Hiver
Hiver 是什麼？
Hiver 是一款 AI 原生的客戶服務平台，專為處理大多數客服工具無法應對的複雜場景而打造。 Hiver 提供以下兩種產品款式： Hiver Omni 是一款 AI 原生的全通路客戶服務平台，將電子郵件、即時對談（Live Chat）、Slack、語音、客戶入口網站及其他管道整合至單一工作區。它專為需要集中化系統來跨管道、跨部門和跨業務系統管理客戶對話的團隊而設計。 Hiver in Gmail 則能將 Gmail 轉化為 AI 驅動的客服系統。它是專為在 Google Workspace 中進行客戶運營，且希望在不切換到全新平台的情況下，獲得協作、自動化和 AI 功能的團隊所打造。
Hiver的核心功能
AI 代理 (AI Agents)：大多數客服軟體中的 AI 只能處理先前遇過的常見需求。對於那些過於具體、涉及跨部門或高度依賴外部系統而無法套用標準模式的問題，傳統 AI 往往無能為力。Hiver AI 代理正是為了解決這些難題而生。它們能獨立且完整地解決複雜的客戶對話，從多個系統中擷取背景資訊、執行多步驟工作流程，並根據特定帳戶的資訊做出決策。當需求超出 AI 代理的處理能力時，它會將完整的背景資訊轉交給人工客服，確保溝通不中斷，資訊不遺失。
AI 自動導航 (AI Autopilot)：在客服專員打開工單之前，自動導航就已經完成了準備工作。它能自動將傳入的對話進行分類、偵測客戶情緒、觸發相應的工作流程，並將其指派給正確的客服專員。當專員介入時，工單已經處理妥當，隨時可以著手解決。
AI 協同助手 (AI Copilot)：當客服專員開始進行對話時，協同助手會與他們並肩工作。它能從過去的互動和公司知識庫中提取相關背景資訊，根據完整的對話歷史草擬回覆，並在寄出前檢查回覆的語氣與完整性。對於跨國團隊，它還能進行跨語言翻譯，讓工作流程流暢無阻。
AI 品質保證 (AI QA)：大多數團隊僅能抽樣審查極少數的對話，並在不完整的數據基礎上做出品質決策。AI 品質保證徹底改變了這一現狀。系統會根據您自訂的品質參數（如語氣、準確性、完整性、流程遵循度），自動對專員的每一次回覆進行稽核。管理團隊能獲得一致且數據導向的全面視角，清楚掌握服務品質優秀與下滑之處，以及哪些專員需要額外輔導。
AI 洞察分析 (AI Insights)：客服主管通常需要花費大量時間來整理報表，以了解整個客服運作狀況。AI 洞察分析能在背景持續為您執行這項工作。它能自動呈現客戶最常詢問的問題、情緒趨勢變化、哪些工作流程產生了瓶頸，以及哪些知識庫缺口導致重複升級工單。這為您提供了一個運作現況的即時畫面，讓您一目了然該專注於何處，無需主動四處搜尋數據。
Hiver 的用例
客戶服務
AI 電子郵件管理
工單管理
Hiver 支援電子郵件和客戶服務聯絡資訊和退款聯絡資訊等。
更多聯絡資訊，請訪問聯絡我們頁面(https://hiverhq.com/contact-us)
Hiver 公司
Hiver 公司名稱：Hiver Inc. 。
Hiver 公司地址：。
有關Hiver 的更多信息，請訪問關於我們頁面(https://hiverhq.com/about-us) 。
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Hiver 定價
成長版 (Growth)
$25 / 使用者 / 月
適合小型團隊輕鬆提供多管道客服支援的理想選擇。
專業版 (Pro)
$55 / 使用者 / 月
適合希望透過進階功能全面升級客服品質的團隊。
旗艦版 (Elite)
$85 / 使用者 / 月
適合希望透過進階功能全面升級客服品質的團隊。
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