Como funciona a precificação do Intercom?

A precificação depende de você estar adquirindo nossa plataforma de atendimento ao cliente com o Fin AI Agent ou o Fin com seu helpdesk atual (Zendesk, Salesforce e outros). Precificação baseada em resolução: você pagará apenas $0,99 por resolução. Você precisará de pelo menos uma licença de um dos nossos três planos (Essencial, Avançado ou Expert) para começar a usar o Fin no Intercom. Ao comprar a plataforma de atendimento ao cliente do Intercom, você escolherá entre três planos: Essencial, Avançado ou Expert. O plano que você escolher determina o preço da sua licença. Você será cobrado com base no número de colegas que requerem licenças completas. As licenças completas oferecem acesso total a todos os recursos do seu plano e são cobradas por colega.

Como funciona a precificação do Fin para Zendesk ou Fin para Salesforce?

Adotamos um modelo simples para equilibrar acessibilidade e sustentabilidade: $0,99 por resolução do Fin, 50 resoluções por mês mínimo, colegas ilimitados – sem custos adicionais de licenças. Não há custos adicionais, como taxas de integração, taxas de configuração ou taxas de plataforma.

Como funciona a avaliação gratuita?

A avaliação gratuita do Intercom não requer cartão de crédito para se inscrever. Durante o período de teste de 14 dias, você terá acesso a todos os produtos e recursos disponíveis nos planos Essencial, Avançado e Expert, bem como ao Suporte Proativo Plus, Fin AI Agent e Copilot. Isso permite que você experimente toda a gama de recursos incluídos no seu plano escolhido. A avaliação gratuita é projetada para nossa plataforma de atendimento ao cliente voltada para AI e seus recursos. Se você estiver interessado em usar o Fin no seu helpdesk atual, nossa equipe de vendas trabalhará de perto com você para garantir que seja a escolha certa para suas necessidades. Após o período de avaliação gratuita, basta adicionar os detalhes do seu cartão de crédito para continuar usando o Intercom.

O que é o Fin AI Agent?

O Fin AI Agent é um agente AI avançado que fornece respostas rápidas e precisas aos clientes 24/7 via chat ao vivo, e-mail, SMS, Whatsapp, mídias sociais e mais. O Fin é o agente AI de maior desempenho para atendimento ao cliente, oferecendo respostas de maior qualidade e resolvendo consultas mais complexas do que qualquer outro agente AI. O Fin é alimentado pelo patenteado Fin AI Engine™, uma arquitetura AI especificamente projetada para atendimento ao cliente. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade e confiabilidade – assim o Fin pode resolver mais conversas, de maneira mais eficaz do que agentes AI concorrentes. Todos os planos do Intercom incluem acesso ao Fin, e a precificação é simples: $0,99 por resolução.

Quais métodos de pagamento o Intercom aceita?

Para clientes que se inscrevem e pagam online, aceitamos todos os principais cartões de crédito. Para pagar via ACH ou transferência, entre em contato com nossa equipe de vendas. Observe que: o Intercom é cobrado apenas em dólares americanos (USD).

Posso pagar na minha moeda local?

O Intercom é cobrado apenas em dólares americanos (USD). Isso se aplica a toda nossa plataforma, incluindo preços de licenças, cobranças de uso adicional, complementos e serviços Premier. No momento, não podemos cobrar em outras moedas.

O Copilot é um assistente alimentado por AI na Caixa de Entrada do Intercom que ajuda os agentes de atendimento ao cliente a encontrar rapidamente respostas, solucionar problemas e responder a perguntas de acompanhamento – economizando tempo e permitindo que construam relacionamentos mais fortes com os clientes. Todos os planos do Intercom incluem uso limitado (até 10 conversas ou tickets por colega por mês), que se reinicia mensalmente. Para uso ilimitado, você pode adicionar o Copilot a qualquer Licença Completa por $35 por licença por mês (sujeito aos Termos de Produto Adicionais para Produtos de AI).

O que é o Proactive Support Plus?

