optimiser et déployer des agents d’IA fiables sans devoir mobiliser une équipe d’ingénierie à chaque mise à jour. Elle propose également des intégrations, des outils de gestion des flux de travail, de l’expérimentation, des tests, des analyses, des agents proactifs et une surveillance qualité permanente.
Comment utiliser Decagon ?
Les organisations peuvent demander une démonstration de Decagon, connecter leurs systèmes de support grâce aux intégrations et définir le comportement des agents à l’aide de procédures opérationnelles d’agent en langage naturel. Les équipes peuvent déployer les agents sur les canaux vocaux, le chat et les e-mails, configurer des flux de travail et des actions, les tester par le biais de simulations, surveiller leurs performances, mener des expérimentations et exploiter les analyses pour améliorer continuellement leurs opérations de support client.
Fonctionnalités de base de Decagon
Agents autonomes d’IA pour le support client
Procédures opérationnelles d’agent (AOP) en langage naturel
Support omnicanal sur les canaux vocaux, le chat et les e-mails
Exécution de flux de travail complexes et réalisation d’actions concrètes
Intégrations avec les outils de support
Tests et simulations d’agents d’IA à grande échelle
Expérimentation A/B en conditions réelles
Analyses et rapports
Analyse de la voix du client
Surveillance qualité permanente des agents d’IA avec Watchtower
Suggestions de connaissances optimisées par l’IA
Agents sortants proactifs
Mémoire client intercanaux
Conversations vocales personnalisables aux couleurs de la marque
Les cas d'utilisation de Decagon
Automatiser le support client sur les canaux vocaux, le chat et les e-mails
Traiter les remboursements et mettre à jour les comptes clients
Modifier des réservations de voyage, de location ou de services
Résoudre des demandes clients complexes grâce à des flux de travail en langage naturel
Réduire le volume de demandes courantes tout en maintenant un service proche de l’humain
Tester et optimiser les agents de support avant et après leur déploiement
Analyser les conversations clients afin d’identifier des opportunités d’amélioration du support et de croissance du chiffre d’affaires
FAQ de Decagon
Qu’est-ce que Decagon ?
Que sont les procédures opérationnelles d’agent ?
Quels canaux de service client Decagon prend-il en charge ?
Les agents Decagon peuvent-ils effectuer des actions au-delà de la simple réponse aux questions ?
Decagon propose-t-il des outils de test et de surveillance ?
Les tarifs de Decagon sont-ils disponibles publiquement ?
Decagon Avis (0)
Analyse de Decagon
Decagon Analyse du trafic du site Web
Trafic géographique
Top 5 Régions
Decagon Lancer les intégrations
Utilisez les badges de site web pour obtenir le soutien de votre communauté lors du lancement de Toolify. Ils sont faciles à intégrer à votre page d'accueil ou à votre pied de page.
Alternative à Decagon
100.00%
Écoute des médias sociaux