Các tính năng chính của Claude bao gồm xử lý ngôn ngữ tự nhiên, phân tích dữ liệu, học máy và gợi ý cá nhân.
SiteJetAI, WitChat, 24/7.ai, Invocom, Instadesk, ServiBot, Infichat, DigitalGenius, helpix AI, Chaticket là công cụ Customer Service trả phí/miễn phí tốt nhất.
Dịch vụ khách hàng đề cập đến sự hỗ trợ và hỗ trợ mà một công ty cung cấp cho khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Với sự tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo, dịch vụ khách hàng đang được biến đổi bởi các chatbot, trợ lý ảo và hệ thống hỗ trợ tự động được trang bị trí tuệ nhân tạo nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ.
Các chức năng cốt lõi
|
giá
|
cách sử dụng
| |
---|---|---|---|
Anthropic | Các tính năng chính của Claude bao gồm xử lý ngôn ngữ tự nhiên, phân tích dữ liệu, học máy và gợi ý cá nhân. | Để sử dụng Claude, đơn giản là tương tác với trợ lý trí tuệ nhân tạo thông qua trang web hoặc nền tảng được chỉ định. | |
HubSpot | Phần mềm tự động hoá tiếp thị. Kế hoạch miễn phí và cao cấp. | Nền tảng CRM của HubSpot chứa phần mềm tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng trang web bạn cần để phát triển doanh nghiệp. Với HubSpot, bạn có thể kết nối dữ liệu, nhóm và khách hàng của mình một cách mượt mà trên một nền tảng khách hàng duy nhất tăng trưởng cùng doanh nghiệp của bạn. | |
tawk.to | Chat trực tiếp | Thêm đoạn mã JavaScript nhỏ vào trang web của bạn và giám sát hoạt động của khách hàng theo thời gian thực | |
Intercom | Help Desk | Intercom cung cấp một loạt các sản phẩm và tính năng để nâng cao năng suất, giảm khối lượng hỗ trợ, cung cấp hỗ trợ cá nhân theo tỉ lệ, và tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau. | |
Intercom | Không gian làm việc kết nối hộp thư đến, vé và trung tâm trợ giúp | Để sử dụng cơ sở tri thức tích hợp của Intercom, hãy thiết lập một nơi tập trung để khách hàng tìm kiếm câu trả lời, mẹo và thông tin quan trọng. Tùy chỉnh trung tâm trợ giúp để phù hợp với thương hiệu của bạn. Tạo ra các bài viết hấp dẫn với đa phương tiện và điều chỉnh chúng cho các đối tượng khác nhau. Sử dụng các vòng lặp phản hồi để cải thiện nội dung của bạn. Sử dụng thông điệp đi ra để giải quyết vấn đề trước khi nó xảy ra. | |
Synthesia | Nhân vật Trí tuệ nhân tạo: Chọn từ hơn 140 nhân vật Trí tuệ nhân tạo đa dạng để tạo video của bạn | Để sử dụng Synthesia, chỉ cần tạo kịch bản của bạn, tùy chỉnh video với nhân vật Trí tuệ nhân tạo và giọng đọc, cộng tác với đội ngũ của bạn nếu cần, sau đó chia sẻ, tải về hoặc nhúng video. Nền tảng cung cấp các bản cập nhật dễ dàng và tích hợp với các công cụ khác để tạo ra video một cách liền mạch. | |
Deepgram Voice AI | API Chuyển đổi giọng nói thành văn bản | Kết hợp các API Deepgram Voice AI vào ứng dụng của bạn bằng cách làm theo tài liệu và hướng dẫn được cung cấp. Bạn có thể chuyển đổi giọng nói với độ chính xác, tốc độ và giá thành không thể so sánh được bằng API Chuyển đổi giọng nói thành văn bản. Đối với các đại lý Trí tuệ Nhân tạo thời gian thực, hãy sử dụng API Chuyển đổi văn bản thành giọng nói để tạo ra giọng nói giống con người. API Trí tuệ Âm thanh, được cung cấp bởi các mô hình ngôn ngữ Trí tuệ Nhân tạo, cải thiện hiểu biết về âm thanh | |
