Hiver
¿Qué es Hiver?
Hiver es una plataforma de atención al cliente nativa de IA, diseñada para gestionar la complejidad que la mayoría de las herramientas de soporte no pueden asumir. Hiver está disponible en dos productos: Hiver Omni es una plataforma omnicanal nativa de IA que centraliza el correo electrónico, el chat en vivo, Slack, las llamadas de voz, los portales de clientes y otros canales en un único espacio de trabajo. Está pensada para equipos que necesitan un sistema centralizado para gestionar las conversaciones con los clientes a través de diferentes canales, departamentos y sistemas de la empresa. Hiver en Gmail transforma Gmail en un centro de soporte (helpdesk) impulsado por IA. Está diseñado para equipos que gestionan sus operaciones de atención al cliente desde Google Workspace y buscan herramientas de colaboración, automatización y funciones de IA sin tener que migrar a una plataforma completamente nueva.
Características principales de Hiver
AI Agents: La mayoría de las funciones de IA en los softwares de atención al cliente solo resuelven las solicitudes que ya han visto antes, dejando de lado aquellas que son demasiado específicas, interdepartamentales o que dependen de sistemas externos. Los Agentes de IA de Hiver sí se encargan de ellas. Resuelven de forma autónoma conversaciones complejas con los clientes de principio a fin, recopilando el contexto de múltiples sistemas, ejecutando flujos de trabajo de varios pasos y tomando decisiones basadas en la información específica de cada cuenta. Cuando una solicitud supera las capacidades del Agente de IA, este transfiere todo el contexto a un agente humano para que no se repita nada ni se pierda información.
AI Autopilot: Antes de que un agente abra un ticket, Autopilot ya ha hecho el trabajo de campo. Clasifica las conversaciones entrantes, detecta el estado de ánimo del cliente, activa los flujos de trabajo adecuados y asigna el ticket al agente de soporte idóneo. Para cuando el agente interviene, el ticket ya está listo para ser procesado.
AI Copilot: Una vez que el agente entra en una conversación, Copilot trabaja codo con codo con él. Muestra el contexto relevante de interacciones pasadas y de la base de conocimientos de la empresa, redacta respuestas sugeridas basadas en todo el historial del chat y revisa los mensajes para comprobar el tono y que no falte nada antes de enviarlos. Para los equipos globales, gestiona la traducción entre idiomas sin interrumpir el ritmo de trabajo.
AI QA: La mayoría de los equipos revisan una muestra muy pequeña de las conversaciones y toman decisiones de calidad basadas en datos incompletos. AI QA cambia esto radicalmente. Cada respuesta de los agentes se audita automáticamente según los parámetros de calidad que tú definas, como el tono, la precisión, la exhaustividad y el cumplimiento de los procesos. Los responsables obtienen una visión objetiva y basada en datos de dónde el nivel de calidad es excelente, dónde está bajando y qué agentes necesitan formación.
AI Insights: Los directores de soporte pasan mucho tiempo generando informes para entender qué ocurre en su departamento. AI Insights hace este trabajo de forma continua en segundo plano. Detecta cuáles son las dudas más frecuentes de los clientes, la tendencia del nivel de satisfacción, qué flujos de trabajo generan cuellos de botella y dónde las faltas de conocimiento provocan incidencias repetitivas. El resultado es una radiografía en tiempo real de la operación que te indica dónde poner el foco, sin que nadie tenga que perder tiempo buscando los datos.
Casos de uso de Hiver
Atención al cliente
Gestión de correo electrónico con IA
Gestión de tickets
Hiver Correo electrónico de soporte, contacto de servicio al cliente, contacto de reembolso, etc.
Más contacto, visite la página de contacto(https://hiverhq.com/contact-us)
Hiver empresa
Hiver Nombre de la empresa: Hiver Inc. .
Hiver Dirección de la empresa: .
Más información sobre Hiver, visite la página acerca de nosotros(https://hiverhq.com/about-us) .
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Hiver Reseñas (0)
Precios de Hiver
Growth
25 $ / usuario / mes
Ideal para que los equipos pequeños ofrezcan una atención multicanal sin complicaciones.
Pro
55 $ / usuario / mes
Para equipos que buscan transformar su servicio de atención al cliente con funciones avanzadas.
Elite
85 $ / usuario / mes
Para equipos que buscan transformar su servicio de atención al cliente con funciones avanzadas.
Analítica de Hiver
Hiver Análisis del tráfico del sitio web
Tráfico geográfico
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