Decagon
Was ist Decagon?
Decagon ist eine dialogbasierte KI-Plattform für Unternehmen, mit der sich autonome Kundenservice-Agenten für Telefonie, Chat und E-Mail bereitstellen lassen. Die Agenten nutzen natürlichsprachliche Agent Operating Procedures (AOPs), um komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und Aktionen in der Praxis auszuführen, etwa Rückerstattungen, Kontakualisierungen, Umbuchungen und Terminänderungen. Die Plattform unterstützt Teams dabei, zuverlässige KI-Agenten zu erstellen, zu testen, zu optimieren und zu skalieren, ohne für jede Anpassung einen Entwicklungszyklus zu benötigen. Darüber hinaus bietet sie Integrationen, Workflow-Tools, Experimente, Tests, Analysen, proaktive Agenten und eine kontinuierliche Qualitätsüberwachung.
Wie benutzt man Decagon?
Unternehmen können eine Decagon-Demo anfordern, ihre Kundenservice-Systeme über Integrationen anbinden und das Verhalten der Agenten mithilfe natürlichsprachlicher Agent Operating Procedures festlegen. Die Teams können die Agenten über Telefonie, Chat und E-Mail bereitstellen, Workflows und Aktionen konfigurieren, sie mithilfe von Simulationen testen, ihre Leistung überwachen, Experimente durchführen und den Kundenservice anhand kontinuierlicher Erkenntnisse verbessern.
Decagon's Hauptmerkmale
Autonome KI-Kundenservice-Agenten
Natürlichsprachliche Agent Operating Procedures (AOPs)
Omnichannel-Support über Telefonie, Chat und E-Mail
Ausführung komplexer Workflows und Aktionen in der Praxis
Integrationen mit Kundenservice-Tools
KI-Agententests und Simulationen in großem Maßstab
Live-A/B-Tests
Erkenntnisse und Berichte
Analysen zur Stimme des Kunden
Kontinuierliche KI-Qualitätsüberwachung mit Watchtower
KI-gestützte Wissensvorschläge
Proaktive Outbound-Agenten
Kanalübergreifendes Kundenverhalten und -gedächtnis
An die Marke anpassbare Sprachgespräche
Decagon's Anwendungsfälle
Automatisierung des Kundenservice über Telefonie, Chat und E-Mail
Bearbeitung von Rückerstattungen und Aktualisierung von Kundenkonten
Umbuchung von Reisen, Mietobjekten oder Serviceterminen
Lösung komplexer Kundenanfragen mithilfe natürlichsprachlicher Workflows
Automatisierung wiederkehrender Supportanfragen bei gleichzeitig persönlichem Service
Testen und Optimieren von KI-Kundenservice-Agenten vor und nach der Bereitstellung
Analyse von Kundengesprächen zur Identifizierung von Support- und Umsatzpotenzialen
FAQ von Decagon
Was ist Decagon?
Was sind Agent Operating Procedures?
Welche Kundenservice-Kanäle unterstützt Decagon?
Können Decagon-Agenten mehr als nur Fragen beantworten?
Bietet Decagon Test- und Überwachungsfunktionen?
Sind die Preise von Decagon öffentlich verfügbar?
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