Crisp | Tiện ích: Xây dựng tương tác ý nghĩa với tiện ích trò chuyện trên trang web | Tìm hiểu cách sử dụng và cấu hình Crisp trong Trung tâm Trợ giúp. | |
GitMind Chat | Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên | Với GitMind Chat, bạn có thể dễ dàng tạo và tùy chỉnh trợ lý AI riêng của mình. Chỉ cần làm theo một vài bước đơn giản và bắt đầu tận hưởng những lợi ích của hỗ trợ dựa trên AI. | |
Chaport | Trò chuyện với khách hàng hàng thời gian thực qua chat trực tiếp | Thêm một tiện ích chat trực tiếp vào trang web của bạn, kết nối các kênh khác nhau, và tự động hóa bán hàng và hỗ trợ bằng chatbot. |
Sao chép giọng nói bằng trí tuệ nhân tạo
Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLMs)
Trình tạo phản hồi AI
Trợ lý Dịch vụ Khách hàng AI
Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLMs)
Chatbot AI
Trình tạo nội dung AI
Trợ lý Dịch vụ Khách hàng AI
Trình tạo mô tả sản phẩm AI
Các trang web thương mại điện tử sử dụng chatbot trí tuệ nhân tạo để theo dõi đơn hàng và thông tin về sản phẩm.
Ngân hàng và các tổ chức tài chính sử dụng trợ lý ảo cho quản lý tài khoản và hỗ trợ giao dịch.
Các công ty viễn thông sử dụng hệ thống được trang bị trí tuệ nhân tạo cho hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố.
Đánh giá từ người dùng về các giải pháp dịch vụ khách hàng trí tuệ nhân tạo nói chung là tích cực, với khách hàng ca ngợi thời gian phản hồi nhanh chóng và tính sẵn có 24/7. Một số người dùng thể hiện sự bực bội với giới hạn của trí tuệ nhân tạo trong xử lý vấn đề phức tạp và sự cần thiết đôi khi của sự can thiệp của con người. Nhìn chung, khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi và hiệu quả mà hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo mang lại, trong khi các công ty đánh giá cao sự tiết kiệm chi phí và khả năng mở rộng mà những giải pháp này mang lại.
Một khách hàng tương tác với chatbot trí tuệ nhân tạo để theo dõi trạng thái đơn hàng và nhận cập nhật tức thì.
Người dùng yêu cầu trợ lý ảo gợi ý sản phẩm dựa trên sở thích và nhận được các gợi ý cá nhân hóa.
Một khách hàng yêu cầu hoàn trả qua hệ thống hỗ trợ tự động và nhận được giải quyết nhanh chóng.
Để triển khai trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khách hàng, các công ty có thể tuân thủ các bước sau: 1) Xác định các câu hỏi và vấn đề phổ biến của khách hàng; 2) Phát triển cơ sở kiến thức toàn diện; 3) Lựa chọn nền tảng trí tuệ nhân tạo hoặc xây dựng một giải pháp tùy chỉnh; 4) Huấn luyện hệ thống trí tuệ nhân tạo bằng dữ liệu lịch sử và tương tác của khách hàng; 5) Tích hợp giải pháp dịch vụ khách hàng trí tuệ nhân tạo với các kênh hỗ trợ hiện có; 6) Liên tục theo dõi và cải thiện hệ thống trí tuệ nhân tạo dựa trên phản hồi và tương tác của khách hàng.
Thời gian phản hồi giảm
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Tiết kiệm chi phí thông qua tự động hóa
Thông tin nhất quán và chính xác
Khả năng mở rộng để xử lý số lượng yêu cầu lớn