¿Cómo funciona el precio de Intercom?

El precio depende de si compras nuestra plataforma de atención al cliente con Fin AI Agent, o Fin con tu servicio de mesa de ayuda actual, incluidos Zendesk, Salesforce y más. Precios basados en resoluciones: solo pagarás $0.99 por resolución. Necesitarás al menos un asiento de uno de nuestros tres planes (Esencial, Avanzado o Experto) para comenzar a usar Fin en Intercom. Al comprar la plataforma de atención al cliente de Intercom, elegirás entre tres planes: Esencial, Avanzado o Experto. El plan que elijas determina el precio de tu asiento. Luego se te cobrará según el número de compañeros que necesiten asientos completos. Los asientos completos ofrecen acceso completo a todas las características de tu plan y se cobran por compañero.

¿Cómo funciona el precio de Fin para Zendesk o Fin para Salesforce?

Hemos adoptado un modelo simple para lograr un equilibrio entre asequibilidad y sostenibilidad: $0.99 por cada resolución de Fin, 50 resoluciones mensuales como mínimo, Compañeros ilimitados: sin costos adicionales por asiento. No hay costos adicionales, como tarifas de integración, tarifas de configuración o cargos por la plataforma.

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

La prueba gratuita de Intercom no requiere tarjeta de crédito para registrarse. Durante el período de prueba de 14 días, tendrás acceso a todos los productos y características disponibles en los planes Esencial, Avanzado y Experto, así como Soporte Proactivo Plus, Fin AI Agent y Copilot. Esto te permitirá experimentar el rango completo de características incluidas en tu plan elegido. La prueba gratuita está diseñada para nuestra plataforma de atención al cliente impulsada por IA y sus características. Si estás interesado en usar Fin en tu mesa de ayuda actual, nuestro equipo de ventas trabajará estrechamente contigo para asegurarse de que sea la opción adecuada para tus necesidades. Después del período de prueba gratuito, simplemente agrega los detalles de tu tarjeta de crédito para continuar usando Intercom.

¿Qué es Fin AI Agent?

Fin AI Agent es un agente de IA avanzado que proporciona respuestas rápidas y precisas a los clientes 24/7 a través de chat en vivo, correo electrónico, SMS, Whatsapp, redes sociales y más. Fin es el agente de IA de mayor rendimiento para atención al cliente, ofreciendo respuestas de mayor calidad y resolviendo consultas más complejas que cualquier otro agente de IA. Fin está impulsado por el Fin AI Engine™ patentado, una arquitectura de IA específicamente diseñada para la atención al cliente. Cada capa está optimizada para la precisión, velocidad y fiabilidad, por lo que Fin puede resolver más conversaciones, de forma más efectiva que los agentes de IA competidores. Todos los planes de Intercom incluyen acceso a Fin, y el precio es sencillo: $0.99 por resolución.

¿Qué métodos de pago acepta Intercom?

Para clientes que se registran y pagan en línea, aceptamos todas las tarjetas de crédito principales. Para pagar a través de ACH o transferencia bancaria, comunícate con nuestro equipo de ventas. Ten en cuenta: Intercom se factura solamente en Dólares Estadounidenses (USD).

¿Puedo pagar en mi moneda local?

Intercom se factura solamente en Dólares Estadounidenses (USD). Esto aplica en toda nuestra plataforma, incluidos precios de asientos, cargos adicionales de uso, complementos y servicios Premier. En este momento, no podemos facturar en ninguna otra moneda.

Copilot es un asistente impulsado por IA en la Bandeja de Entrada de Intercom que ayuda a los agentes de soporte al cliente a encontrar respuestas rápidamente, solucionar problemas y responder a preguntas de seguimiento, ahorrando tiempo y permitiendo que construyan relaciones más sólidas con los clientes. Cada plan de Intercom incluye uso limitado (hasta 10 conversaciones o tickets por compañero por mes), que se restablece mensualmente. Para uso ilimitado, puedes adicionar Copilot a cualquier Asiento Completo por $35 por asiento al mes (sujeto a los Términos del Producto Adicional para Productos de IA).

¿Qué es Proactive Support Plus?

