Comment fonctionne la tarification d'Intercom?

La tarification dépend de si vous achetez notre plateforme de service client avec Fin IA Agent ou Fin avec votre service d'assistance actuel, y compris (Zendesk, Salesforce, et plus). Tarification basée sur la résolution : vous paierez seulement 0,99 $ par résolution. Vous aurez besoin d'au moins un siège d'un de nos trois plans (Essentiel, Avancé ou Expert) pour commencer à utiliser Fin sur Intercom. Lors de l'achat de la plateforme de service client d'Intercom, vous choisirez parmi trois plans : Essentiel, Avancé ou Expert. Le plan que vous choisissez détermine le prix de votre siège. Vous serez alors facturé en fonction du nombre de coéquipiers ayant besoin de sièges complets. Les sièges complets donnent un accès complet à toutes les fonctionnalités de votre plan et sont facturés par coéquipier.

Comment fonctionne la tarification pour Fin pour Zendesk ou Fin pour Salesforce?

Nous avons adopté un modèle simple pour trouver un équilibre entre accessibilité et durabilité : 0,99 $ par résolution Fin, 50 résolutions par mois minimum, Coéquipiers illimités – Aucuns coûts de siège supplémentaires. Il n'y a pas de coûts supplémentaires, tels que des frais d'intégration, des frais de configuration ou des frais de plateforme.

Comment fonctionne l'essai gratuit?

L'essai gratuit d'Intercom ne nécessite pas de carte de crédit pour s'inscrire. Pendant l'essai de 14 jours, vous aurez accès à tous les produits et fonctionnalités disponibles dans les plans Essentiel, Avancé et Expert, ainsi qu'au Support Proactif Plus, au Fin IA Agent et à Copilot. Cela vous permet de découvrir toute la gamme des fonctionnalités de votre plan choisi. L'essai gratuit est conçu pour notre plateforme de service client alimentée par l'IA et ses fonctionnalités. Si vous êtes intéressé par l'utilisation de Fin sur votre service d'assistance actuel, notre équipe commerciale travaillera en étroite collaboration avec vous pour s'assurer que c'est la bonne solution pour vos besoins. Après la période d'essai gratuit, il vous suffit d'ajouter les détails de votre carte de crédit pour continuer à utiliser Intercom.

Qu'est-ce que Fin IA Agent?

Fin IA Agent est un agent IA avancé qui fournit des réponses rapides et précises aux clients 24/7 via chat en direct, e-mail, SMS, Whatsapp, réseaux sociaux, et plus encore. Fin est l'agent IA le plus performant pour le service client, délivrant des réponses de haute qualité et résolvant des requêtes plus complexes que tout autre agent IA. Fin est propulsé par le moteur IA breveté Fin IA Engine™, une architecture IA spécifiquement conçue pour le service client. Chaque couche est optimisée pour la précision, la vitesse et la fiabilité – de sorte que Fin peut résoudre davantage de conversations, plus efficacement que les agents IA concurrents. Tous les plans d'Intercom incluent l'accès à Fin, et la tarification est simple : 0,99 $ par résolution.

Quels modes de paiement Intercom accepte-t-il?

Pour les clients qui s'inscrivent et paient en ligne, nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures. Pour payer par ACH ou virement, veuillez contacter notre équipe commerciale. Veuillez noter : Intercom est facturé en dollars américains (USD) uniquement.

Puis-je payer dans ma devise locale?

Intercom est facturé en dollars américains (USD) uniquement. Cela s'applique sur toute notre plateforme, y compris le prix des sièges, les frais supplémentaires d'utilisation, les add-ons et les Services Premier. Pour l'instant, nous ne pouvons pas facturer dans d'autres devises.

Qu'est-ce que Copilot?

Copilot est un assistant alimenté par l'IA dans la Boîte de réception Intercom qui aide les agents de support client à trouver rapidement des réponses, résoudre des problèmes et répondre aux questions de suivi, ce qui permet de gagner du temps et de leur permettre de renforcer des relations plus solides avec les clients. Chaque plan Intercom inclut une utilisation limitée (jusqu'à 10 conversations ou tickets par coéquipier par mois), qui se réinitialise chaque mois. Pour une utilisation illimitée, vous pouvez ajouter Copilot à tout Siège Complet pour 35 $ par siège par mois (sous réserve des Conditions de Produit Supplémentaires pour les Produits IA).

