AI代理是Airkit.ai自动化能力的核心。代理技术意味着我们赋予AI自主决策的能力，以提供最佳的客户体验。AI代理可以涵盖广泛的任务，例如：订单状态更新、退换货支持、订单问题管理、产品信息和技术支持等。

AI代理与传统FAQ聊天机器人有何不同？

与传统的“AI驱动”聊天机器人解决方案不同，我们的生成式AI代理专注于电子商务，无需编写代码即可部署，并不断从业务政策和客户数据中学习，每次都能提供更好的客户结果。

我已经有一个帮助台/工单系统，这与之有何不同？

Airkit.ai 电子商务不是一个帮助台。Airkit.ai 电子商务是一个解决客户查询的AI代理，通常集成在您现有的帮助台系统中，便于您的客户服务团队。Airkit.ai 电子商务增强了您当前的帮助台解决方案，作为一个能够直接与您的客户互动的AI代理，或为您的客户服务团队提出详细的行动计划。

Airkit.ai如何与我当前的工具和系统协作？

Airkit.ai 电子商务与所有流行的电子商务和帮助台系统集成，并增强您现有的技术栈，作为旨在即时服务客户的AI代理。Airkit.ai直接与您的电子商务平台和业务自动化工具沟通，以便快速有效地接收、理解并采取行动应对客户问题。

AI代理适用于哪些渠道？

Airkit.ai 电子商务的AI代理能够在任何渠道（网页聊天、移动、语音和电子邮件）上全天候、每年365天服务客户，以确保完全自动化、无缝且愉悦的客户体验。每次都是这样。

我需要了解编程吗？

Airkit.ai电子商务无需任何编码知识就可以激活！我们的AI专家团队将帮助您完成设置过程，通常在几个小时内就能准备好投入生产。

启动需要多长时间？

Airkit.ai的初始设置和部署过程简单快捷！连接您的数据源并创建/记录当前的业务政策、规则和流程通常在几个小时内就能完成，然后就可以部署了！您可以使用我们的主管视图实时管理AI代理，优化其工作，并完善其对动态业务政策、季节性折扣、促销等的理解能力！

Airkit.ai提供客户服务代理帮助还是完全自主的AI代理？

两者都有！Airkit.ai电子商务有两种主要操作模式：共同驾驶(Co-Pilot)和自动驾驶(Auto-Pilot)。在共同驾驶模式下，您的客户服务团队可以根据代理提议的下一步操作选择适当的行动。您的AI代理将提供客户询问/请求的详细摘要，建议下一步操作，甚至起草与客户的建议沟通。只需点击‘发送’即可执行该操作。而在自动驾驶模式下，AI代理会完全自主检查并解决客户问题（远远超出传统聊天机器人所能处理的基本‘我的订单在哪里’或产品知识库问题）。如果自主AI代理无法回答问题，或AI代理判断人性化处理更为合适，它会将事宜升级给您的客户服务团队，并明确告知客户预期的后续步骤。