Wie funktioniert die Preisgestaltung von Intercom?

Die Preisgestaltung hängt davon ab, ob Sie unsere Kundenservice-Plattform mit dem Fin AI-Agenten kaufen oder Fin mit Ihrem aktuellen Helpdesk (darunter Zendesk, Salesforce und mehr). Preisgestaltung pro Lösung: Sie zahlen nur $0,99 pro Lösung. Sie benötigen mindestens einen Platz aus einem unserer drei Pläne (Essential, Advanced oder Expert), um Fin in Intercom nutzen zu können. Beim Kauf der Kundenservice-Plattform von Intercom wählen Sie aus drei Plänen: Essential, Advanced oder Expert. Der gewählte Plan bestimmt Ihren Platzpreis. Dann werden Sie basierend auf der Anzahl der Teamkollegen, die vollständigen Zugang zu Ihrem Plan benötigen, berechnet. Vollsitze bieten vollen Zugang zu allen Funktionen in Ihrem Plan und werden pro Teamkollege berechnet.

Wie funktioniert die Preisgestaltung für Fin für Zendesk oder Fin für Salesforce?

Wir haben ein einfaches Modell angenommen, um eine Balance zwischen Erschwinglichkeit und Nachhaltigkeit zu finden: $0,99 pro Fin-Lösung, mindestens 50 Lösungen pro Monat, unbegrenzte Teamkollegen – keine zusätzlichen Sitzplatzkosten. Es gibt keine zusätzlichen Kosten, wie Integrationsgebühren, Einrichtungskosten oder Plattformgebühren.

Wie funktioniert die kostenlose Testversion?

Die kostenlose Testversion von Intercom erfordert keine Kreditkarte zur Anmeldung. Während der 14-tägigen Testphase haben Sie Zugang zu allen Produkten und Funktionen, die in den Essential-, Advanced- und Expert-Plänen verfügbar sind, sowie zu Proactive Support Plus, Fin AI Agent und Copilot. Dies ermöglicht es Ihnen, die vollständige Palette der Funktionen in Ihrem gewählten Plan zu erleben. Die kostenlose Testversion ist für unsere KI-first Kundenservice-Plattform und ihre Funktionen konzipiert. Wenn Sie Interesse an der Verwendung von Fin in Ihrem aktuellen Helpdesk haben, wird unser Vertriebsteam eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass es die richtige Lösung für Ihre Bedürfnisse ist. Nach der Testphase fügen Sie einfach Ihre Kreditkartendaten hinzu, um weiterhin Intercom zu nutzen.

Was ist der Fin AI-Agent?

Fin AI Agent ist ein fortschrittlicher KI-Agent, der 24/7 schnelle und genaue Antworten an Kunden über Live-Chat, E-Mail, SMS, Whatsapp, soziale Medien und mehr bietet. Fin ist der leistungsstärkste KI-Agent für den Kundenservice und liefert hochwertigere Antworten und löst komplexere Anfragen als jeder andere KI-Agent. Fin wird von der patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einer KI-Architektur, die speziell für den Kundenservice entwickelt wurde. Jede Schicht ist für Präzision, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert - damit Fin mehr Konversationen effektiver lösen kann als konkurrierende KI-Agenten. Alle Intercom-Pläne beinhalten den Zugang zu Fin, und die Preisgestaltung ist einfach: $0,99 pro Lösung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Intercom?

Für Kunden, die sich online anmelden und bezahlen, akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten. Um per ACH oder Überweisung zu bezahlen, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam. Bitte beachten Sie: Intercom wird nur in US-Dollar (USD) abgerechnet.

Kann ich in meiner lokalen Währung bezahlen?

Intercom wird nur in US-Dollar (USD) abgerechnet. Dies gilt für die gesamte Plattform, einschließlich Sitzplatzpreisen, zusätzlichen Nutzungskosten, Zusatzleistungen und Premier-Services. Momentan können wir nicht in anderen Währungen abrechnen.

