Thena
Qu'est-ce que Thena ?
Thena est une plateforme d'IA de support client conçue pour les équipes B2B modernes. Elle vise à résoudre les tickets, gérer les comptes et ravir les clients à travers une plateforme unique et puissante. Thena offre un support omnicanal via Slack, Discord, Email, MS Teams et Web chat, intégrant l'IA avec l'intelligence humaine pour un ticketing de nouvelle génération. Elle permet un support autonome, automatise les flux de travail, centralise les données clients et se connecte à diverses applications et API.
Comment utiliser Thena ?
Thena unifie tous les messages clients en tickets organisés provenant de divers canaux. Les utilisateurs peuvent tirer parti de l'IA pour des tâches de support autonomes telles que répondre aux clients, appliquer des champs, créer des tickets et escalader des problèmes. La plateforme permet l'automatisation des flux de travail en intégrant actions humaines et IA, centralise les données clients dans des comptes, et prend en charge l'intégration avec d'autres applications. Les équipes peuvent organiser des tickets sur plusieurs tableaux, configurer des groupes avec une logique d'assignation personnalisée, auto-assigner des tickets, personnaliser des champs, définir des SLA et suivre des indicateurs de performance.
Fonctionnalités de base de Thena
Support omnicanal (Slack, Discord, Email, MS Teams, Web chat)
Ticketing de nouvelle génération avec IA + intelligence humaine
Support et service autonomes (automatisation des tâches par IA)
Ticketing multi-persona avec tableaux personnalisables et contrôles basés sur les rôles
Flux de travail automatisés mélangeant actions humaines et IA
Comptes centralisés pour les données clients
Intégrations d'applications et accès API
Détection des tickets par IA, résumés, étiquetage, assistant, réponses automatiques, co-pilote
Sécurité de niveau entreprise
Champs personnalisés, définition de SLA, notifications, routage
Gestion de la base de connaissances
Collecte et suivi de la satisfaction client (CSAT)
Informations sur la performance
Les cas d'utilisation de Thena
Résoudre efficacement les tickets de support client à travers plusieurs canaux de communication.
Automatiser les tâches de support routinières et les réponses à l'aide d'agents IA.
Gérer et centraliser les données des comptes clients pour une meilleure collaboration.
Rationaliser les processus d'équipe avec des tableaux de ticketing personnalisables et des contrôles d'accès basés sur les rôles.
Suivre et gérer les tickets directement depuis des plateformes comme Slack et MS Teams.
Convertir des emails et des chats web en tickets de support traçables.
Collecter et analyser les retours de satisfaction client (CSAT).
Automatiser les flux de tickets répétitifs et les collaborations internes.
FAQ de Thena
Qu'est-ce que Thena ?
Quelles capacités d'IA Thena propose-t-elle ?
Thena propose-t-elle un plan gratuit ?
Avec quels canaux de communication Thena s'intègre-t-elle ?
Thena peut-elle automatiser des tâches de support ?
Thena E-mail d'assistance, contact du service client et contact de remboursement, etc.
Plus de contacts, visitez la page Contactez-nous()
Société Thena
Thena Nom de l'entreprise : Pivoting Owl Inc. .
Thena Adresse de l'entreprise : .
Pour en savoir plus sur Thena, veuillez visiter la la page À propos de nous() .
Thena Connexion
Lien de connexion Thena : https://dashboard.thena.ai/login
Thena S'inscrire
Thena Lien d'inscription : https://dashboard.thena.ai/signup
Thena Tarifs
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Lien de Youtube Thena : https://www.youtube.com/@thenaplatform
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Lien de Twitter Thena : https://x.com/thenaplatform
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Thena Tarifs
Gratuit
$0/utilisateur/mois
Jusqu'à 10 places utilisateurs, jusqu'à 1 000 tickets/mois, support Slack & email, gestion de compte, jusqu'à 2 centres d'aide. Inclut la détection des tickets par IA, les résumés de tickets par IA, l'étiquetage par IA, l'assistant IA.
Standard
$79/utilisateur/mois
Tout dans le plan Gratuit + Web chat, Agent studio, MCP, APIs. Inclut les réponses automatiques par IA, le co-pilote IA, les flux de travail pilotés par IA. Facturé annuellement.
Entreprise
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Tout dans le plan Standard + déploiements personnalisés d'agents IA, MS Teams, API entreprises, fonctionnalités de sécurité entreprises. Inclut MCP illimité, sécurité entreprises, studio d'agents IA, API entreprises.
Pour connaître les derniers tarifs, veuillez consulter ce lien : https://www.thena.ai/pricing
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