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工具介紹:
用於自動化多管道 B2B 客戶支援的 AI 客服平台
收錄時間:
2026年8月26日
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Talki產品資訊

Talki 是什麼?

Talki 是一款以 AI 為核心的 B2B 客戶支援客服平台,適用於遊戲、金融科技及其他成長中的團隊。它將網站聊天、電子郵件與 Telegram 對話整合至同一個共用收件匣。其 AI 客服代理會運用公司的文件與客戶脈絡,回答例行問題、自動解決問題,並將複雜需求升級交由人工客服處理。Talki 也提供付款與客戶資料脈絡、內建翻譯、巨集、分析報表、Telegram 整合及工作流程自動化功能。

如何使用Talki?

註冊 Talki,連結網站聊天、電子郵件或 Telegram 等支援管道,並將 AI 指向你的文件。Talki 會建立知識庫,開始回答例行問題。客服人員可以在共用收件匣中處理升級的對話,查看客戶與付款脈絡、套用巨集、翻譯訊息,並追蹤客服指標。

Talki的核心功能

AI 驅動的工單回覆、解決與升級處理

整合網站聊天、電子郵件與 Telegram 的共用收件匣

在工單中查看客戶、付款、方案與 MRR 脈絡

原生 Telegram 客戶支援橋接功能

根據公司文件自動建立知識庫

由 DeepL 驅動的內建雙向翻譯

一行式巨集,可執行退款、加上標籤及關閉工單等動作

提供回覆時間、解決率、AI 處理占比與 CSAT 等客服分析數據

支援 Telegram、Slack、Stripe、WhatsApp、Discord 與 Webhook 等整合

Talki 的用例

#1

自動解決遊戲與金融科技公司常見的客戶支援問題

#2

在同一個共用收件匣中管理 Telegram、電子郵件與網站聊天工單

#3

處理工單時,讓客服人員查看客戶方案、MRR、付款詳細資料與自訂欄位

#4

透過巨集自動化退款、加標籤與關閉工單等工作流程

#5

無需切換翻譯工具即可提供多語言客戶支援

來自 Talki 的常見問題解答

Talki 需要多久才能完成設定?

Talki 如何了解我的產品?

Talki 支援哪些客服管道?

Talki 有提供免費方案嗎?

Talki 能自動解決工單嗎?

客服人員可以存取付款與客戶資訊嗎?

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Talki 定價

Bootstrapper

免費

適合個人開發者;包含 1 位客服人員、每月 100 次聊天及聊天小工具

Growth

每位使用者每月 €9

適合成長中的團隊;不限客服人員數量、每月 500 次 AI 解決,以及 Telegram 橋接功能

Pro Max

每位使用者每月 €19

適合全面自動化;每月 2,000 次 AI 解決、AutoPilot AI 及桌面應用程式

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