Qu'est-ce que Proactive Support Plus?

Proactive Support Plus est un add-on facultatif disponible pour tout plan Intercom (Essentiel, Avancé ou Expert). Il débloque des capacités avancées comme des Visites Produit, des Enquêtes, des Publications dans l'application, des Notifications Push Mobiles et des Carrousels Mobiles. L'add-on est tarifé à 99 $ par mois, ce qui inclut 500 messages envoyés chaque mois. Si vous dépassez 500 messages en un mois, des frais supplémentaires s'appliqueront en fonction de la métrique 'Messages Envoyés'. Vous pouvez ajouter Proactive Support Plus à votre plan à tout moment, sauf si vous êtes sous contrat, auquel cas vous devrez contacter votre Responsable de Compte.

Y a-t-il des frais d'utilisation supplémentaires?

En plus des Sièges et de 'Proactive Support Plus', vous ne payez que pour ce que vous utilisez. WhatsApp : WhatsApp est facturé par 'conversation', les coûts unitaires variant selon le volume. Nous avons une tarification différente pour WhatsApp entrant et sortant. SMS : les SMS sont facturés par le nombre de 'SMS envoyés et/ou reçus' avec des coûts unitaires variant selon le volume. Les prix varient également selon la région. E-mails et Campagnes par Email : Les e-mails envoyés depuis la Boîte de Réception n'engendrent pas de frais supplémentaires. Les e-mails entrants de vos clients et les réponses à ces e-mails sont inclus dans votre plan, sans frais supplémentaires. Les campagnes par e-mail sont facturées en fonction du nombre de 'Mails en Masse Envoyés', qui sont des e-mails envoyés à plus d'un client. Les Résolutions Fin : l'utilisation de Fin IA Agent est mesurée en 'résolutions.' Cela garantit que vous ne payez que lorsque Fin atteint le résultat qui vous tient et aux clients le plus à cœur – des conversations résolues. Une résolution est comptée lorsque soit le client confirme que la réponse IA a résolu son problème, soit le client ne demande pas d'aide supplémentaire après la dernière réponse IA. Proactive Support Plus & Messages Envoyés : l'achat de l'add-on 'Proactive Support Plus' débloque un certain nombre de capacités, y compris Visites Produit, Enquêtes, Publications dans l'application, Notifications Push Mobiles et Carrousels Mobiles. Le tarif mensuel de base inclut 500 Messages Envoyés chaque mois (voir la question sur les frais d'utilisation supplémentaires ci-dessus). Tous les messages envoyés au-delà de 500 par mois seront facturés en supplément et au tarif unitaire pour les 'Messages Envoyés.'

Comment puis-je changer mon plan ou le nombre de sièges?

Vous pouvez facilement upgrader ou downgrader entre les plans Essentiel, Avancé, ou Expert, et ajouter ou retirer l'add-on Proactive Support Plus à tout moment. Les clients ayant des plans annuels peuvent upgrader et gérer les sièges à tout moment. Les downgrades seront traités lors du renouvellement. Pour ajouter des sièges, rendez-vous simplement dans 'Paramètres' > 'Coéquipiers' pour ajouter ou retirer des sièges. Si vous avez le plan Avancé ou Expert, vous pouvez également échanger le siège complet d'un coéquipier contre un siège Lite gratuit. Pour changer de plan, rendez-vous simplement dans 'Facturation' > 'Abonnements.'

Quelle est la différence entre un siège complet et un siège Lite?

Un siège complet offre un accès total à toutes les capacités d'Intercom contenues dans votre plan choisi. En général, les coéquipiers qui doivent communiquer avec les clients ou utiliser les fonctionnalités essentielles auront besoin d'un siège complet. Un siège Lite donne un accès limité à Intercom pour soutenir la collaboration interfonctionnelle. Un nombre défini de sièges Lite sont inclus sans frais supplémentaires dans les plans Avancé et Expert. Notez que les sièges Lite ne sont pas inclus dans le plan Essentiel.

Comment changer mon plan Intercom ou le nombre de sièges?

