Talki
Qu'est-ce que Talki ?
Talki est un helpdesk B2B de support client basé sur l’IA, conçu pour les entreprises du secteur du jeu vidéo, de la fintech et autres équipes en croissance. Il regroupe les conversations du chat web, des e-mails et de Telegram dans une boîte de réception partagée. Son agent IA utilise la documentation de l’entreprise et le contexte client pour répondre aux demandes courantes, résoudre automatiquement les problèmes et transmettre les demandes complexes aux agents humains. Talki fournit également le contexte des paiements et des profils clients, une traduction intégrée, des macros, des analyses, une intégration Telegram et l’automatisation des workflows.
Comment utiliser Talki ?
Créez un compte Talki, connectez un canal de support tel que le chat web, l’e-mail ou Telegram, puis donnez accès à votre documentation à l’IA. Talki crée une base de connaissances et commence à répondre aux questions courantes. Les agents peuvent gérer les conversations transmises dans la boîte de réception partagée, consulter le contexte client et les données de paiement, utiliser des macros, traduire les messages et suivre les indicateurs du support.
Fonctionnalités de base de Talki
Réponses, résolution et escalade des tickets grâce à l’IA
Boîte de réception partagée pour le chat web, l’e-mail et Telegram
Contexte client, abonnement, paiement, forfait et MRR directement dans les tickets
Passerelle de support client native pour Telegram
Base de connaissances générée à partir de la documentation de l’entreprise
Traduction bidirectionnelle intégrée, optimisée par DeepL
Macros en un clic pour effectuer des actions telles que les remboursements, l’ajout de tags et la clôture des tickets
Analyses du support : temps de réponse, taux de résolution, part des demandes traitées par l’IA et CSAT
Intégrations avec Telegram, Slack, Stripe, WhatsApp, Discord et les webhooks
Les cas d'utilisation de Talki
Résoudre automatiquement les questions courantes des clients des entreprises du jeu vidéo et de la fintech
Gérer les tickets Telegram, e-mail et chat web depuis une seule boîte de réception partagée
Donner aux agents accès aux forfaits clients, au MRR, aux informations de paiement et aux champs personnalisés pendant le traitement des tickets
Automatiser les workflows de remboursement, d’ajout de tags et de clôture des tickets grâce aux macros
Proposer un support client multilingue sans changer d’outil de traduction
FAQ de Talki
Combien de temps faut-il pour configurer Talki ?
Comment Talki se familiarise-t-il avec mon produit ?
Quels canaux de support Talki prend-il en charge ?
Talki propose-t-il une offre gratuite ?
Talki peut-il résoudre automatiquement les tickets ?
Les agents du support peuvent-ils accéder aux informations de paiement et aux données clients ?
Talki Avis (0)
Talki Tarifs
Bootstrapper
Gratuit
Pour les créateurs indépendants : 1 agent, 100 conversations par mois et un widget de chat
Growth
9 € par siège et par mois
Pour les équipes en croissance : nombre illimité d’agents, 500 résolutions par l’IA par mois et une passerelle Telegram
Pro Max
19 € par siège et par mois
Pour une automatisation complète : 2 000 résolutions par l’IA par mois, l’agent IA AutoPilot et une application de bureau
Analyse de Talki
Talki Analyse du trafic du site Web
Trafic géographique
Top 3 Régions
Talki Lancer les intégrations
Utilisez les badges de site web pour obtenir le soutien de votre communauté lors du lancement de Toolify. Ils sont faciles à intégrer à votre page d'accueil ou à votre pied de page.
Alternative à Talki
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