Copilot ist ein KI-gestützter Assistent im Intercom-Posteingang, der Kundendienstmitarbeitern hilft, schnell Antworten zu finden, Probleme zu beheben und auf Folgefragen zu antworten – dadurch Zeit spart und es ihnen ermöglicht, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Jeder Intercom-Plan umfasst die Nutzung in begrenztem Umfang (maximal 10 Gespräche oder Tickets pro Teamkollege und Monat), die monatlich zurückgesetzt wird. Für unbegrenzte Nutzung können Sie Copilot zu einem Vollplatz für $35 pro Platz und Monat hinzufügen (vorbehaltlich der zusätzlichen Produktbedingungen für KI-Produkte).

Was ist Proactive Support Plus?

Proactive Support Plus ist ein optionales Zusatzangebot, das für jeden Intercom-Plan (Essential, Advanced oder Expert) verfügbar ist. Es schaltet erweiterte Funktionen wie Produktführungen, Umfragen, In-App-Beiträge, mobile Push-Benachrichtigungen und mobile Karussells frei. Der Zusatz kostet $99 pro Monat und umfasst 500 versendete Nachrichten pro Monat. Wenn Sie die 500 Nachrichten in einem Monat überschreiten, fallen zusätzliche Gebühren basierend auf der Kennzahl ‚Versendete Nachrichten‘ an. Sie können Proactive Support Plus jederzeit zu Ihrem Plan hinzufügen, es sei denn, Sie haben einen Vertrag, in welchem Fall Sie Ihren Account-Manager kontaktieren müssen.

Gibt es zusätzliche Nutzungskosten?

Neben Sitzplätzen und ‚Proactive Support Plus‘ zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. WhatsApp: WhatsApp wird pro ‚Gespräch‘ berechnet, wobei die Kosten pro Einheit je nach Volumen variieren. Wir haben unterschiedliche Preise für eingehende und ausgehende WhatsApp. SMS: SMS wird nach der Anzahl der „SMS, die gesendet und/oder empfangen wurden“, berechnet, wobei die Kosten pro Einheit je nach Volumen variieren. Die Preise variieren auch je nach Region. E-Mails und E-Mail-Kampagnen: E-Mails, die über den Posteingang gesendet werden, sind ohne zusätzliche Kosten. Eingehende E-Mails von Ihren Kunden und Antworten auf diese E-Mails sind in Ihrem Plan enthalten, ohne zusätzliche Kosten. E-Mail-Kampagnen werden pro Anzahl der ‚Bulk E-Mails, die gesendet wurden‘ berechnet, also E-Mails, die an mehr als einen Kunden gesendet werden. Fin-Lösungen: Die Nutzung des Fin AI-Agenten wird in ‚Lösungen‘ gemessen. Dies stellt sicher, dass Sie nur dann zahlen, wenn Fin das Ergebnis erreicht, das Ihnen und Ihren Kunden am wichtigsten ist – gelöste Gespräche. Eine Lösung wird gezählt, wenn der Kunde bestätigt, dass die KI-Antwort sein Problem gelöst hat oder der Kunde nach der letzten KI-Antwort keine weitere Hilfe anfordert. Proactive Support Plus & Versendete Nachrichten: Der Kauf des Zusatzangebots ‚Proactive Support Plus‘ schaltet eine Reihe von Funktionen frei, darunter Produktführungen, Umfragen, In-App-Beiträge, mobile Push-Benachrichtigungen und mobile Karussells. Die Grundgebühr umfasst 500 versendete Nachrichten jeden Monat (siehe oben, wie ‚Versendete Nachrichten‘ berechnet werden). Alle Nachrichten, die über 500 pro Monat gesendet werden, werden zu zusätzlichen Kosten pro ‚Versendete Nachricht‘ berechnet.

Wie kann ich meinen Plan oder die Anzahl der Plätze ändern?

Sie können einfach zwischen den Plänen Essential, Advanced oder Expert wechseln und das Zusatzangebot Proactive Support Plus jederzeit hinzufügen oder entfernen. Kunden mit Jahresplänen können jederzeit upgraden und Sitze verwalten. Downgrades werden zum Erneuerungstermin bearbeitet. Um Sitzplätze hinzuzufügen, gehen Sie einfach zu ‚Einstellungen‘ > ‚Teamkollegen‘ und fügen Sie Plätze hinzu oder entfernen Sie sie. Wenn Sie den Advanced- oder Expert-Plan haben, können Sie auch einen Vollplatz eines Teamkollegen in einen kostenlosen Lite-Platz umwandeln. Um Ihren Plan zu ändern, gehen Sie einfach zu ‚Abrechnung‘ > ‚Abonnements‘.