Nos plans sont conçus pour vous donner flexibilité et contrôle, vous permettant de faire évoluer votre service client en fonction de vos besoins. Vous pouvez facilement upgrader ou downgrader entre les plans Essentiel, Avancé, ou Expert, et ajouter ou retirer des sièges selon l'évolution de votre équipe. Les clients ayant des plans annuels peuvent upgrader et gérer les sièges à tout moment, tandis que les downgrades prendront effet lors du renouvellement. Gestion des sièges : Pour ajouter ou retirer des sièges, allez dans Paramètres > Coéquipiers dans votre espace de travail Intercom. Sur les plans Avancé ou Expert, vous pouvez également échanger le siège complet d'un coéquipier contre un siège Lite gratuit. Changement de plans : Pour changer de plan, allez dans Facturation > Abonnements dans votre espace de travail Intercom. Vous pouvez ajuster votre plan ou ajouter/enlever des fonctionnalités telles que l'add-on Proactive Support Plus à tout moment.

Comment 'Messages Envoyés' est-il calculé?

'Messages Envoyés' est la métrique qu'Intercom utilise pour calculer les frais pour certains types de messages dans l'add-on Proactive Support Plus. Ces types de messages sont : Visites Produit, Enquêtes, Publications dans l'application, Notifications Push Mobiles, et Carrousels Mobiles. 'Messages Envoyés' est calculé en totalisant tous les messages envoyés par le biais des Visites Produit, Enquêtes, Publications dans l'application, Notifications Push Mobiles et Carrousels Mobiles au cours d'un mois de facturation. Le tarif mensuel de base pour 'Proactive Support Plus' inclut 500 Messages Envoyés chaque mois. Toute utilisation dépassant ce montant sera facturée au tarif unitaire (voir question sur l'utilisation supplémentaire ci-dessus).

Quelles applications et intégrations Intercom propose-t-il?

Intercom propose plus de 450 applications et intégrations, y compris Salesforce, Hubspot et Jira.

Offrez-vous des réductions pour les startups?

Intercom offre un programme pour les startups en phase de démarrage éligibles. Vous pouvez trouver plus d'informations et postuler pour ce programme sur cette page.

Intercom: Plateforme de service client alimentée par l'IA pour un support personnalisé et efficace.

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Intercom Informations sur le produit

Qu'est-ce que Intercom ?

Intercom est une plateforme de service client qui utilise l'IA pour fournir des réponses plus rapides aux clients et réduire le nombre de questions pour les équipes de support. Elle propose une base de connaissances intégrée, un service d'assistance, un chatbot IA, un support proactif et une plateforme omnicanale pour offrir un support personnalisé à grande échelle.

Comment utiliser Intercom ?

Intercom peut être utilisé pour établir un centre d'aide central, créer des articles multilingues, ajouter des images et des vidéos aux articles, adapter le contenu à différents publics, automatiser les boucles de feedback et résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent grâce à une messagerie sortante.

Fonctionnalités de base de Intercom

Service d'assistance

Chatbot IA

Support proactif

Plateforme omnicanale

Base de connaissances

Boîte de réception

Tickets

Insights & Reporting IA

Flux de travail

Applications et Intégrations

Les cas d'utilisation de Intercom

Fournir du contenu d'aide aux clients

Dévier les questions répétitives avec un bot

Mettre en place un endroit central pour que les clients trouvent des réponses

Créer des articles multilingues pour des clients internationaux

Résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent grâce à la messagerie sortante

FAQ de Intercom

Comment fonctionne la tarification d'Intercom?
Comment fonctionne la tarification pour Fin pour Zendesk ou Fin pour Salesforce?
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Intercom Tarifs

Essentiel

29 $

par siège/mois, facturé annuellement

Avancé

85 $

par siège/mois, facturé annuellement

Expert

132 $

par siège/mois, facturé annuellement

Fin IA Agent

0,99 $

par résolution Fin, 50 résolutions par mois minimum

Copilot

29 $

par agent/mois, facturé annuellement, utilisation illimitée

Proactive Support Plus

99 $

/mois, Inclut 500 Messages Envoyés/mois

Pour connaître les derniers tarifs, veuillez consulter ce lien : https://www.intercom.com/pricing

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