Rallied

Was ist Rallied?

Rallied ist ein KI-Techniker für Managed-Service-Provider (MSPs), der sich mit PSA-, RMM-, Microsoft-365-, Identitäts-, Dokumentations- und Kollaborationstools verbindet, um Support-Tickets der Stufen L1 und L2 automatisch zu bearbeiten. Der Dienst führt Aufgaben wie Passwortzurücksetzungen, das Entsperren von Konten, die Behebung von MFA-Problemen, die Vergabe von Postfachberechtigungen, Änderungen an Gruppenmitgliedschaften sowie Onboarding und Offboarding aus. Rallied kann Tickets außerdem vorsortieren, den Benutzern relevante Fragen stellen, PSA-Einträge aktualisieren, Anfragende benachrichtigen, Dokumentationen abrufen und Probleme an den zuständigen Techniker weiterleiten. Der Dienst ist darauf ausgelegt, innerhalb derselben Woche verbunden und in Betrieb genommen zu werden – ohne den Aufbau eigener Workflows, einen eigens dafür zuständigen Administrator oder eine Implementierungsgebühr. Auf der Website gibt es außerdem einen kostenlosen MSP-ROI-Rechner, der die jährlichen Kosten für wiederkehrende Helpdesk-Arbeiten und mögliche Einsparungen durch Automatisierung schätzt.

Wie benutzt man Rallied?

Buchen Sie ein kostenloses 30-minütiges Erstgespräch, um die Einführung zu besprechen und geeignete Workflows zu ermitteln. Anschließend verbindet sich Rallied mit der PSA-, RMM-, Microsoft-365-, Identitäts-, Dokumentations-, Slack-, Teams- oder einer anderen unterstützten Tool-Landschaft des MSP. Dabei werden Berechtigungen für autonome Aktionen oder Aktionen mit menschlicher Freigabe konfiguriert. Während der 30-tägigen kostenlosen Testphase optimiert das Rallied-Team die Integrationen und erweitert die unterstützten Workflows. Über den ROI-Rechner können Sie außerdem die Anzahl der Helpdesk-Techniker, die vollständig kalkulierten jährlichen Personalkosten pro Techniker und den Anteil wiederkehrender Tickets eingeben, um aktuelle Kosten, den Zeitaufwand und mögliche Einsparungen zu schätzen.

Rallied's Hauptmerkmale

Rallied's Anwendungsfälle

FAQ von Rallied