Hiver
Hiverとは何ですか？
Hiverは、従来のサポートツールの多くが対応していなかった複雑な業務に対応するために設計された、AIネイティブのカスタマーサービスプラットフォームです。 Hiverには2つのプロダクトがあります： Hiver Omniは、メール、ライブチャット、Slack、音声、カスタマーポータルなどのチャネルを単一のワークスペースに統合する、AIネイティブのオムニチャネルカスタマーサービスプラットフォームです。異なるチャネル、部門、ビジネスシステム間で顧客との会話を一元管理する必要があるチーム向けに設計されています。 Hiver in Gmailは、GmailをAI搭載のヘルプデスクに変革します。Google Workspaceをベースに顧客対応を行っており、全く新しいプラットフォームに移行することなく、コラボレーション、自動化、AI機能を導入したいチーム向けに構築されています。
Hiverのコア機能
AIエージェント (AI Agents): カスタマーサポートソフトウェアの大半のAIは、過去に対応実績のあるリクエストのみを処理します。固有の案件、部門横断的な対応が必要な案件、または外部システムに依存しており標準的なパターンに当てはまらない案件は未対応のまま残されます。HiverのAIエージェントは、こうした複雑な案件に対応します。複数のシステムからコンテキストを抽出し、多段階のワークフローを実行し、アカウント固有の情報に基づいて判断を下すことで、複雑な顧客との会話をエンドツーエンドで自律的に解決します。リクエストがAIエージェントの解決能力を超える場合は、やり取りの全履歴を人間のオペレーターに引き継ぐため、同じ説明を繰り返す必要がなく、情報が失われることもありません。
AIオートパイロット (AI Autopilot): オペレーターがチケットを開く前に、オートパイロットがすでに下準備を完了しています。受信した会話の分類、顧客の感情検知、適切なワークフローの起動、最適なサポートオペレーターへの割り当てを行います。オペレーターが対応を開始する頃には、チケットの準備は万全に整っています。
AIコパイロット (AI Copilot): オペレーターが顧客と会話している間、コパイロットが並行してサポートします。過去のやり取りや社内のナレッジから関連するコンテキストを表示し、会話履歴の全文に基づいて返信文の下書きを作成し、送信前にトーンや内容に不足がないかをレビューします。グローバルチームにおいては、業務フローを妨げることなく多言語間の翻訳を処理します。
AI QA: 多くのチームは少数の会話サンプルのみをレビューし、不完全なデータに基づいて品質を判断しています。AI QAはそれを変革します。オペレーターのすべての返信は、設定されたトーン、正確性、網羅性、プロセスの遵守などの品質パラメーターに基づいて自動的に監査されます。マネージャーは、品質が維持されている部分、低下している部分、そしてどのオペレーターにコーチングが必要かを、一貫性のあるデータ駆動型の視点で把握できます。
AIインサイト (AI Insights): サポートリーダーは、業務全体で何が起きているかを把握するために、レポートの抽出に多くの時間を費やしています。AIインサイトは、バックグラウンドでそれを継続的に実行します。顧客から最も多く寄せられている質問、感情の推移トレンド、ボトルネックとなっているワークフロー、あるいは度重なるエスカレーションの原因となっているナレッジのギャップを自動的に抽出します。その結果、誰も探しに行くことなく、どこに注力すべきかを教えてくれる運用のライブビューが得られます。
Hiverの使用例
カスタマーサービス
AIメール管理
チケット管理
Hiver サポートメール、カスタマーサービス連絡先、返金連絡先など
さらに連絡するには、お問い合わせページ (https://hiverhq.com/contact-us) にアクセスしてください。
Hiver 会社
Hiver 会社名: Hiver Inc. 。
Hiver 会社の住所: 。
Hiver について詳しくは、会社概要ページ (https://hiverhq.com/about-us) をご覧ください。 。
Hiver ログイン
Hiver ログイン リンク: https://app.hiverhq.com/login?signin=true
Hiver サインアップ
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Hiver のFacebook
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Hiver のYoutube
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Hiver のLinkedin
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Hiver のTwitter
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Hiver のInstagram
Hiver Instagramリンク: https://www.instagram.com/hiverhq
Hiver レビュー (0)
Hiver の価格
グロース (Growth)
1ユーザーあたり月額25ドル
小規模チームが手軽にマルチチャネルサポートを提供するのに最適です。
プロ (Pro)
1ユーザーあたり月額55ドル
高度な機能でサポート体制を刷新したいチーム向け
エリート (Elite)
1ユーザーあたり月額85ドル
高度な機能でサポート体制を刷新したいチーム向け
Hiver の分析
Hiver ウェブサイトのトラフィック分析
地理的なトラフィック
上位5地域
Hiver 埋め込みを起動する
ウェブサイトバッジを使用して、Toolify Launchに対するコミュニティからのサポートを促進しましょう。ホームページやフッターに簡単に埋め込むことができます。
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