Hiver
Hiver이란 무엇인가요?
Hiver는 기존의 일반적인 고객 지원 도구로는 해결하기 어려운 복잡한 업무를 처리하기 위해 설계된 AI 네이티브 고객 서비스 플랫폼입니다. Hiver는 두 가지 제품군으로 제공됩니다: Hiver Omni는 이메일, 라이브 채팅, Slack, 음성, 고객 포털 및 기타 채널을 하나의 작업 공간으로 통합하는 AI 네이티브 옴니채널 고객 서비스 플랫폼입니다. 여러 채널, 부서, 비즈니스 시스템 전반에서 고객과의 대화를 일관되게 관리할 수 있는 중앙 집중식 시스템이 필요한 팀을 위해 설계되었습니다. Hiver in Gmail은 Gmail을 AI 기반 헬프데스크로 전환해 줍니다. Google Workspace 기반으로 고객 지원 업무를 운영하면서, 완전히 새로운 플랫폼으로 이전하지 않고 협업, 자동화 및 AI 기능을 원활하게 사용하고자 하는 팀을 위해 구축되었습니다.
Hiver의 핵심 기능
AI 에이전트(AI Agents): 기존 고객 지원 소프트웨어의 AI는 이전에 다뤄본 익숙한 요청만 처리하는 데 그칩니다. 복잡하고 구체적이거나, 부서 간 협업이 필요하거나, 외부 시스템 의존도가 높아 표준 패턴에 맞지 않는 문의는 방치되기 쉽습니다. Hiver AI 에이전트는 이러한 복잡한 문제를 완벽하게 해결합니다. 여러 시스템에서 맥락을 파악하고, 다단계 워크플로우를 실행하며, 고객 계정별 정보에 기반한 판단을 내려 복잡한 고객 대화를 종단 간(End-to-End) 독립적으로 해결합니다. AI 에이전트가 직접 해결할 수 없는 수준의 문의인 경우, 대화의 모든 맥락을 인간 상담원에게 그대로 인계하여 고객이 질문을 반복하는 번거로움이나 정보 누락이 발생하지 않도록 합니다.
AI 오토파일럿(AI Autopilot): 상담원이 티켓을 열기도 전에 오토파일럿이 이미 사전 작업을 마칩니다. 새로 인입된 대화를 자동 분류하고, 고객의 감정을 감지하며, 적절한 워크플로우를 실행하고 담당 상담원에게 배정합니다. 상담원이 개입할 때쯤에는 티켓이 즉시 처리 가능한 최적의 상태로 준비되어 있습니다.
AI 코파일럿(AI Copilot): 상담원이 대화를 시작하면 코파일럿이 든든한 조력자 역할을 수행합니다. 과거 상담 이력과 사내 지식 베이스에서 관련 정보를 찾아 제시하고, 전체 대화 맥락에 기반한 답변 초안을 작성하며, 전송 전에 답변의 톤앤매너와 내용의 완결성을 꼼꼼히 검토합니다. 글로벌 팀을 위해 대화 흐름을 방해하지 않고 매끄러운 다국어 번역도 지원합니다.
AI QA: 대다수의 팀은 극히 일부의 대화 샘플만 임의로 검토하여 불완전한 데이터를 바탕으로 품질 평가를 내립니다. AI QA는 이러한 한계를 완전히 극복합니다. 상담원의 모든 답변은 미리 설정한 말투, 정확성, 완결성, 프로세스 준수 여부 등의 품질 기준에 따라 자동으로 평가(Audit)됩니다. 관리자는 품질이 뛰어난 부분, 개선이 필요한 영역, 추가 코칭이 필요한 상담원을 일관성 있고 데이터에 기반한 실시간 대시보드로 한눈에 파악할 수 있습니다.
AI 인사이트(AI Insights): 고객 지원 팀장은 전반적인 운영 현황을 파악하기 위해 보고서를 추출하는 데 많은 시간을 보냅니다. AI 인사이트는 백그라운드에서 이 작업을 실시간으로 자동 수행합니다. 고객이 가장 많이 문의하는 주제, 고객 감정 변화 추이, 병목 현상이 발생하는 워크플로우, 반복적인 상급자 이관(Escalation)을 유발하는 지식 공백 등을 알아서 시각화합니다. 결과적으로 수동 보고서 작성 없이도 운영상의 초점을 맞출 곳이 어디인지 명확하게 실시간으로 보여줍니다.
Hiver의 사용 사례
고객 서비스
AI 이메일 관리
티켓 관리
Hiver 지원 이메일 및 고객 서비스 연락처 및 환불 연락처 등
더 많은 문의사항이 있으면 문의하기 페이지(https://hiverhq.com/contact-us)를 방문하세요.
Hiver 회사
Hiver 회사 이름: Hiver Inc. .
Hiver 회사 주소: .
Hiver에 대해 자세히 알아보려면 회사 소개 페이지(https://hiverhq.com/about-us)를 방문하세요. .
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Hiver 가격
Growth
사용자당 월 $25
소규모 팀이 여러 채널에서 간편하게 고객 지원을 제공하는 데 가장 이상적입니다.
Pro
사용자당 월 $55
고급 기능을 통해 고객 지원 프로세스를 혁신하고자 하는 팀에 적합합니다.
Elite
사용자당 월 $85
고급 기능을 통해 고객 지원 프로세스를 혁신하고자 하는 팀에 적합합니다.
Hiver 분석
Hiver 웹사이트 트래픽 분석
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