Thena
Was ist Thena?
Thena ist eine KI-Plattform für Kundenservice, die für moderne B2B-Teams entwickelt wurde. Sie zielt darauf ab, Tickets zu lösen, Konten zu verwalten und Kunden durch eine einzige, leistungsstarke Plattform zu begeistern. Thena bietet kanalübergreifenden Support über Slack, Discord, E-Mail, MS Teams und Web-Chat, indem sie KI mit menschlicher Intelligenz für modernes Ticketing integriert. Es ermöglicht autonomes Support, automatisiert Workflows, zentralisiert Kundendaten und verbindet sich mit verschiedenen Apps und APIs.
Wie benutzt man Thena?
Thena vereint alle Kundenmitteilungen in organisierten Tickets aus verschiedenen Kanälen. Nutzer können KI für autonome Supportaufgaben wie die Beantwortung von Kundenanfragen, das Anwenden von Feldern, das Erstellen von Tickets und das Eskalieren von Problemen nutzen. Die Plattform ermöglicht die Automatisierung von Workflows durch die Kombination von menschlichen und KI-Aktionen, zentralisiert Kundendaten in Konten und unterstützt die Integration mit anderen Anwendungen. Teams können Tickets über mehrere Boards organisieren, Gruppen mit benutzerdefinierten Zuweisungslogiken einrichten, Tickets automatisch zuweisen, Felder anpassen, SLAs definieren und Leistungsmetriken verfolgen.
Thena's Hauptmerkmale
Kanalübergreifender Support (Slack, Discord, E-Mail, MS Teams, Web-Chat)
Modernes Ticketing mit KI + menschlicher Intelligenz
Autonomer Support & Dienstleistungen (KI-unterstützte Automatisierung von Aufgaben)
Mehrpersonen-Ticketing mit anpassbaren Boards und rollenbasierten Kontrollen
Automatisierte Workflows, die menschliche und KI-Aktionen kombinieren
Zentralisierte Konten für Kundendaten
App-Integrationen und API-Zugriff
KI-Ticketerkennung, Zusammenfassungen, Tagging, Assistent, automatische Antworten, Co-Pilot
Unternehmensgrad-Sicherheit
Benutzerdefinierte Felder, SLA-Definition, Benachrichtigungen, Routing
Wissensdatenbankverwaltung
CSAT-Erfassung und -Verfolgung
Leistungsanalysen
Thena's Anwendungsfälle
Effiziente Lösung von Kundenservice-Tickets über mehrere Kommunikationskanäle.
Automatisierung routinemäßiger Supportaufgaben und -antworten mithilfe von KI-Agenten.
Verwaltung und Zentralisierung von Kundendaten für eine bessere Zusammenarbeit.
Optimierung der Teamprozesse mit anpassbaren Ticketing-Boards und rollenbasierten Zugriffskontrollen.
Verfolgen und Verwalten von Tickets direkt über Plattformen wie Slack und MS Teams.
Umwandlung von E-Mails und Web-Chats in nachverfolgbare Support-Tickets.
Erfassung und Analyse des Kundenfeedbacks zur Kundenzufriedenheit (CSAT).
Automatisierung wiederholbarer Ticketabläufe und interner Kooperationen.
FAQ von Thena
Was ist Thena?
Welche KI-Funktionalitäten bietet Thena?
Bietet Thena einen kostenlosen Plan an?
Welche Kommunikationskanäle integriert Thena?
Kann Thena Supportaufgaben automatisieren?
Thena Support-E-Mail & Kundendienstkontakt & Rückerstattungskontakt usw.
Weitere Informationen zu Kontakt finden Sie auf der Kontaktseite ()
Thena Unternehmen
Thena Firmenname: Pivoting Owl Inc. .
Thena Firmenadresse: .
Weitere Informationen zu Thena finden Sie auf der Über uns-Seite () .
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Thena Preise
Kostenlos
$0/Benutzer/Monat
Bis zu 10 Benutzerplätze, bis zu 1.000 Tickets/Monat, Slack- und E-Mail-Support, Kontomanagement, bis zu 2 Hilfezentren. Beinhaltet KI-Ticketererkennung, KI-Ticketzusammenfassungen, KI-Tagging, KI-Assistent.
Standard
$79/Benutzer/Monat
Alles im Kostenlosen + Web-Chat, Agentenstudio, MCP, APIs. Beinhaltet KI-automatische Antworten, KI-Co-Pilot und KI-unterstützte Workflows. Jährlich abgerechnet.
Unternehmen
Lass uns reden
Alles im Standard + benutzerdefinierte Bereitstellungen von KI-Agenten, MS Teams, Unternehmens-APIs, Sicherheitsmerkmale für Unternehmen. Beinhaltet unbegrenztes MCP, Sicherheit auf Unternehmensniveau, KI-Agentenstudio, Unternehmens-APIs.
Die aktuellen Preise finden Sie unter diesem Link: https://www.thena.ai/pricing
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