Was ist der Unterschied zwischen einem Voll- und einem Lite-Platz?

Ein Vollplatz bietet vollständigen Zugang zu allen Intercom-Funktionen, die in Ihrem gewählten Plan enthalten sind. Allgemein benötigen Teamkollegen, die mit Kunden kommunizieren oder Kernfunktionen nutzen möchten, einen Vollplatz. Ein Lite-Platz bietet eingeschränkten Zugang zu Intercom, um die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu unterstützen. Eine festgelegte Anzahl von Lite-Plätzen ist ohne zusätzliche Gebühren in den Advanced- und Expert-Plänen enthalten. Beachten Sie, dass Lite-Plätze im Essential-Plan nicht enthalten sind.

Wie ändere ich meinen Intercom-Plan oder die Anzahl der Plätze?

Unsere Pläne sind darauf ausgelegt, Ihnen Flexibilität und Kontrolle zu bieten, damit Sie Ihren Kundenservice je nach Bedarf skalieren können. Sie können einfach zwischen den Plänen Essential, Advanced oder Expert wechseln und Sitzplätze hinzufügen oder entfernen, wenn sich Ihr Team ändert. Kunden mit Jahresplänen können jederzeit upgraden und Sitzplätze verwalten, während Downgrades erst bei der Erneuerung wirksam werden. Verwaltung der Sitzplätze: Um Plätze hinzuzufügen oder zu entfernen, gehen Sie zu Einstellungen > Teamkollegen in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich. Bei den Advanced- oder Expert-Plänen können Sie außerdem einen Vollplatz eines Teamkollegen in einen kostenlosen Lite-Platz umwandeln. Um Ihren Plan zu ändern, gehen Sie zu Abrechnung > Abonnements in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich. Sie können Ihren Plan anpassen oder Funktionen wie das Zusatzangebot Proactive Support Plus jederzeit hinzufügen oder entfernen.

Wie wird ’Versendete Nachrichten’ berechnet?

‚Versendete Nachrichten‘ ist die Kennzahl, die Intercom verwendet, um die Kosten für bestimmte Nachrichtentypen innerhalb des Zusatzangebots Proactive Support Plus zu berechnen. Diese Nachrichtentypen sind: Produktführungen, Umfragen, In-App-Beiträge, mobile Push-Benachrichtigungen und mobile Karussells. ‚Versendete Nachrichten‘ wird ermittelt, indem alle in einer Abrechnungsperiode gesendeten Nachrichten über Produktführungen, Umfragen, In-App-Beiträge, mobile Push-Benachrichtigungen und mobile Karussells summiert werden. Die Grundgebühr für ‚Proactive Support Plus‘ umfasst 500 versendete Nachrichten pro Monat. Die Nutzung über diesen Betrag wird pro Einheit berechnet (siehe oben zur zusätzlichen Nutzung).

Welche Apps und Integrationen bietet Intercom?

Intercom bietet über 450+ Apps und Integrationen, darunter Salesforce, Hubspot und Jira.

Bieten Sie Rabatte für Startups an?

Intercom bietet ein Early Stage-Programm für berechtigte Startups an. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite und können sich für dieses Programm bewerben.

Intercom: KI-gestützte Kundenservice-Plattform für personalisierten und effizienten Support.

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KI-gesteuerte Kundenservice-Plattform mit KI-Agent, Ticketing, Posteingang und Hilfezentrum.

CrawlChat

KI-Chatbot für Dokumentation, Support und Analytik.

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Intercom Produktinformationen

Was ist Intercom?

Intercom ist eine Kundenservice-Plattform, die KI einsetzt, um Kunden schnellere Antworten zu liefern und die Anzahl der Fragen für Support-Teams zu reduzieren. Es bietet eine integrierte Wissensdatenbank, Helpdesk, KI-Chatbot, proaktiven Support und eine Omnichannel-Plattform, um personalisierten Support in großem Maßstab zu bieten.

