什麼是人工智慧代理？

人工智慧代理是 Airkit.ai 自動化能力的核心技術。代理技術意味著我們賦予人工智慧自主決定最佳行動的能力，以提供最佳的顧客服務體驗。人工智慧代理可以涵蓋廣泛的任務，例如：訂單狀態更新、退換貨支援、訂單問題管理、產品資訊和技術支援等。

人工智慧代理與傳統 FAQ 聊天機器人有何不同？

與傳統的 '人工智慧驅動' 聊天機器人方案不同，我們的生成型人工智慧代理專注於電子商務，無需編碼即可部署，並不斷從商業政策和顧客數據中學習，提供更佳的顧客服務結果——每次。

我已經有一個客服/工單系統——這與之有哪些不同？

Airkit.ai 電子商務並不是一個客服系統。Airkit.ai 電子商務是一個解決顧客查詢的人工智慧代理，並經常與您目前的客服系統整合，以便為您的客戶服務團隊帶來便利。Airkit.ai 電子商務增強了您目前的客服解決方案，作為直接與顧客互動的人工智慧代理，或向您的客戶服務團隊升級詳細的行動計畫。

Airkit.ai 如何與我目前的工具和系統協作？

Airkit.ai 電子商務可以與所有流行的電子商務和客服系統整合，並作為設計用來即時為顧客提供服務的人工智慧代理增強您當前的技術架構。Airkit.ai 直接與您的電子商務平台和業務自動化工具溝通，以便能夠快速有效地接收、理解並對顧客問題採取行動。

人工智慧代理可在哪些渠道上使用？

Airkit.ai 電子商務的人工智慧代理能夠全天候、每年365天服務顧客，並且支持任何渠道（網頁聊天、移動端、語音和電子郵件），確保完全自動化、無縫且愉悅的顧客體驗——隨時、每次。

我需要懂得編程嗎？

Airkit.ai 電子商務無需任何編程知識即可啟動！我們的人工智慧專家團隊將幫助您完成設置過程，通常在幾個小時內就能準備好投入生產。

開始使用需要多長時間？

Airkit.ai 的初始設置和部署輕鬆且快速！連接您的資料來源並創建/文件化您當前的商業政策、規則和流程，只需幾個小時，然後就可以開始部署！您可以使用我們的監督視圖實時管理您的人工智慧代理，優化其在動態商業政策、季節性優惠、促銷等方面的理解能力！

Airkit.ai 提供客服代理協助還是完全自主的人工智慧代理？

兩者皆可！Airkit.ai 電子商務有兩種主要操作模式：共同駕駛和自動駕駛。在共同駕駛中，您的客服團隊可以根據代理提出的下一步建議選擇適當的行動。您的人工智慧代理會提供顧客詢問/請求的詳細摘要，提出下一步建議，甚至草擬與顧客的回復溝通。剩下的就是點擊 '發送' 以執行該行動。而在自動駕駛模式中則完全自主解決顧客的問題（遠超過傳統聊天機器人通常用於的基本 '我的訂單在哪裡' 或產品知識查詢）。如果自主人工智慧代理無法回答問題，或如果判斷人類介入更佳，它將升級給您的客服團隊成員，並明確傳達預期的後續步驟給顧客。