O Suporte Proativo Plus é um complemento opcional disponível para qualquer plano do Intercom (Essencial, Avançado ou Expert). Ele desbloqueia capacidades avançadas como Tours de Produto, Pesquisas, Postagens no aplicativo, Push Móvel e Carrosséis Móveis. O complemento é cobrado a $99 por mês, que inclui 500 mensagens enviadas a cada mês. Se você exceder 500 mensagens em um mês, cobranças adicionais se aplicarão com base na métrica 'Mensagens Enviadas'. Você pode adicionar o Suporte Proativo Plus ao seu plano a qualquer momento, a menos que esteja em um contrato, caso em que deverá contatar seu Gerente de Conta.

Existem cobranças de uso adicionais?

Além das Licenças e do 'Proactive Support Plus', você paga apenas pelo que usa. WhatsApp: o WhatsApp é cobrado por 'conversa', com custos unitários variando por volume. Temos preços diferentes para WhatsApp inbound e outbound. SMS: o SMS é cobrado pela quantidade de “SMS enviados e/ou recebidos” com custos unitários variando por volume. Os preços também variam por região. E-mails e Campanhas de E-mail: E-mails enviados da Caixa de Entrada não têm custo adicional. E-mails inbound dos seus clientes e respostas a esses e-mails estão incluídos no seu plano, sem custo adicional. Campanhas de e-mail são cobradas pelo número de 'E-mails em Massa Enviados', que são e-mails enviados para mais de um cliente. Resoluções do Fin: o uso do Fin AI Agent é medido em 'resoluções'. Isso garante que você pague apenas quando o Fin alcançar o resultado que você e seus clientes mais se preocupam – conversas resolvidas. Uma resolução é contada quando o cliente confirma que a Resposta AI resolveu seu problema ou quando o cliente não solicita mais ajuda após a última Resposta AI. Suporte Proativo Plus & Mensagens Enviadas: a compra do complemento 'Proactive Support Plus' desbloqueia uma série de funcionalidades, incluindo Tours de Produto, Pesquisas, Postagens no aplicativo, Push Móvel e Carrosséis Móveis. A taxa fixa mensal inclui 500 Mensagens Enviadas todo mês (veja abaixo como 'Mensagens Enviadas' é calculada). Quaisquer mensagens enviadas acima de 500 por mês estão sujeitas a custo adicional e cobradas por 'Mensagem Enviada'.

Como posso mudar meu plano ou número de licenças?

Você pode facilmente fazer upgrade ou downgrade entre os planos Essencial, Avançado ou Expert, e adicionar ou remover o complemento Proactive Support Plus a qualquer momento. Clientes em planos anuais podem fazer upgrade e gerenciar licenças a qualquer momento. Downgrades serão processados na renovação. Para adicionar licenças, basta ir em 'Configurações' > 'Colegas' para adicionar ou remover licenças. Se você tiver o plano Avançado ou Expert, também pode trocar a Licença Completa de um colega por uma Licença Lite gratuita. Para alterar seu plano, basta ir em 'Cobrança' > 'Assinaturas'.

Qual é a diferença entre uma Licença Completa e uma Licença Lite?

Uma Licença Completa fornece acesso completo a todas as capacidades do Intercom contidas dentro do seu plano escolhido. Geralmente, colegas que precisam se comunicar com clientes ou usar recursos principais precisarão de uma Licença Completa. Uma Licença Lite fornece acesso limitado ao Intercom para apoiar a colaboração entre funções. Um número definido de Licenças Lite está incluído sem custo adicional nos planos Avançado e Expert. Observe que licenças Lite não estão incluídas no plano Essencial.

Como faço para mudar meu plano ou número de licenças no Intercom?

Nossos planos são projetados para proporcionar flexibilidade e controle, permitindo que você escale seu atendimento ao cliente conforme suas necessidades evoluem. Você pode facilmente fazer upgrade ou downgrade entre os planos Essencial, Avançado ou Expert, e adicionar ou remover licenças à medida que sua equipe muda. Clientes em planos anuais podem fazer upgrade e gerenciar licenças a qualquer momento, enquanto os downgrades terão efeito na renovação. Gerenciando licenças: Para adicionar ou remover licenças, vá para Configurações > Colegas em seu espaço de trabalho do Intercom. Nos planos Avançado ou Expert, você também pode trocar uma Licença Completa de um colega por uma Licença Lite gratuita. Mudando de planos: Para mudar seu plano, vá para Cobrança > Assinaturas em seu espaço de trabalho do Intercom. Você pode ajustar seu plano ou adicionar/remover recursos como o complemento Proactive Support Plus a qualquer momento.

