Decagon
Decagon là gì?
Decagon là nền tảng AI hội thoại dành cho doanh nghiệp, giúp triển khai các trợ lý AI tự chủ để hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, trò chuyện và email. Các trợ lý sử dụng Quy trình Vận hành của Trợ lý (AOP) bằng ngôn ngữ tự nhiên để xử lý các yêu cầu phức tạp của khách hàng và thực hiện những hành động thực tế như hoàn tiền, cập nhật tài khoản, đặt lại chuyến đi và thay đổi lịch hẹn. Nền tảng giúp các đội ngũ xây dựng, kiểm thử, tối ưu và mở rộng các trợ lý AI đáng tin cậy mà không cần thực hiện một chu kỳ phát triển riêng cho mỗi lần cập nhật. Decagon cũng cung cấp các tính năng tích hợp, công cụ quy trình, thử nghiệm, kiểm thử, phân tích, trợ lý chủ động và giám sát chất lượng liên tục.
Làm cách nào để sử dụng Decagon?
Doanh nghiệp có thể yêu cầu bản demo Decagon, kết nối các hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua các tích hợp và xác định cách trợ lý hoạt động bằng Quy trình Vận hành của Trợ lý (AOP) sử dụng ngôn ngữ tự nhiên. Các đội ngũ có thể triển khai trợ lý qua điện thoại, trò chuyện và email; cấu hình quy trình và hành động; kiểm thử bằng mô phỏng; theo dõi hiệu suất; chạy thử nghiệm; đồng thời sử dụng các thông tin phân tích để liên tục cải thiện hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Các tính năng cốt lõi của Decagon
Trợ lý AI tự chủ hỗ trợ khách hàng
Quy trình Vận hành của Trợ lý (AOP) bằng ngôn ngữ tự nhiên
Hỗ trợ đa kênh qua điện thoại, trò chuyện và email
Thực thi quy trình phức tạp và các hành động thực tế
Tích hợp với các công cụ hỗ trợ khách hàng
Kiểm thử và mô phỏng trợ lý AI trên quy mô lớn
Thử nghiệm A/B trực tiếp
Thông tin phân tích và báo cáo
Phân tích Tiếng nói của Khách hàng
Giám sát chất lượng AI liên tục với Watchtower
Đề xuất kiến thức bằng AI
Trợ lý chủ động liên hệ khách hàng
Ghi nhớ thông tin khách hàng xuyên suốt các kênh
Cuộc trò chuyện bằng giọng nói có thể tùy chỉnh theo thương hiệu
Trường hợp sử dụng của Decagon
Tự động hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, trò chuyện và email
Xử lý hoàn tiền và cập nhật tài khoản khách hàng
Đặt lại chuyến đi, dịch vụ cho thuê hoặc lịch hẹn
Giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng bằng quy trình sử dụng ngôn ngữ tự nhiên
Giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ thường nhật mà vẫn duy trì trải nghiệm giống con người
Kiểm thử và tối ưu trợ lý AI trước và sau khi triển khai
Phân tích các cuộc trò chuyện để xác định cơ hội hỗ trợ khách hàng và tăng doanh thu
Câu hỏi thường gặp từ Decagon
Decagon là gì?
Quy trình Vận hành của Trợ lý là gì?
Decagon hỗ trợ những kênh chăm sóc khách hàng nào?
Trợ lý Decagon có thể thực hiện các hành động ngoài việc trả lời câu hỏi không?
Decagon có cung cấp công cụ kiểm thử và giám sát không?
Decagon có công khai giá không?
Decagon Bài đánh giá (0)
Phân tích của Decagon
Decagon Phân tích lưu lượng truy cập trang web
dòng chảy địa lý
Top 5 Regions
Decagon Khởi chạy nhúng
Sử dụng huy hiệu trang web để thu hút sự ủng hộ từ cộng đồng cho buổi ra mắt Toolify của bạn. Chúng dễ dàng nhúng vào trang chủ hoặc chân trang của bạn.
Sự thay thế của Decagon
Lắng nghe mạng xã hội