Proactive Support Plus es un complemento opcional disponible para cualquier plan de Intercom (Esencial, Avanzado o Experto). Desbloquea capacidades avanzadas como Tours de Productos, Encuestas, Publicaciones en la Aplicación, Notificaciones Push Móviles y Carruseles Móviles. El complemento tiene un precio de $99 por mes, que incluye 500 mensajes enviados cada mes. Si superas los 500 mensajes en un mes, se aplicarán cargos adicionales basados en el 'Mensajes Enviados'. Puedes agregar Proactive Support Plus a tu plan en cualquier momento a menos que estés bajo contrato, en cuyo caso necesitarás contactar a tu Gerente de Cuenta.

¿Existen cargos adicionales por uso?

Además de los Asientos y 'Proactive Support Plus', solo pagas por lo que usas. WhatsApp: WhatsApp se cobra por 'conversación', con costos unitarios que varían según el volumen. Tenemos precios diferentes para WhatsApp entrante y saliente. SMS: SMS se cobra por el número de “SMS enviados y/o recibidos” con costos unitarios que varían según el volumen. Los precios también varían según la región. Correos electrónicos y Campañas de Correo Electrónico: Los correos electrónicos enviados desde la Bandeja de Entrada no tienen cargo adicional. Los correos electrónicos entrantes de tus clientes y las respuestas a esos correos electrónicos están incluidos en tu plan, sin cargo adicional. Las campañas de correo electrónico se cobran según el número de 'Correos Electrónicos Enviados en Masa', que son correos enviados a más de un cliente. Las resoluciones de Fin: El uso de Fin AI Agent se mide en 'resoluciones'. Esto asegura que solo pagues cuando Fin logra el resultado que tú y tus clientes más valoran: conversaciones resueltas. Se cuenta como resolución cuando el cliente confirma que la Respuesta de IA resolvió su problema, o el cliente no solicita más ayuda después de la última Respuesta de IA. Proactive Support Plus & Mensajes Enviados: La compra del complemento 'Proactive Support Plus' desbloquea una serie de capacidades que incluyen Tours de Productos, Encuestas, Publicaciones en la Aplicación, Notificaciones Push Móviles y Carruseles Móviles. La tarifa mensual básica incluye 500 Mensajes Enviados cada mes (ver pregunta de uso adicional arriba). Cualquier mensaje enviado por encima de 500 por mes tiene un costo adicional y se cobra por 'Mensaje Enviado'.

¿Cómo puedo cambiar mi plan o número de asientos?

Puedes actualizar o reducir fácilmente entre los planes Esencial, Avanzado o Experto, y agregar o eliminar el complemento Proactive Support Plus en cualquier momento. Los clientes en planes anuales pueden actualizar y gestionar asientos en cualquier momento. Las reducciones se procesarán al momento de renovación. Para agregar asientos, simplemente dirígete a 'Configuraciones' > 'Compañeros' para agregar o eliminar asientos. Si tienes el plan Avanzado o Experto, también puedes cambiar el Asiento Completo de un compañero por un Asiento Lite gratuito. Para cambiar tu plan, simplemente dirígete a 'Facturación' > 'Suscripciones'.

¿Cuál es la diferencia entre un asiento completo y un asiento lite?

Un asiento completo proporciona acceso completo a todas las capacidades de Intercom contenidas en el plan que elijas. En términos generales, los compañeros que necesitan comunicarse con los clientes o usar funciones básicas necesitarán un asiento completo. Un asiento lite proporciona acceso limitado a Intercom para apoyar la colaboración entre funciones. Un número establecido de asientos Lite está incluido sin costo adicional en los planes Avanzado y Experto. Ten en cuenta que los asientos Lite no están incluidos en el plan Esencial.

¿Cómo cambio mi plan o número de asientos en Intercom?

Nuestros planes están diseñados para brindarte flexibilidad y control, permitiéndote escalar tu servicio al cliente a medida que tus necesidades evolucionan. Puedes actualizar o reducir fácilmente entre los planes Esencial, Avanzado o Experto, y agregar o eliminar asientos a medida que cambia tu equipo. Los clientes en planes anuales pueden actualizar y gestionar asientos en cualquier momento, mientras que las reducciones entran en efecto al renovar. Gestión de asientos: Para agregar o eliminar asientos, ve a Configuraciones > Compañeros en tu espacio de trabajo de Intercom. En los planes Avanzado o Experto, también puedes cambiar el asiento completo de un compañero por un asiento lite gratuito. Cambiando de planes: Para cambiar tu plan, ve a Facturación > Suscripciones en tu espacio de trabajo de Intercom. Puedes ajustar tu plan o agregar/eliminar características como el complemento Proactive Support Plus en cualquier momento.