Como as 'Mensagens Enviadas' são calculadas?

As 'Mensagens Enviadas' são a métrica que o Intercom usa para calcular cobranças para certos tipos de mensagens dentro do complemento Proactive Support Plus. Esses tipos de mensagens são: Tours de Produto, Pesquisas, Postagens no aplicativo, Push Móvel e Carrosséis Móveis. As 'Mensagens Enviadas' são calculadas somando todas as mensagens enviadas através de Tours de Produto, Pesquisas, Postagens no aplicativo, Push Móvel e Carrosséis Móveis durante um mês de cobrança. A taxa fixa mensal para o 'Proactive Support Plus' inclui 500 Mensagens Enviadas todos os meses. O uso acima desse montante será cobrado por unidade (veja a pergunta sobre uso adicional acima).

Quais aplicativos e integrações o Intercom oferece?

O Intercom fornece mais de 450+ aplicativos e integrações, incluindo Salesforce, Hubspot e Jira.

Vocês oferecem descontos para startups?

O Intercom oferece um programa de Estágio Inicial para startups elegíveis. Você pode encontrar mais informações e se inscrever para este programa nesta página.

Intercom: Plataforma de atendimento ao cliente alimentada por AI para suporte personalizado e eficiente.

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Intercom

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Salve qualquer coisa - Liminary cuida do resto. Seu conhecimento encontrará você quando precisar.

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O que é Intercom?

Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente que utiliza AI para fornecer respostas mais rápidas aos clientes e menos perguntas para as equipes de suporte. Oferece uma base de conhecimento integrada, help desk, chatbot AI, suporte proativo e uma plataforma omnichannel para fornecer suporte personalizado em escala.

Como usar Intercom?

O Intercom pode ser usado para configurar um centro de ajuda central, criar artigos multilíngues, adicionar imagens e vídeos aos artigos, personalizar conteúdo para diferentes audiências, automatizar loops de feedback e resolver problemas antes que eles surjam usando mensagens proativas.

Principais recursos da Intercom

Help Desk

Chatbot AI

Suporte Proativo

Plataforma Omnichannel

Base de Conhecimento

Caixa de entrada

Tickets

Insights e Relatórios de AI

Fluxos de Trabalho

Apps e Integrações

Casos de uso da Intercom

Fornecer conteúdo de ajuda aos clientes

Desviar perguntas repetitivas com um bot

Configurar um local central para os clientes encontrarem respostas

Criar artigos multilíngues para clientes globais

Resolver problemas antes que eles surjam usando mensagens proativas

Perguntas frequentes de Intercom

Como funciona a precificação do Intercom?
Como funciona a precificação do Fin para Zendesk ou Fin para Salesforce?
Como funciona a avaliação gratuita?
O que é o Fin AI Agent?
Quais métodos de pagamento o Intercom aceita?
Posso pagar na minha moeda local?
O que é o Copilot?
O que é o Proactive Support Plus?
Existem cobranças de uso adicionais?
Como posso mudar meu plano ou número de licenças?
Qual é a diferença entre uma Licença Completa e uma Licença Lite?
Como faço para mudar meu plano ou número de licenças no Intercom?
Como as 'Mensagens Enviadas' são calculadas?
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Intercom E-mail de suporte e contato de atendimento ao cliente e contato de reembolso, etc.

Aqui está o e-mail de suporte da Intercom para atendimento ao cliente: [email protected] . Mais contato, visite a página de contato(https://www.intercom.com/contact-sales)
Intercom Empresa

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Preço de Intercom

Essencial

$29

por licença/mês, faturado anualmente

Avançado

$85

por licença/mês, faturado anualmente

Expert

$132

por licença/mês, faturado anualmente

Fin AI Agent

$0.99

por resolução do Fin, 50 resoluções por mês mínimo

Copilot

$29

por agente/mês, faturado anualmente, uso ilimitado

Proactive Support Plus

$99

/mês, Inclui 500 Mensagens Enviadas/mês

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