Thena
O que é Thena?
Thena é uma plataforma de IA para suporte ao cliente, construída para equipes modernas de B2B. Ela visa resolver tickets, gerenciar contas e encantar clientes através de uma plataforma única e poderosa. Thena oferece suporte omnicanal através do Slack, Discord, Email, MS Teams e Chat Web, integrando IA com inteligência humana para um novo sistema de tickets. Ela permite suporte autônomo, automatiza fluxos de trabalho, centraliza dados de clientes e conecta-se a vários aplicativos e APIs.
Como usar Thena?
Thena unifica todas as mensagens dos clientes em tickets organizados de vários canais. Os usuários podem aproveitar a IA para tarefas de suporte autônomo, como responder a clientes, aplicar campos, criar tickets e escalar questões. A plataforma permite a automação de fluxos de trabalho, combinando ações humanas e de IA, centraliza dados de clientes em contas e suporta integração com outras aplicações. As equipes podem organizar tickets em múltiplos quadros, configurar grupos com lógica de atribuição personalizada, atribuir tickets automaticamente, personalizar campos, definir SLAs e acompanhar métricas de desempenho.
Principais recursos da Thena
Suporte omnicanal (Slack, Discord, Email, MS Teams, Chat Web)
Novo sistema de tickets com IA + inteligência humana
Suporte e serviço autônomos (automação de tarefas com IA)
Ticketização multi-persona com quadros personalizáveis e controles baseados em função
Fluxos de trabalho automatizados combinando ações humanas e de IA
Contas centralizadas para dados de clientes
Integrações de aplicativos e acesso à API
Detecção de tickets com IA, resumos, marcação, assistente, respostas automáticas, co-piloto
Segurança de nível empresarial
Campos personalizados, definição de SLA, Notificações, Roteamento
Gerenciamento de base de conhecimento
Coleta e rastreamento de CSAT
Insights de desempenho
Casos de uso da Thena
Resolvendo tickets de suporte ao cliente de forma eficiente através de múltiplos canais de comunicação.
Automatizando tarefas e respostas rotineiras de suporte usando agentes de IA.
Gerenciando e centralizando dados de contas de clientes para melhor colaboração.
Otimização de processos de equipe com quadros de ticketização personalizáveis e controles de acesso baseados em função.
Acompanhamento e gerenciamento de tickets diretamente de plataformas como Slack e MS Teams.
Convertendo e-mails e chats na web em tickets de suporte rastreáveis.
Coletando e analisando feedback de satisfação do cliente (CSAT).
Automatizando fluxos de ticket repetitivos e colaborações internas.
Perguntas frequentes de Thena
O que é Thena?
Que tipo de capacidades de IA Thena oferece?
Thena oferece um plano gratuito?
Quais canais de comunicação Thena integra?
Thena pode automatizar tarefas de suporte?
Thena E-mail de suporte e contato de atendimento ao cliente e contato de reembolso, etc.
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Thena Empresa
Thena Nome da empresa: Pivoting Owl Inc. .
Thena Endereço da empresa: .
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Thena Inscreva-se
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Preço de Thena
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Linkedin de Thena
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Twitter de Thena
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Preço de Thena
Gratuito
$0/usuário/mês
Até 10 assentos de usuário, até 1.000 tickets/mês, suporte via Slack e e-mail, gerenciamento de conta, até 2 centros de ajuda. Inclui detecção de tickets com IA, resumos de tickets com IA, marcação com IA, assistente de IA.
Padrão
$79/usuário/mês
Tudo no Gratuito + Chat Web, Estúdio do Agente, MCP, APIs. Inclui respostas automáticas com IA, co-piloto de IA, fluxos de trabalho alimentados por IA. Cobrança anual.
Enterprise
Vamos conversar
Tudo no Padrão + implementações personalizadas de agentes de IA, MS Teams, APIs empresariais, características de segurança empresarial. Inclui MCP ilimitado, segurança empresarial, estúdio de agentes de IA, APIs empresariais.
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