¿Cómo se calcula 'Mensajes Enviados'?

'Mensajes Enviados' es la métrica que Intercom utiliza para calcular los cargos por ciertos tipos de mensajes dentro del complemento Proactive Support Plus. Estos tipos de mensajes son: Tours de Productos, Encuestas, Publicaciones en la Aplicación, Notificaciones Push Móviles y Carruseles Móviles. 'Mensajes Enviados' se calcula sumando todos los mensajes enviados a través de Tours de Productos, Encuestas, Publicaciones en la Aplicación, Notificaciones Push Móviles y Carruseles Móviles durante un mes de facturación. La tarifa mensual básica para 'Proactive Support Plus' incluye 500 Mensajes Enviados cada mes. El uso por encima de esta cantidad tendrá un costo adicional cobrado por unidad (ver pregunta sobre uso adicional arriba).

¿Qué aplicaciones e integraciones ofrece Intercom?

Intercom ofrece más de 450 aplicaciones e integraciones, incluidas Salesforce, Hubspot y Jira.

¿Ofrecen descuentos para startups?

Intercom ofrece un programa de Etapa Temprana para startups elegibles. Puedes encontrar más información y postularte para este programa en esta página.

Intercom: Plataforma de atención al cliente impulsada por IA para soporte personalizado y eficiente.

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Chatbot de IA para documentación, soporte y análisis.

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Guarda cualquier cosa - Liminary se encargará del resto. Tu conocimiento te encontrará cuando lo necesites.

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¿Qué es Intercom?

Intercom es una plataforma de atención al cliente que utiliza IA para ofrecer respuestas más rápidas a los clientes y reducir las consultas para los equipos de soporte. Ofrece una base de conocimientos integrada, un sistema de tickets, un chatbot de IA, soporte proactivo y una plataforma omnicanal para brindar soporte personalizado a gran escala.

¿Cómo usar Intercom?

Intercom se puede usar para configurar un centro de ayuda central, crear artículos multilingües, añadir imágenes y videos a los artículos, adaptar el contenido a diferentes audiencias, automatizar ciclos de retroalimentación y resolver problemas antes de que surjan utilizando mensajes proactivos.

Características principales de Intercom

Sistema de Tickets

Chatbot de IA

Soporte Proactivo

Plataforma Omnicanal

Base de Conocimientos

Bandeja de Entrada

Tickets

Informes y Análisis de IA

Flujos de Trabajo

Aplicaciones e Integraciones

Casos de uso de Intercom

Proveer contenido de ayuda a los clientes

Desviar preguntas repetitivas con un bot

Configurar un lugar central para que los clientes encuentren respuestas

Crear artículos multilingües para clientes globales

Resolver problemas antes de que surjan utilizando mensajes proactivos

FAQ de Intercom

¿Cómo funciona el precio de Intercom?
¿Cómo funciona el precio de Fin para Zendesk o Fin para Salesforce?
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
¿Qué es Fin AI Agent?
¿Qué métodos de pago acepta Intercom?
¿Puedo pagar en mi moneda local?
¿Qué es Copilot?
¿Qué es Proactive Support Plus?
¿Existen cargos adicionales por uso?
¿Cómo puedo cambiar mi plan o número de asientos?
¿Cuál es la diferencia entre un asiento completo y un asiento lite?
¿Cómo cambio mi plan o número de asientos en Intercom?
¿Cómo se calcula 'Mensajes Enviados'?
¿Qué aplicaciones e integraciones ofrece Intercom?
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Intercom Correo electrónico de soporte, contacto de servicio al cliente, contacto de reembolso, etc.

Aquí está el correo electrónico de soporte de Intercom para el servicio de atención al cliente: [email protected]. Más contacto, visite la página de contacto(https://www.intercom.com/contact-sales)
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Intercom Nombre de la empresa: Intercom .

Más información sobre Intercom, visite la página acerca de nosotros(https://www.intercom.com/about) .
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Precios de Intercom

Esencial

$29

por asiento/mes, facturado anualmente

Avanzado

$85

por asiento/mes, facturado anualmente

Experto

$132

por asiento/mes, facturado anualmente

Fin AI Agent

$0.99

por resolución de Fin, mínimo 50 resoluciones por mes

Copilot

$29

por agente/mes, facturado anualmente, Uso ilimitado

Proactive Support Plus

$99

/mes, Incluye 500 Mensajes Enviados/mes

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Analítica de Intercom

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