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Decagon產品資訊
Decagon 是什麼？
Decagon 是一個企業級對話式 AI 平台，可部署涵蓋語音、聊天與電子郵件的自主客服代理。其代理使用自然語言撰寫的代理作業程序（AOP），針對複雜的客戶需求進行推理，並執行退款、帳戶更新、重新預訂與變更預約等實際操作。此平台協助團隊建置、測試、最佳化並擴展可靠的 AI 代理，不必每次更新都耗費工程團隊的開發週期。此外，Decagon 也提供整合功能、工作流程工具、實驗功能、測試、分析、主動式代理，以及全天候品質監控。
如何使用Decagon？
組織可以申請 Decagon 示範，透過整合功能連接客服系統，並使用自然語言撰寫的代理作業程序來定義代理行為。團隊可在語音、聊天與電子郵件管道部署代理，設定工作流程與操作、透過模擬進行測試、監控成效、執行實驗，並運用洞察持續改善客服營運。
Decagon的核心功能
自主式 AI 客服代理
自然語言代理作業程序（AOP）
涵蓋語音、聊天與電子郵件的全通路支援
執行複雜工作流程與實際操作
客服工具整合
大規模 AI 代理測試與模擬
即時 A/B 實驗
洞察與報告
客戶之聲分析
使用 Watchtower 進行全天候 AI 品質監控
AI 驅動的知識建議
主動式外撥代理
跨通路客戶記憶
可自訂品牌風格的語音對話
Decagon 的用例
#1
自動化語音、聊天與電子郵件客服
#2
處理退款並更新客戶帳戶
#3
重新預訂旅程、租賃服務或其他服務預約
#4
使用自然語言工作流程解決複雜的客戶問題
#5
在維持人性化服務的同時，分流例行客服需求
#6
在部署前後測試並最佳化 AI 客服代理
#7
分析客戶對話，以找出客服與營收機會
來自 Decagon 的常見問題解答
什麼是 Decagon？
什麼是代理作業程序？
Decagon 支援哪些客服管道？
Decagon 代理除了回答問題之外，還能執行其他操作嗎？
Decagon 是否提供測試與監控工具？
Decagon 是否公開定價？
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