Wie benutzt man Intercom?

Intercom kann verwendet werden, um ein zentrales Helpcenter einzurichten, mehrsprachige Artikel zu erstellen, Bilder und Videos zu Artikeln hinzuzufügen, Inhalte für verschiedene Zielgruppen anzupassen, Feedback-Schleifen zu automatisieren und Probleme proaktiv mit Outbound-Nachrichten zu lösen.

Intercom's Hauptmerkmale

Helpdesk

KI-Chatbot

Proaktiver Support

Omnichannel-Plattform

Wissensdatenbank

Posteingang

Tickets

KI-Einblicke & Berichterstattung

Workflows

Apps und Integrationen

Intercom's Anwendungsfälle

Hilfsinhalte an Kunden liefern

Wiederkehrende Fragen mit einem Bot umleiten

Einen zentralen Ort für Kunden einrichten, um Antworten zu finden

Mehrsprachige Artikel für globale Kunden erstellen

Probleme proaktiv mit Outbound-Nachrichten lösen

FAQ von Intercom

Wie funktioniert die Preisgestaltung von Intercom?
Wie funktioniert die Preisgestaltung für Fin für Zendesk oder Fin für Salesforce?
Wie funktioniert die kostenlose Testversion?
Was ist der Fin AI-Agent?
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Intercom?
Kann ich in meiner lokalen Währung bezahlen?
Was ist Copilot?
Was ist Proactive Support Plus?
Gibt es zusätzliche Nutzungskosten?
Wie kann ich meinen Plan oder die Anzahl der Plätze ändern?
Was ist der Unterschied zwischen einem Voll- und einem Lite-Platz?
Wie ändere ich meinen Intercom-Plan oder die Anzahl der Plätze?
Wie wird ’Versendete Nachrichten’ berechnet?
Welche Apps und Integrationen bietet Intercom?
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Intercom Support-E-Mail & Kundendienstkontakt & Rückerstattungskontakt usw.

Hier ist die Support-E-Mail von Intercom für den Kundendienst: [email protected] . Weitere Informationen zu Kontakt finden Sie auf der Kontaktseite (https://www.intercom.com/contact-sales)
Intercom Unternehmen

Intercom Firmenname: Intercom .

Weitere Informationen zu Intercom finden Sie auf der Über uns-Seite (https://www.intercom.com/about) .
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Intercom Preise

Essential

$29

pro Platz/Monat, jährlich abgerechnet

Advanced

$85

pro Platz/Monat, jährlich abgerechnet

Expert

$132

pro Platz/Monat, jährlich abgerechnet

Fin AI Agent

$0.99

pro Fin-Lösung, mindestens 50 Lösungen pro Monat

Copilot

$29

pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet, unbegrenzte Nutzung

Proactive Support Plus

$99

/Monat, umfasst 500 versendete Nachrichten/Monat

Die aktuellen Preise finden Sie unter diesem Link: https://www.intercom.com/pricing

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Analyse von Intercom

Intercom Website-Traffic-Analyse

Aktueller Website-Verkehr

Monatliche Besuche

3.1M

Durchschnittliche Dauer des Besuchs

00:01:49

Seiten pro Besuch

3.75

Absprungrate

50.69%

Sep 2023 - May 2026 Gesamter Website-Verkehr

Geografischer Verkehr

Top 5 Regionen

United States

31.34%

India

6.67%

Japan

5.84%

United Kingdom

5.58%

Australia

3.66%

Sep 2023 - May 2026 Nur Desktop-Geräte

Quellen des Website-Verkehrs

Direkt

62.33%

Referral

21.42%

SearchOrganic

9.78%

Mail

2.57%

SocialOrganic

2.45%

DisplayAds

0.69%

GenAi

0.58%

SocialPaid

0.10%

Affiliate

0.06%

SearchPaid

0.03%

Sep 2023 - May 2026 Weltweit nur Desktop-Geräte

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Stichwort

Verkehr

Kosten pro Klick

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19.1K

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31.2K

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192.1K

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74.5K

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34.6K

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