Hiver
O que é Hiver?
O Hiver é uma plataforma de atendimento ao cliente nativa de IA, desenvolvida para lidar com a complexidade para a qual a maioria das ferramentas de suporte nunca foi projetada. O Hiver está disponível em dois produtos: O Hiver Omni é uma plataforma omnicanal de atendimento ao cliente nativa de IA que reúne e-mail, chat ao vivo, Slack, voz, portais do cliente e outros canais em um único espaço de trabalho. Ele foi projetado para equipes que precisam de um sistema centralizado para gerenciar conversas com clientes em canais, departamentos e sistemas de negócios. O Hiver no Gmail transforma o Gmail em um helpdesk baseado em IA. Ele foi feito para equipes que gerenciam operações de atendimento ao cliente a partir do Google Workspace e desejam recursos de colaboração, automação e IA sem precisar migrar para uma plataforma totalmente nova.
Principais recursos da Hiver
Agentes de IA: A maioria das IAs em softwares de suporte ao cliente lida apenas com solicitações já conhecidas. Elas deixam de lado aquelas que são muito específicas, multifuncionais ou excessivamente dependentes de sistemas externos para se ajustarem a um padrão. Os Agentes de IA do Hiver resolvem essas questões. Eles resolvem de forma independente conversas complexas com clientes de ponta a ponta, extraindo contexto de múltiplos sistemas, executando fluxos de trabalho de várias etapas e tomando decisões com base em informações específicas de cada conta. Quando uma solicitação vai além do que um Agente de IA pode resolver, ele transfere todo o contexto para um atendente humano, garantindo que nada seja repetido ou perdido.
Piloto Automático de IA: Antes mesmo de um agente abrir um chamado, o Autopilot já fez o trabalho básico. Ele categoriza as conversas recebidas, detecta o sentimento do cliente, aciona os fluxos de trabalho corretos e faz a atribuição para o agente de suporte ideal. Quando o atendente assume, o chamado já está pronto para ser resolvido.
Copiloto de IA: Quando um agente entra em uma conversa, o Copilot trabalha ao seu lado. Ele traz contextos relevantes de interações anteriores e da base de conhecimento da empresa, rascunha respostas com base em todo o histórico da conversa e revisa o tom e a integridade das mensagens antes do envio. Para equipes globais, ele realiza traduções entre idiomas sem interromper o fluxo.
QA com IA: A maioria das equipes revisa apenas uma pequena amostra das conversas e toma decisões de qualidade com base em dados incompletos. O AI QA muda isso. Cada resposta dos agentes é auditada automaticamente de acordo com parâmetros de qualidade definidos por você, como tom, precisão, completude e conformidade com os processos. Os gestores obtêm uma visão consistente e baseada em dados sobre onde a qualidade está alta, onde está caindo e quais agentes precisam de treinamento.
Insights de IA: Os líderes de suporte gastam muito tempo gerando relatórios para entender o que está acontecendo em sua operação. O AI Insights faz isso continuamente em segundo plano. Ele identifica o que os clientes mais perguntam, as tendências de sentimento, quais fluxos de trabalho estão gerando gargalos e onde as lacunas de conhecimento estão causando escalonamentos repetitivos. O resultado é uma visão em tempo real da operação que mostra onde focar, sem que ninguém precise procurar por isso.
Casos de uso da Hiver
Atendimento ao cliente
Gestão de e-mails com IA
Gestão de chamados
Hiver E-mail de suporte e contato de atendimento ao cliente e contato de reembolso, etc.
Mais contato, visite a página de contato(https://hiverhq.com/contact-us)
Hiver Empresa
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Hiver Endereço da empresa: .
Mais sobre Hiver, visite a página sobre nós(https://hiverhq.com/about-us) .
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Preço de Hiver
Growth
$25 /usuário/mês
Ideal para pequenas equipes oferecerem suporte multicanal sem esforço.
Pro
$55 /usuário/mês
Para equipes que buscam transformar seu suporte com recursos avançados
Elite
$85 /usuário/mês
Para equipes que buscam transformar seu suporte com recursos avançados
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